Babak Baru Macy's Bold Termasuk Penutupan 150 Toko

Hasil penjualan setahun penuh yang dirilis Macy menunjukkan pendapatan turun 5,5% pada tahun 2023 dibandingkan tahun 2022. Yang lebih mengkhawatirkan bagi department store adalah penjualan toko serupa turun 6,9%, yang merupakan perbandingan kinerja dengan terakhir kali toko yang sama dibuka. tahun ini dan tahun lalu (toko yang sebanding tidak akan menyertakan toko baru yang dibuka atau ditutup dalam tahun tersebut). Dalam upaya untuk fokus pada pertumbuhan berkelanjutan, perusahaan mengumumkan strategi barunya, yang disebut Babak Baru yang Berani.

Tony Spring Memiliki Visi yang Berani

Tony Spring, CEO dan ketua terpilih Macy's, memulai peran barunya pada bulan Februari dan mengambil langkah berani untuk memastikan profitabilitas jangka panjang Macy menjadi fokus perusahaan. Keputusan untuk menutup 150 toko Macy's akan membantu mengurangi luas area di antara lokasi-lokasi yang paling tidak produktif. Perusahaan menyatakan toko yang tutup hanya mewakili 10% dari total penjualan perusahaan atau 25% dari total luas area.

Macy's akan memperluas divisi Bloomingdale dengan proyeksi 15 toko baru. Selain itu, Bluemercury, toko kecantikan khusus Macy, akan membuka 30 toko baru. Oktober lalu, Macy's mengatakan akan mempercepat perluasan format toko kecilnya, menggandakan jumlah toko tersebut pada tahun 2025. Format toko yang lebih kecil terletak di luar mal di pusat perbelanjaan tetangga dan lebih dekat dengan tempat tinggal pelanggan.

Babak Baru yang Berani Bagi Macy's

Babak Baru yang Berani juga akan fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan dalam upaya menghidupkan kembali hubungan dengan pelanggan, merevitalisasi rangkaian produknya, dan fokus pada pertumbuhan digital, menurut presentasi laporan pendapatan perusahaan. “Brave New Chapter berfungsi sebagai ajakan bertindak yang kuat. Hal ini menantang status quo untuk menciptakan Macy yang lebih modern,” kata Spring. “Tim kami sangat antusias dengan pekerjaan ke depan seiring kami mempercepat upaya kami untuk meningkatkan pangsa pasar, pertumbuhan yang berkelanjutan dan menguntungkan, serta penciptaan nilai bagi pemegang saham kami.â€

Perjuangan Department Store Pada Tahun 2023

Department store mengalami penurunan penjualan sebesar 5,1% di bulan Januari dan mengakhiri tahun fiskal dengan penurunan sebesar 3,3%. Penjualan department store pada tahun 2023 berkinerja buruk dibandingkan angka penjualan sebelum pandemi. Toko-toko besar dan berskala besar dengan tata letak seperti department store telah mengalami penurunan preferensi belanja konsumen, terutama di kalangan generasi muda. Banyak toko format besar seperti Nordstrom
JWN
Bloomingdale's, Macy's, Walmart
WMT
dan Sasaran
TGT
semuanya telah menguji toko dengan format lebih kecil yang berlokasi di lingkungan konsumen. Kohl's dan Ulta Beauty telah sukses dengan strategi lokasi seperti ini.

Langkah Digital ke Depan

Pengecer, termasuk Macy's Incorporated (termasuk seluruh perusahaannya), akan terus fokus pada pengalaman digital. Bagi Macy's, mereka akan berupaya meningkatkan pengalaman omnichannel dengan pelanggan dengan memastikan adanya pengalaman yang lancar di setiap saluran yang digunakan konsumen untuk berbisnis. Kemajuan dalam kecerdasan buatan akan membantu semua pengecer membangun kemampuan teknologi yang lebih kuat yang berdampak pada perjalanan pembelanja termasuk layanan pelanggan, rekomendasi produk, dan peningkatan ketersediaan informasi produk. Babak Baru yang Berani mencakup banyak inisiatif ini dan akan membantu Macy's mengamankan masa depannya sebagai bagian dari lanskap ritel yang diperbarui.