Apa yang akan terjadi pada ritel pada tahun 2024?
Belanja berubah. Pada tahun 2024, hal ini terlihat dari sejumlah tren ritel besar yang berkembang.
Namun, hal ini tidak perlu dikhawatirkan bagi usaha kecil. Sebaliknya, gunakan informasi ini untuk menginformasikan strategi Anda, dan ini menandakan peluang besar bagi pengecer untuk berkembang pada tahun 2024.
Setelah rendahnya kepercayaan konsumen pada tahun 2023, ditambah dengan kenaikan harga bahan bakar dan penurunan pendapatan konsumen, tahun lalu memberikan tantangan yang signifikan bagi pengecer. Namun, laporan Goldman Sachs mengenai prakiraan ekonomi Inggris untuk tahun 2024 memperkirakan bahwa hambatan dan inflasi yang sebelumnya tinggi di Inggris akan mereda, sementara kepercayaan konsumen perlahan membaik, sehingga industri ritel dapat optimis dalam jangka pendek.
Jadi apa artinya ini khususnya bagi usaha kecil? Meskipun tren-tren ini mungkin merupakan tren yang meluas, Anda dapat memperkirakan bahwa tren-tren ini akan berdampak bahkan pada startup terkecil sekalipun – dan itu berarti pemilik bisnis harus mengawasinya sekarang dan selama dua belas bulan ke depan.
Ini bukan hanya produk yang sedang tren. Sebaliknya, tren ritel ini menunjukkan perubahan dalam cara konsumen berbelanja dan berinteraksi dengan pemilik bisnis.
Memahaminya – dan juga bagaimana perilaku pelanggan Anda di tahun 2024 – akan sangat penting bagi bisnis Anda di tahun mendatang. Ingatlah hal ini saat membuat sasaran, prioritas, dan area fokus bisnis Anda… atau ada risiko tertinggal di masa lalu.
Dari alat AI hingga pemasaran yang dipersonalisasi, berikut adalah empat tren terbesar yang dapat kita perkirakan akan membentuk industri ritel dan bisnis Anda di tahun depan.
Keberlanjutan dan kelelahan hijau
Apakah konsumen menderita “kelelahan lingkungan”?
Tidak ada keraguan bahwa keberlanjutan semakin menjadi perhatian konsumen. Survei dari McKinsey & Co. menemukan bahwa dua pertiga responden dan tiga dari empat generasi milenial mengatakan mereka mempertimbangkan keberlanjutan saat berbelanja.
Namun dengan meningkatnya minat tersebut, konsumen juga mulai sadar akan praktik bisnis. Hal ini menimbulkan skeptisisme: apakah dunia usaha benar-benar menjadi lebih berkelanjutan dan tetap setia pada janji-janji ramah lingkungan mereka? Atau, apakah dunia bisnis sekadar melakukan greenwashing atas kontribusi mereka terhadap iklim?
Laporan dari Euromonitor 2024 Consumer Trends menemukan bahwa konsumen “menginginkan organisasi untuk meningkatkan dan menunjukkan bukti janji-janji lingkungan mereka,” sementara buku putih baru-baru ini tentang tren influencer dari Ogilvy juga melaporkan bahwa “penggemar menjadi lebih waspada, menyerukan greenwashing, dan meneliti klaim merek dan influencer.”
Dengan kata lain, pada tahun 2024, konsumen akan mengalami “kelelahan ramah lingkungan”.
Meskipun bencana iklim terasa seperti masalah yang mendesak bagi konsumen di seluruh dunia, terdapat perasaan yang tidak dapat disangkal bahwa pilihan pembelian yang mereka ambil mungkin tidak memberikan perbedaan nyata terhadap masalah yang ada. Kini, masyarakat semakin menyadari betapa besarnya risiko yang ada – dan hal ini disertai dengan meningkatnya kesadaran akan keberlanjutan yang nyata, dibandingkan dengan pemasaran ramah lingkungan yang palsu.
Faktanya, laporan Mintel menemukan bahwa 60% konsumen percaya bahwa perusahaan hanya membuat klaim ramah lingkungan – namun mereka tidak mempercayai klaim perusahaan besar terkait keramahan lingkungan. Saat ini, hanya beroperasi dengan dampak kerusakan yang lebih kecil terhadap planet dibandingkan pesaing Anda tidaklah cukup – pembeli ingin membeli dari toko yang menawarkan solusi iklim nyata dan benar-benar berupaya untuk menjadi regeneratif.
