Menteri Transportasi Pete Buttigieg membahas hukuman pada Southwest Airlines: NPR

KEPADA MARTINEZ, PEMBAWA ACARA:

Southwest Airlines akan membayar kerugian perjalanan udara saat liburan tahun lalu. Departemen Perhubungan mengatakan maskapai tersebut harus membayar denda lebih dari $140 juta karena melanggar undang-undang perlindungan konsumen. Hal ini terjadi setelah hampir 17.000 penerbangan dibatalkan dan menyebabkan lebih dari 2 juta penumpang terdampar. Pemerintahan Biden mendesak semua maskapai penerbangan untuk memperhatikan hak-hak konsumen. Menteri Transportasi Pete Buttigieg bersama kami sekarang. Sekretaris Southwest Airlines mengatakan kepada kami bahwa mereka senang dengan apa yang mereka sebut resolusi ramah konsumen dan mereka cepat belajar dan berinvestasi dalam perbaikan setelah krisis tahun lalu. Apakah klaim tersebut, Sekretaris, konsisten dengan apa yang telah Anda pelajari tentangnya?

PETE BUTTIGIEG: Sejauh ini, ini adalah hukuman terberat yang dikenakan terhadap maskapai penerbangan karena kegagalan layanan pelanggan. Komponen denda tunai sebesar $35 juta merupakan kelipatan dari denda terbesar yang pernah kami kenakan. Dan sebagian besar dana tersebut berjumlah lebih dari $35 juta yang masuk ke Departemen Keuangan – nilainya akan kembali ke pelanggan, kembali ke penumpang. Jadi jika ada satu hal yang kami sepakati di sini, penumpang akan mendapat manfaat dari hukuman dan tindakan penegakan hukum terkait dengan apa yang terjadi setahun lalu.

MARTÍNEZ: Apakah Southwest kini siap menghadapi hal seperti ini jika hal seperti ini terjadi lagi?

BUTTIGIEG: Saya rasa kita baru saja memberi mereka 140 juta alasan untuk memastikan hal ini tidak terjadi lagi. Dan mereka telah mengambil banyak langkah. Dan ini bukan hanya tentang Southwest, yang kami anggap bertanggung jawab atas tindakan penegakan hukum ini. Ini tentang seluruh industri yang mengirimkan sinyal bahwa Anda tidak boleh mengambil jalan pintas karena jika Anda mengecewakan penumpang, kami akan meminta pertanggungjawaban Anda.

MARTÍNEZ: Ya. Masalahnya, dengan penumpang – dan saya selalu mendengarnya – saya juga penumpang maskapai penerbangan – terkadang maskapai penerbangan merasakan hal yang sama – lho, kenyamanan dan kepuasan pelanggan tidak lagi menjadi prioritas. untuk mereka. Lalu bagaimana cara mengubah pola pikir tersebut?

BUTTIGIEG: Ya, kami melihat masalah besar, terutama pada kinerja maskapai penerbangan tahun lalu. Kami menerapkan banyak tekanan, dan maskapai penerbangan telah melakukan banyak perubahan. Kami telah mendapatkan komitmen yang dapat ditegakkan dari hampir semua maskapai penerbangan besar dalam hal-hal seperti mengurus biaya hotel atau transportasi darat atau melakukan pemesanan ulang jika hal tersebut membuat Anda mengalami kebuntuan. Ditambah lagi, lebih sedikit orang yang terjebak.

Kami baru saja melewati liburan Thanksgiving. Hari Minggu setelah Thanksgiving menyaksikan penumpang perjalanan udara terbanyak dalam sejarah Amerika – 2,9 juta – dan kurang dari setengah dari 1% penerbangan dibatalkan. Jadi kami telah melihat adanya peningkatan, namun menurut kami buktinya perlu terus ditunjukkan dalam bentuk hasil. Dan melalui tindakan penegakan hukum yang bersejarah ini, kami mengirimkan pesan untuk mengingatkan maskapai penerbangan bahwa ada alasan ekonomi yang sangat kuat untuk memenuhi persyaratan mereka, selain sekadar tindakan yang benar untuk dilakukan.

MARTÍNEZ: Sekarang, Anda menyebutkan Thanksgiving, Sekretaris. Liburan akhir pekan lainnya, akhir pekan perjalanan – atau begitulah menurut saya minggu ini – sudah dekat. Apa prediksi Anda untuk perjalanan udara minggu depan dan mungkin tahun depan? Apakah Anda mengharapkan bantuan kolektif jika semuanya berjalan lancar?

BUTTIGIEG: Hal yang paling bisa saya prediksi dengan pasti adalah akan ada lebih banyak hari rekor perjalanan. Kami melihatnya selama liburan musim panas dan, seperti yang saya sebutkan, saat Thanksgiving. Mengenai kinerja maskapai, saya akan mengatakan ini. Selama liburan musim panas, serta Thanksgiving, kinerja mereka jauh lebih baik dibandingkan satu atau setengah tahun yang lalu. Dan hal lain yang dapat saya prediksi dengan yakin adalah jika Anda mengalami masalah, Anda akan lebih terlindungi dibandingkan satu setengah tahun yang lalu berkat perlindungan yang kami tambahkan. Kami mendorong masyarakat untuk mengunjungi flightrights.gov untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang dapat Anda harapkan dan minta sebagai penumpang maskapai penerbangan saat ini.

MARTÍNEZ: Itu Menteri Transportasi Pete Buttigieg. Terima kasih banyak.

BUTTIGIEG: Terima kasih.

Hak Cipta © 2023 NPR. Seluruh hak cipta. Kunjungi halaman ketentuan penggunaan dan izin situs web kami di www.npr.org untuk informasi lebih lanjut.

Transkrip NPR dibuat dalam tenggat waktu yang terburu-buru oleh kontraktor NPR. Teks ini mungkin belum dalam bentuk final dan mungkin diperbarui atau direvisi di masa mendatang. Akurasi dan ketersediaan mungkin berbeda. Catatan resmi program NPR adalah rekaman audio.