Kemitraan Dinamis Ini Mengubah Ritel Perhotelan Mewah

Di era di mana ritel dan perhotelan saling terkait erat dibandingkan sebelumnya, salah satu operasi ritel telah mengukir ceruknya sendiri, memadukan seni merchandising dengan perhotelan mewah.

Duo suami-istri Huw Collins dan Molly Shaheen, salah satu pendiri WHEAT Collection, mengambil pendekatan unik yang melampaui batas-batas ritel tradisional untuk menggabungkan pengalaman berbelanja terbaik di dalam toko dengan hotel mewah yang terkenal dengan layanan terbaiknya. .

Dengan lokasi toko di destinasi hotel mewah terkemuka termasuk Four Seasons di Lanai, Anguilla, dan Los Angeles, Faraway Hotel di Nantucket, dan Martha's Vineyard, serta Ritz Carlton Maui, strategi mereka adalah menciptakan pengalaman berbelanja yang relevan dan personal di -situs pada lokasi tersebut sesuai dengan kebutuhan dan keinginan tamu hotel yang berkunjung.

Keduanya diposisikan secara unik untuk tugas tersebut, dengan latar belakang dan keterampilan yang saling melengkapi yang memungkinkan visi gambaran besar ini. Shaheen berasal dari latar belakang kewirausahaan dan memiliki naluri bisnis yang tajam serta pemahaman bawaan tentang seluk beluk operasi di lanskap ritel.

Collins, mantan atlet profesional yang beralih menjadi aktor, menyumbangkan perspektif unik yang menggabungkan ketekunan yang teguh dengan bakat untuk memahami perjalanan emosional pelanggan. Bersama-sama, mereka telah membangun ekosistem perusahaan yang beragam dan kohesif, yang mencakup operasional, keuangan, SDM, pembelian, pengembangan, dan visual merchandising.

Pendekatan para pendiri terhadap ritel berfokus tidak hanya pada tindakan penjualan, namun juga pada penciptaan pengalaman imersif yang sesuai dengan wisatawan mewah. Upaya mereka dalam bidang ritel perhotelan dimulai dengan sebuah tantangan: mengubah ruang seluas 450 kaki persegi di Casa Del Mar dari ruang makan pribadi menjadi ruang ritel yang berkembang.

Meskipun ada keraguan pada awalnya, keberhasilan mereka selama lima tahun terakhir membuktikan kemampuan mereka untuk memahami dan memenuhi berbagai kebutuhan klien mereka. Sejak memulai WHEAT pada tahun 2017, merek ini telah mengalami pertumbuhan pendapatan sebesar 100% dari tahun ke tahun, meskipun ada tahun pandemi yang aneh di tahun 2020.

“Kami telah membuktikan bahwa di hotel-hotel mewah ini, kami dapat meningkatkan penjualan ritel per kaki persegi sebesar 50-100% pada tahun pertama, dan kemudian meningkatkannya untuk memaksimalkan potensi peningkatan pendapatan,” kata Collins.

Kemitraan merek ini dengan Four Seasons menandai tonggak penting bagi keduanya, yang mencerminkan rasa saling menghormati terhadap kemewahan, kualitas, dan pengalaman tamu. Namun kolaborasi ini bukan hanya tentang penempatan ritel di dalam hotel; ini tentang menata ulang ritel hotel sebagai bagian mendasar dari pengalaman tamu.

Dengan berfokus pada hal-hal spesifik—memahami demografi tamu, memilih produk yang sesuai, dan memastikan bahwa setiap produk menceritakan sebuah kisah—operasional ritel menambah lapisan memori dan makna pada pengalaman menginap para tamu.

Oleh karena itu, strategi mereka tidak hanya mencakup solusi reaktif, namun juga visi proaktif. Mengantisipasi kebutuhan, memahami tren pasar, dan menciptakan rasa tempat melalui produk yang dipilih dengan cermat memungkinkan mereka menavigasi puncak dan dataran tinggi musiman di industri perhotelan.

“WHEAT, dengan pendekatan fesyennya yang halus dan unik, merupakan mitra ritel yang luar biasa bagi kami di Four Seasons Resort Lanai,” kata Avi Phookan, General Manager di Four Seasons Lanai. “Koleksinya pada dasarnya disesuaikan dengan lanskap kita. bahwa properti saudara kami, Sensei Lanai, bahkan memiliki barang-barang yang dikurasi dengan jelas untuk dipajang.”

Pandangan ke depan ini terlihat jelas dalam strategi ekspansi WHEAT, dimana keduanya terlibat tidak hanya dalam kemitraan dengan hotel-hotel seperti Four Seasons tetapi juga di toko-toko mandiri di pasar-pasar utama, memastikan kehadiran yang melengkapi visi mereka mengenai ritel mewah.

Secara online, fokus produk mereka menyempit pada pakaian santai, lilin, dan wewangian ramah lingkungan merek WHEAT buatan Amerika—sebagian besar dijual dengan harga di bawah $150. Pilihan strategis ini mencerminkan pemahaman mendalam terhadap pasar mereka: konsumen mencari pakaian unik dan berkesan yang membangkitkan semangat perjalanan mereka dan pakaian perjalanan yang nyaman dan “mewah” untuk pembeli yang pergi ke dan dari tujuan mereka.

Pendekatan langsung ke konsumen seputar kehadiran merek secara online juga membuahkan hasil. “Pada tahun 2024 hingga saat ini, kami telah meningkat lebih dari 200% dibandingkan angka kuartal pertama tahun lalu di sisi e-commerce,” kata Collins. “Dan seiring dengan pertumbuhan portofolio destinasi kami, kami telah melihat dampak besar pada sisi bisnis online. Pada tahun 2024, penjualan online kami akan meningkat 1.000% dari tahun ke tahun.”

Melihat ke masa depan, para pendiri tetap berkomitmen terhadap pertumbuhan organik, memperdalam hubungan yang sudah ada, dan memanfaatkan keahlian mereka melalui pekerjaan konsultasi untuk menjajaki peluang baru yang selaras dengan pengalaman ritel perhotelan mereka.

Ketika merek ingin membedakan diri mereka di pasar yang semakin ramai, pendekatan yang dilakukan para pendiri WHEAT adalah fokus tidak hanya pada penjualan produk, namun juga pada pengumpulan pengalaman, kenangan dan koneksi serta kolaborasi hotel mewah yang strategis, sehingga mendefinisikan kembali arti berbelanja di hotel mewah. . lingkungan perhotelan mewah.