B2B (bisnis ke bisnis), mengacu pada transaksi bisnis yang terjadi antara satu perusahaan dengan perusahaan lain. Berbeda dengan model bisnis company-to-consumer pada umumnya, B2B berfokus pada kerjasama antar perusahaan untuk memenuhi kebutuhan masing-masing dan mencapai tujuan bisnis.
B2B terjadi karena suatu perusahaan membutuhkan produk atau jasa dari perusahaan lain untuk memproduksi dan memasarkan produk/jasanya sendiri. Misalnya, produsen pakaian menjalin kolaborasi B2B dengan pemasok bahan baku untuk mendapatkan kain, benang, dan bahan lainnya. Produsen pakaian ini juga menggunakan jasa pemasaran dari biro iklan untuk mempromosikan produknya kepada konsumen.
IKLAN
GULIR UNTUK MELANJUTKAN KONTEN
Sistem CRM untuk Perusahaan B2B
Sistem CRM B2B (Manajemen Hubungan Pelanggan Bisnis-ke-Bisnis) adalah sistem yang dirancang khusus untuk mengoptimalkan hubungan dengan mitra bisnis dan pelanggan perusahaan B2B. Salah satu contoh perangkat yang bisa digunakan adalah WhatsApp dengan CRM.
Manfaat CRM untuk Bisnis B2B
Dalam dunia bisnis B2B, kelalaian dalam menindaklanjuti prospek atau kesalahan kecil dalam komunikasi bisa berakibat fatal. Anda bisa kehilangan klien bernilai tinggi atau gagal mengubah prospek menjadi pelanggan. Perangkat lunak CRM yang tepat dapat membantu mengatasi tantangan ini. Berikut beberapa manfaat utama yang bisa Anda peroleh dengan menerapkan sistem CRM:
- Memahami kebutuhan klien: Data yang dikumpulkan dalam CRM menyediakan pandangan informasi berharga tentang kebutuhan dan preferensi klien Anda.
- Kembangkan strategi pemasaran yang efektif: Pandangan Anda juga dapat menggunakan data yang dikumpulkan sebagai dasar untuk merancang strategi pemasaran yang lebih bertarget sehingga Anda dapat menghasilkan lebih banyak calon pelanggan potensial.
- Memperkuat kerja sama tim: Anggota tim Anda dapat dengan mudah berbagi informasi dan melacak interaksi dengan pelanggan secara online waktu sebenarnya sehingga mereka dapat memberikan respon yang cepat dan konsisten kepada pelanggan.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan: Tren CRM untuk bisnis B2B memfasilitasi komunikasi yang responsif sehingga klien dapat dengan cepat mendapatkan solusi atas keluhan mereka dan jawaban atas pertanyaan mereka.
- Meningkatkan produktivitas dan efisiensi kerja: Mengotomatiskan tugas-tugas manual menggunakan CRM dapat menghemat waktu, menyederhanakan pekerjaan, dan meminimalkan kesalahan.
- Mendorong pertumbuhan bisnis: Penerapan CRM pada bisnis B2B dapat mengoptimalkan penjualan dan meningkatkan konversi melalui strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran, serta dapat memperluas pangsa pasar melalui pemantauan prospek yang lebih berkualitas.
Dengan menggunakan sistem CRM, perusahaan B2B dapat meningkatkan produktivitas dan efektivitas kerja anggota tim, membangun hubungan baik dengan mitra bisnis dan pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan keuntungan perusahaan.
Tren CRM untuk Bisnis B2B pada tahun 2024
Penerapan CRM telah menjadi kunci bagi banyak bisnis B2B untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis. Seiring berjalannya waktu, tren CRM terus berkembang. Berikut 5 tren CRM yang akan menentukan arah perkembangan B2B di tahun 2024.
Pemanfaatan Data dan Analisis
Sistem CRM menyediakan laporan dan analitik yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan. Laporan penelitian menunjukkan bahwa analisis data dan dasbor pengukuran adalah teknologi yang paling terintegrasi dengan sistem CRM dalam lima tahun terakhir. Analisis data kini telah menjadi salah satu bagian terpenting dari sistem CRM.
Dengan pemantauan yang cermat, laporan data pelanggan dapat memberikan informasi yang berguna untuk meningkatkan penjualan, mempertahankan pelanggan, dan mengambil keputusan bisnis yang lebih baik.
