“Hal terbaik yang dilakukan podcast bagi saya adalah melatih saya untuk menjadi pendengar yang lebih baik. Memiliki …(+)
Dalam artikel Harvard Business Review, pakar kepemimpinan Rasmus Hougaard dan Jacqueline Carter menceritakan kisah tentang hari pertama Cees't Hart sebagai CEO Carlsberg Group. Dia diberi kartu kunci lift untuk perjalanan ekspres ke kantornya di lantai 20 dengan pemandangan Kopenhagen yang indah.
Pada awalnya, Hart menikmati fasilitas lift khusus, namun setelah beberapa bulan, dia menyadari bahwa dia jarang mendapat kesempatan untuk bertemu dengan banyak orang yang akhirnya melapor kepadanya, termasuk pegawai ruang surat, staf administrasi, dan manajer menengah.
Isolasi ini berdampak buruk, jadi dia pindah dari kantor sudutnya di lantai paling atas dengan pemandangan yang menakjubkan ke meja kosong di kantor berlantai terbuka di lantai bawah. “Jika saya tidak bertemu orang, saya tidak akan tahu apa yang mereka pikirkan. Dan kalau saya tidak tahu perkembangan organisasi, saya tidak bisa memimpin secara efektif,” ujarnya.
Mendengarkan Membutuhkan Disiplin
Menjadi pendengar yang baik adalah kekuatan super dari para pemimpin dan penelitian menunjukkan bahwa hal ini berhubungan langsung dengan efektivitas eksekutif dan peningkatan kinerja bisnis. McKinsey menyebutnya sebagai “agenda pembelajaran” di mana para eksekutif menghabiskan lebih banyak waktu untuk “mendengarkan, mempelajari, dan menghubungkan titik-titik,” dibandingkan memusatkan sebagian besar energi mereka untuk mengartikulasikan dan menyajikan ide-ide mereka, seperti berbicara.
“Mendengarkan dengan baik – aktivitas aktif dan disiplin dalam menyelidiki dan menantang informasi yang dikumpulkan dari orang lain untuk meningkatkan kualitas dan kuantitasnya – adalah kunci untuk membangun basis pengetahuan yang menghasilkan wawasan dan ide segar,” tulis mantan direktur McKinsey, Bernard Ferrari. “Mendengarkan adalah keterampilan berharga yang sebagian besar eksekutif hanya menghabiskan sedikit waktu untuk mengembangkannya.”
Kata kunci di atas adalah kedisiplinan. Eksekutif baru dan lama yang mengambil tanggung jawab baru biasanya menerapkan agenda pembelajaran untuk mendapatkan gambaran umum, namun ini adalah proyek jangka pendek, bukan proses sehari-hari. Setelah proyek selesai, mereka sering kembali ke kantor pusat di mana satu-satunya orang yang perlu mereka dengarkan hanyalah bawahan langsung mereka dan siapa yang tahu seberapa baik mereka mendengarkan?
Dalam kehidupan sehari-hari, sangat mudah bagi para eksekutif senior untuk terjebak dalam pemadaman kebakaran, dibandingkan mencegahnya. Mengembangkan proses mendengarkan dan belajar secara aktif yang mencakup seluruh konstituen yang menjadi sandaran bisnis merupakan strategi pencegahan kebakaran bisnis yang penting. Hal ini juga mendorong inovasi, karena ide bagus bisa datang dari mana saja.
Itulah yang dikatakan Pete Nordstrom
JWN
Apa yang dimulai sebagai proyek yang penuh gairah tanpa tujuan yang jelas, selain untuk menguji sarana podcast yang muncul sebagai cara untuk berinteraksi dengan lebih dari 30 juta pelanggan perusahaan lebih dari sekadar menjual sesuatu kepada mereka, telah menjadi alat penting bagi Pete untuk tetap bertahan. sentuh, dengarkan, dan pelajari. Hal ini menjadikannya pemimpin yang lebih efektif di antara 60.000 karyawan perusahaan dan manajer merek yang lebih baik.
Dan bagian terbaiknya: disiplin yang ditegakkan; pertunjukan harus tetap berjalan!
“Terlalu sering, kita salah mengartikan kepemimpinan sebagai arahan. Kita harus mengendalikan diri dan terbuka serta bersedia mendengarkan semua jenis orang,” katanya kepada saya.
“Anda perlu mendapatkan masukan dari orang-orang yang bukan bagian dari 'ruang gema', yang berasal dari silo mereka dan membuat Anda tetap berada di dalamnya. Anda memerlukan stimulus dari segala sesuatu yang terjadi dalam budaya untuk mengembangkan bisnis Anda dan mendapatkan ide-ide baru,” lanjutnya.
Lebih dari 50 Pod Nordy Di Dalam Tas
Pete membawakan sekitar dua podcast per bulan dan menarik banyak orang untuk tampil, semakin luas semakin baik. “Kami tidak memiliki tujuan akhir spesifik yang ingin kami capai selain mendengarkan dan mempelajari apa yang menjadi perhatian orang. Ini berhasil karena orang-orang nyata melakukan percakapan nyata,” kata Pete.