Ini mungkin tampak seperti lebih banyak pekerjaan untuk bisnis Anda pada tahun 2024. Namun, hal ini sebenarnya dapat menguntungkan usaha kecil. Pengecer independen cenderung sangat sadar akan keberlanjutan bisnisnya, dan berdasarkan ukurannya, mereka bisa lebih terhubung dengan kelangsungan operasional sehari-hari.
Usaha kecil yang dapat melakukan hal ini dengan benar pada tahun 2024 tidak hanya sekedar basa-basi terhadap janji-janji ramah lingkungan: mereka juga merinci rantai pasokan dan produsen mereka, serta meluangkan waktu dan upaya nyata untuk memastikan mereka benar-benar melakukan upaya keberlanjutan. .
Pada gilirannya, dunia usaha harus menyadari fakta bahwa mereka tidak melakukan greenwashing, mengkomunikasikan langkah-langkah keberlanjutan mereka kepada pelanggan dan terlibat dalam diskusi – selalu mempertimbangkan dan mengerjakan langkah apa pun yang terlibat dalam proses tersebut.
Munculnya kecerdasan buatan
Kecerdasan buatan membentuk kembali ritel dengan pesat
Mungkin tidak ada tren yang meningkat secepat Kecerdasan Buatan. Namun, teknologi ini bukanlah hal baru: teknologi ini sudah mendukung Google Maps dan Amazon
AMZN
NFLX
Yaitu, kemampuan untuk meminta platform seperti GPT Chat untuk menghasilkan teks: buletin penjualan tentang kecemerlangan peluncuran produk terbaru Anda, misalnya, atau kemampuan untuk menggunakan blok teks untuk membuat siaran pers atau email penjualan.
Pada tahun 2023, Chat GPT menjadi aplikasi internet dengan pertumbuhan tercepat sepanjang masa, dengan perkiraan 100 juta pengguna bulanan hanya dalam dua bulan. Sebagai gambaran, Instagram membutuhkan waktu dua setengah tahun dan Facebook empat setengah tahun untuk mendapatkan jumlah pengguna yang sama. Peningkatan ini diperkirakan akan berlanjut hingga tahun 2024.
Jelas sekali, konsumen menyukai aplikasi ini. Kini, usaha kecil harus mempertimbangkan bagaimana mereka dapat menggunakan alat AI untuk keuntungan mereka, serta bereaksi terhadap meningkatnya kesadaran dan kepercayaan pelanggan dalam menggunakan aplikasi ini.
Hal ini berarti melihat bagaimana pengecer dapat menggunakan AI untuk meningkatkan efisiensi dan proses, dan menyeimbangkannya dengan mempertahankan sentuhan manusia.
Dengan semakin banyaknya bisnis yang mengadopsi teknologi AI, pembeli juga akan memprioritaskan interaksi manusia – sebuah area dimana banyak bisnis kecil unggul.
Usaha kecil dapat menggunakan alat AI dengan cara yang menghemat waktu dan uang – misalnya, untuk menghasilkan deskripsi produk, dan dengan alat yang mungkin sudah mereka gunakan, seperti Gmail, Shopify, dan Canva, yang juga mengintegrasikan bantuan AI yang lebih besar ke dalam aplikasi mereka.
Tantangan terbesar yang dihadapi banyak pemilik usaha kecil adalah tidak memiliki cukup waktu, uang, dan energi – jadi mereka harus melihat AI dalam kaitannya dengan bagaimana AI dapat menyelamatkan Anda dari semua hal tersebut.
Sebaliknya, pengecer kecil juga harus mempertimbangkan di mana mereka menawarkan sentuhan manusiawi sebagai sesuatu yang premium, dan menyoroti hal ini. Pada tahun 2024, penggunaan AI secara bijak harus mencakup memaksimalkan efisiensi, sambil mengandalkan interaksi manusia.
Perdagangan sosial
Menjual melalui media sosial adalah area e-commerce yang paling cepat berkembang
Sederhananya, perdagangan sosial adalah tempat media sosial memfasilitasi e-niaga; di mana eksplorasi, pengambilan keputusan, dan pembelian semuanya terjadi di platform sosial yang sama.
Ini menandakan perpaduan e-commerce dan hiburan. Seperti yang dikatakan oleh chief product officer Shopify, Amir Kabbara, ketika berbicara tentang kemitraannya dengan Spotify, “Salah satu keyakinan kami adalah bahwa ritel akan ada di mana-mana, dan kami ingin membantu menjadikan ritel di mana-mana. Pembeli… dan penggemar beralih dari mendengarkan musik di Spotify ke melihat TikTok.”