Analisis prediktif juga berkembang pesat. Analisis prediktif menggunakan data untuk memperkirakan pendapatan masa depan dan tren bisnis. Perusahaan dapat menggunakan analisis prediktif untuk:
- Buat keputusan berdasarkan informasi tentang pembelanjaan dan pemasaran.
- Lihat sejauh mana target telah tercapai.
Berdasarkan prediksi, pasar analisis prediktif diperkirakan akan tumbuh dari 10,5 miliar menjadi 28,1 miliar pada tahun 2026.
Integrasi AI
Berikut beberapa contoh penerapan AI di CRM:
- Otomatisasi tugas: AI dapat digunakan untuk mengotomatiskan tugas-tugas seperti entri data, prospek langsung menuju saluran penjualan, dan menjadwalkan janji temu.
- Chatbot AI untuk pelayanan pelanggan: Chatbot AI dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan umum tentang produk/layanan, membantu pelanggan menyelesaikan masalah melalui pengajuan keluhan/permintaan tiket, dan mengumpulkan memasukkan.
- Analisis data dengan kecerdasan buatan (AI) untuk mengenali pola perilaku pelanggan: Dengan bantuan analisis data AI, tim penjualan dapat lebih mudah beradaptasi dengan perubahan pasar. Analisis ini memberikan informasi terkini mengenai apa yang diinginkan pelanggan (preferensi), bagaimana perasaannya (sentimen), dan berbagai hal lain yang dapat meningkatkan peluang pembelian. Dengan informasi yang lengkap ini, tim sales tidak lagi hanya fokus menawarkan produk, tapi bisa move on wawasan terkait penjualan, yaitu penjualan yang dilandasi oleh pemahaman mendalam terhadap pelanggan.
Penjualan Internal Semakin Mendominasi
Sejak pandemi, penjualan internal, yaitu praktik penjualan kepada pelanggan secara jarak jauh dibandingkan tatap muka, menjadi semakin populer. Menurut studi tahun 2022, lebih dari 60% pembeli lebih memilih melakukan pemesanan melalui interaksi jarak jauh atau layanan mandiri digital.Oleh karena itu, tren CRM untuk bisnis B2B lebih banyak berinvestasi pada berbagai alat untuk mempermudah penjualan online, seperti:
- Portal layanan mandiri (portal layanan mandiri) yang memungkinkan pelanggan untuk mencari informasi dan memecahkan masalah secara mandiri.
- Berbasis teknologi awan (penyimpanan cloud) untuk membuat data dan aplikasi CRM mudah diakses dari mana saja dan kapan saja.
Fokus pada Pengalaman Pelanggan
Saat ini bisnis semakin fokus pada pelanggan dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Sudah menjadi rahasia umum bahwa pelanggan akan lebih mungkin membeli produk/jasa Anda lagi jika mereka memiliki pengalaman berbelanja yang baik.
Dalam hal pengalaman pelanggan, kenyamanan adalah faktor terpenting. Oleh karena itu, tren CRM yang berpotensi menjadi yang paling sukses adalah tersebut mudah digunakan alias mudah digunakan. Ini akan membuat data lebih mudah diakses dan dianalisis.
Personalisasi dan Interaksi Multisaluran
Sebuah studi oleh Statista menekankan betapa pentingnya personalisasi bagi skala bisnis pertunangan. 62% konsumen global setuju bahwa loyalitas mereka terhadap a merek akan hilang jika mereka memiliki pengalaman berbelanja yang impersonal. Salah satu tren CRM yang dapat Anda gunakan untuk personalisasi adalah Multisaluran.
Omnichannel adalah strategi pemasaran dan penjualan yang menggabungkan semua saluran bisnis Anda, baik offline maupun online. Pelanggan kini suka berinteraksi melalui berbagai platform, seperti media sosial, email, chat, dan telepon. Untuk memberikan layanan terbaik, penting untuk dapat mengumpulkan seluruh informasi dan interaksi pelanggan dari berbagai platform agar dapat dilihat dan dikelola dalam satu tempat yaitu Multisaluran.
Singkatnya, dengan mengintegrasikan seluruh saluran komunikasi pelanggan, Anda dapat lebih memahaminya, menciptakan program pemasaran yang lebih efektif, dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan dan keuntungan perusahaan.
Lima tren CRM yang diuraikan di atas menandakan pergeseran fokus menuju personalisasi, efisiensi, dan pengalaman pelanggan yang lancar. Dengan mengadopsi tren ini, bisnis B2B dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, meningkatkan retensi, dan mendorong pertumbuhan bisnis pada tahun 2024 dan seterusnya. ()
NewsRoom.id