Awalnya ia fokus mencari orang-orang yang menarik untuk diundang ke acara tersebut, maka rumus yang ia gunakan adalah dengan menjangkau orang-orang yang dikenalnya yang bersedia tampil atau mempertemukannya dengan orang lain yang berminat. berbicara dengannya. Ternyata peminatnya banyak sekali.
Dan alih-alih menyiapkan naskah pertanyaan, dia membiarkan percakapan mengalir secara organik. “Kalau persiapannya terlalu banyak, skripnya terlalu banyak, hasilnya tidak bagus. Saya bukan pewawancara profesional, tetapi jika Anda benar-benar mendengarkan seseorang, percakapannya akan mudah. Saya memulai dengan sebuah tema sebagai katalis awal dan mulai dari sana.”
Sekitar setengah dari tamu utama adalah para pemimpin bisnis dan mitra bisnis Nordstrom, seperti Mickey Drexler, Anna Wintour, Rick Caruso, Leonard Lauder, Andy Dunn dari Bonobo, Joey Zwillinger dari Allbird, dan Joe Kudla dari Vuori.
Tamu lain datang dari dunia olahraga dan hiburan, termasuk penyiar NBA Kevin Calabro, legenda NBA Bob Love (dan mantan karyawan Nordstrom), artis hip-hop Macklemore, penyanyi Chris Ballew, juara WNBA Sue Bird, dan Jessica Alba berbicara sebagai keduanya. selebriti dan pengusaha.
Kunci dari podcast yang sukses adalah berbagi minat dengan para tamunya dan tertarik pada mereka. Podcast ini memiliki skor pendengar 4,9 dari lima bintang.
“Saya terpesona dengan orang-orang kreatif, seperti pengusaha, musisi, entertainer, dan orang-orang yang berprestasi di bidang olahraga. “Merekalah yang paling kreatif, menciptakan sesuatu yang bermakna,” ujarnya.
Lebih Sulit Didengar, Lebih Penting untuk Didengar
Bagi Pete, mewawancarai tamu unggulan memang menyenangkan, namun yang lebih penting dari sudut pandang bisnis adalah apa yang ia kumpulkan dari pelanggan dan karyawan yang juga tampil di acara tersebut. “Di akhir setiap pertunjukan, saya mengajak pendengar untuk menulis atau menelepon untuk memberikan masukan. Orang-orang akan mengatakan banyak hal baik, tapi kami juga mendapat keluhan.”
Dan dia tidak takut untuk mengungkapkan cucian kotornya. Misalnya, dia menerima pengaduan dari seorang wanita yang pernah bekerja di Nordstrom. Ia mengeluhkan kondisi toko yang tidak sebaik dulu saat ia bekerja di sana.
“Saya memintanya untuk datang ke acara itu dan dia melakukannya. “Saya harus menahan diri untuk tidak membela atau merasionalisasi kesalahan yang kami buat, tapi untuk benar-benar mendengarkan dan melihat apa yang bisa kami pelajari dari kesalahan tersebut,” katanya. “Sulit untuk mendengarnya tetapi sangat membantu dan konstruktif bagi kami untuk mendapatkan kebenaran yang sebenarnya dan dia merasa lebih baik setelah kami berbicara.”
Sisi positifnya, orang-orang akan berbagi cerita tentang kemajuan perusahaan, dan memberikan masukan yang sama pentingnya.
“Tidak pernah ada pedoman untuk apa pun yang muncul. Jadi, ini membantu kita semua untuk belajar dari orang-orang yang berinisiatif menciptakan solusi yang tidak tertulis dalam buku aturan,” jelasnya.
Pelajaran yang Dipetik
“Tujuan kami secara keseluruhan sebagai sebuah perusahaan adalah membuat pelanggan kami merasa nyaman dan tampil terbaik,” Pete berbagi. Podcast rutinnya telah membantunya dan seluruh organisasi melakukan pekerjaannya dengan lebih baik.
“Inspirasi bisa datang dari berbagai tempat. Jika Anda ingin sukses dalam bisnis, Anda harus terus belajar. Dalam dunia kerja saya sehari-hari, saya harus mempertimbangkan berbagai hal dan mempunyai pendapat, namun keangkuhan bukanlah teman Anda; Anda tidak bisa berpura-pura sudah mengetahui semuanya.
“Hal terbaik yang dilakukan podcast bagi saya adalah melatih saya untuk menjadi pendengar yang lebih baik. Benar-benar memuaskan dan merendahkan hati. Hal ini menciptakan titik koneksi di mana orang merasa Nordstrom adalah tempat di mana mereka dapat memiliki hubungan emosional. Podcast membantu membangun hal itu,” tutupnya.
Para pemimpin bisnis dapat belajar banyak dari konten podcast Nordy, namun mereka dapat belajar lebih banyak lagi melalui contoh Pete Nordstrom dalam mempraktikkan filosofi mendengarkan dan belajar.
Lihat juga:
NewsRoom.id
