Bagaimana Ritel dan Belanja Menjadi Seperti Bisnis Surat Kabar

Jika Anda cukup umur untuk mengingat pengalaman pada gambar di atas, Anda pasti tahu bahwa duduk dan membaca satu sumber berita di media cetak adalah hal yang lumrah.

Apa yang mereka tulis adalah apa yang Anda ketahui. Anda tidak memiliki sumber daya untuk mendapatkan berita dari lima atau sepuluh sumber unik lainnya.

Ketika media cetak sudah ketinggalan zaman, Anda mungkin mengunjungi sumber yang sama secara online dan membaca atau menjelajahinya dengan cara yang hampir sama.

Ini sudah berakhir. Kemungkinan besar Anda sampai ke artikel ini adalah melalui tautan di tempat lain. Anda tidak berkata, “sekarang saya akan membaca Forbes” dan membuka halaman beranda Forbes. Setelah Anda selesai dengan artikel ini, kemungkinan besar Anda akan membuka situs atau aplikasi lain. Kecil kemungkinan Anda akan membaca artikel lain di Forbes.com.

Pada tingkat tinggi, hal yang sama juga terjadi di ritel. Anda dulu berkomitmen untuk pergi ke toko. Saat online tersedia, Anda mengunjungi situs web pengecer atau merek dan berbelanja di sana, sama seperti biasanya Anda membaca berita dari satu sumber.

Sekarang hal itu berubah. Saat Anda membeli secara online, kemungkinan besar Anda akan menemukan produk fashion dan produk pilihan melalui tautan yang membawa Anda ke produk tersebut. Anda cenderung tidak berbelanja online di pengecer atau merek tertentu dibandingkan sebelumnya.

(Jika Anda berkata pada diri sendiri, “tidak, dia salah, saya tidak melakukan hal seperti itu,” saya sarankan untuk bertanya kepada anak atau teman kecil Anda bagaimana mereka berbelanja.)

Mengubah kebiasaan navigasi online merupakan tantangan besar bagi pengecer yang mencoba menemukan cara untuk membuat pengunjung online datang kembali.

Ada beberapa cara untuk membuat pengecer atau merek melekat. Salah satunya adalah harga, namun hanya beberapa brand atau retailer yang selalu bisa memberikan harga terendah.

Yang lainnya adalah nilai-nilai. Bukan nilai ekonomi, nilai pribadi. Ketika konsumen mengidentifikasi nilai-nilai yang mendefinisikan suatu merek (seperti keberlanjutan, upah yang adil, produksi lokal, keberagaman, dan banyak lainnya), mereka cenderung akan tertarik kembali pada suatu merek, berapapun harganya.

Namun tidak ada sistem yang sempurna dan kecenderungannya adalah konsumen meninggalkan tautan dan keluar lagi.

Ada beberapa alasan mengapa cara Anda berbelanja produk menjadi lebih seperti berita.

Salah satunya adalah berbelanja di satu website itu membosankan. Biasanya ada banyak gambar datar yang di-scroll sebelum menjadi menarik dan itupun Anda tidak dapat menyentuh atau mencobanya.

Persaingan untuk mendapatkan perhatian dari media sosial adalah alasan utama mengapa konsumen berpindah-pindah (seperti halnya berita). Media sosial menggunakan teknologi tercanggih di dunia untuk memandu Anda ke tautan berita dan hal-hal tidak masuk akal yang kita semua sukai. Dan sekarang, Anda juga perlu berbelanja: Tautkan ke suatu produk, lihat produknya, kembali lagi dan lihat hal berikutnya yang ingin ditunjukkan media sosial kepada Anda.

Mengapa Ini Merupakan Peluang Terbesar Dalam Ritel Saat Ini

Respons pengecer terhadap teka-teki ini adalah dengan fokus pada personalisasi dan kecerdasan buatan. Hal ini membuat situs web lebih relevan dan menarik bagi konsumen yang kembali. Namun ini hanyalah awal dari solusi permasalahan konsumen yang bandel.