Teori bahwa pembeli ingin dihibur – melalui platform sosial mereka – telah terbukti.
Laporan Influencer Marketing Hub, 'The State of Social Shopping in 2024,' menemukan bahwa 98% konsumen berencana melakukan pembelian sosial setidaknya sekali pada tahun ini – peningkatan yang sangat besar dibandingkan dengan 68% pembeli pada tahun lalu.
Atau, seperti yang baru-baru ini dirangkum Saatchi & Saatchi, “Merek kini fokus pada penyampaian cerita di platform sosial yang diakhiri dengan momen perdagangan.” Maka tidak mengherankan jika perdagangan sosial juga diperkirakan akan tumbuh lebih dari 28% setiap tahunnya.
Bagi usaha kecil, hal ini berarti memanfaatkan fitur seperti belanja langsung di media sosial, salah satu area perdagangan sosial dengan pertumbuhan tercepat – dan e-niaga secara keseluruhan.
Hal ini juga memberikan peluang bagi pembuat konten di platform ini – pasar yang sedang meroket, namun masih merupakan area yang belum dimanfaatkan. Bagaimana? Perkiraan menunjukkan bahwa hanya 2% orang yang membuat konten secara teratur mampu menjadikan praktik ini sebagai satu-satunya penghasilan mereka… yang berarti bahwa 98% pengguna yang membuat konten yang menghibur dan menarik belum memanfaatkan monetisasi karya mereka.
Pada tahun 2024, perdagangan sosial dan ekonomi kreator menghadirkan hubungan simbiosis yang sempurna, dengan konsumen yang ingin dihibur, dan pengguna membuat konten untuk menghibur mereka. Demikian pula, penelitian menunjukkan bahwa 37% konsumen lebih mempercayai influencer daripada merek.
Oleh karena itu, usaha kecil memiliki dua peluang besar untuk berkembang: menjadi pembuat konten untuk perdagangan sosial, dan bermitra dengan pembuat konten yang telah membangun hubungan dengan target pelanggan mereka. Tahun depan tidak akan membahas tentang iklan berbayar, melainkan momen kegembiraan sejati yang ingin dilihat pelanggan, yang diakhiri dengan “momen perdagangan”.
Komunikasi yang dipersonalisasi
Konsumen pada tahun 2024 menginginkan koneksi pribadi
Lupakan siaran umum di media sosial: Pada tahun 2024, bisnis akan merangkul interaksi yang dipersonalisasi dengan pelanggan mereka.
Pelanggan menginginkannya. Penelitian menunjukkan bahwa 91% pelanggan yang disurvei menginginkan SMS dari merek yang mereka sukai, dengan pemasaran WhatsApp juga mencapai tingkat keterbukaan antara 98 dan 99%.
Seiring dengan tren ini, muncullah pemasaran chatbot, yang telah berkembang dari pasar bernilai satu miliar pound pada tahun 2023 menjadi £1,2 miliar pada tahun 2024 dan diperkirakan bernilai £4,9 miliar pada tahun 2032. Bagaimana bisnis dapat menggunakan AI untuk mengotomatiskan permintaan layanan pelanggan dan menarik dengan pelanggan?
Komunikasi bertarget semacam ini memungkinkan bisnis untuk terhubung satu lawan satu dengan pelanggan setia mereka, tanpa harus memposting postingan menyeluruh tentang penawaran khusus, misalnya, di media sosial.
Di sini, sentuhan pribadi adalah kuncinya. Pengguna menginginkan pesan yang disesuaikan dengan perilaku pembelian mereka – bukan dibombardir dengan pesan pemasaran umum.
Tahun 2024 yang cerah untuk ritel
Di tahun mendatang, usaha kecil tidak hanya harus meninjau keberlanjutan mereka dan menegaskan kembali komitmen mereka terhadap keberlanjutan, namun juga memastikan bahwa mereka mengkomunikasikan tindakan nyata ini kepada pelanggan mereka. Dunia bisnis juga harus memanfaatkan kekuatan AI, dan waktu yang sangat berharga dapat dihemat dengan alat-alat ini – namun juga tetap mengingat komunikasi manusia yang dapat dibanggakan oleh usaha kecil. Komunikasi yang dipersonalisasi ini adalah kuncinya – gabungkan dengan perdagangan sosial, dan pengecer akan siap untuk sukses pada tahun 2024… dan seterusnya.
NewsRoom.id