Peluang nyata untuk membawa konsumen ke situs ritel belum dikembangkan namun tersembunyi di depan mata: pencarian. Jika kemampuan pencarian yang tepat dapat dikembangkan, siapa pun yang memilikinya akan mampu membawa konsumen tepat ke tempat yang mereka tuju dan menjadikan belanja online jauh lebih menarik dan menyenangkan serta membawa konsumen kembali berbelanja lagi dan lagi.

Anda mungkin berkata, “tetapi Google
GOOG
mendominasi pencarian.” Jika Anda pernah mencari fashion di Google, Anda pasti tahu bahwa itu tidak berfungsi dengan baik. Jika Anda bertanya kepada Google, “belilah gaun yang dikenakan Cate Blanchett ke Oscar tahun lalu”, Anda tidak akan menemukan gaun yang mirip dengan apa yang dia kenakan (di sini).

Media sosial semakin berperan dalam pencarian mode karena algoritmanya bekerja dengan baik untuk menarik dan mempertahankan konsumen. Namun kemampuan pencarian yang dapat menjawab “pertanyaan Cate Blanchett” akan mengubah cara fashion ditemukan dan dibeli secara online.

Mengembangkan kemampuan ini adalah peluang besar. Dominasi global Google dalam penelusuran tidak lagi memengaruhi fesyen dan produk-produk diskresi lainnya. Eksplorasi dan pengalaman yang dapat Anda lakukan di toko fisik saat ini tidak tersedia secara online dan itu adalah salah satu bagian besar yang hilang dalam pencarian online.

Bayangkan sebuah situs web mode yang memahami bahasa sehari-hari Anda dan membawa Anda langsung ke apa yang Anda inginkan alih-alih menelusurinya terus-menerus.

Betapapun cerdasnya kecerdasan buatan, fakta bahwa pengembangannya membutuhkan waktu menunjukkan betapa sulitnya masalah ini. Tapi itu datang karena harus datang, ada peluang besar bagi siapapun yang menciptakannya dan kini sudah tersedia software dan hardware pengolah untuk membuatnya.

Dengan kemampuan pencarian yang tepat yang kini mulai difasilitasi oleh kecerdasan buatan, konsumen akan membuka situs pencarian dan menggunakan bahasa sederhana untuk menemukan produk fashion menarik dan produk pilihan konsumen lainnya.

Siapa pun yang menciptakan kemampuan untuk memahami komunikasi manusia seperti pembelanja pribadi yang hebat akan menjadi Google-nya belanja. Konsumen akan kembali lagi dan lagi.

Dalam dunia ritel, sudah menjadi kenyataan bahwa siapa pun yang mengontrol kemana konsumen berbelanja memiliki kekuatan untuk mengontrol margin dan kesuksesan di bidang fashion. Sebelum adanya internet, hal itu berarti memiliki toko di lokasi yang tepat sehingga mudah dan menarik bagi orang yang lewat. Di dunia online, siapa pun yang memudahkan konsumen menemukan apa yang diinginkannya, dialah pemenangnya.

Perusahaan paling sukses di bidang fashion pada akhirnya bisa menjadi perusahaan perangkat lunak. (Jika ini terdengar paradoks bagi Anda, lihatlah bisnis ritel pihak ketiga Amazon. Amazon tidak melakukan penjualan barang dagangan atau membayar inventaris apa pun, Amazon menyediakan perangkat lunak dan layanan yang membuatnya begitu sukses dalam dunia fesyen.)

Pada akhirnya, kemampuan ini juga akan hadir di toko fisik dan pencarian di dalam toko akan menjadi lebih mudah di mana saja.

Teknologi pencarian menjadikan ritel seperti surat kabar. Namun seiring berkembangnya masa depan, ritel juga akan menghindari hasil yang sama dan beradaptasi dengan masa depan.