Mengapa Industri Ritel Bisa Mengungguli Tahun Ini

Meskipun terdapat kendala tingkat suku bunga dan inflasi, industri ritel tampaknya siap menghadapi pertumbuhan penjualan dan margin selama satu tahun lagi. Kemungkinan besar tidak akan terjadi ledakan besar, namun pada tahun fiskal saat ini – tahun pertama sejak pandemi resmi berakhir – sebagian besar pengecer akan mulai memetik manfaat dari semua alat yang diperlukan untuk mengatasi krisis ekonomi global.

Empat tahun setelah penutupan awal dimulai, industri ini telah berkembang secara dramatis. Untuk bersaing dengan pemimpin Amazon, perusahaan harus mempercepat penciptaan atau pembenahan kemampuan e-commerce dan sistem logistik mereka.

Investasi besar dalam infrastruktur dan teknologi kini akan membuahkan hasil dalam bentuk efisiensi dan pengalaman pelanggan yang lebih lancar – pendekatan pemasaran omnichannel.

Kombinasi dari penutupan, kemacetan kargo, kelebihan persediaan, kelebihan hutang, dll. mendorong keluarnya beberapa pedagang yang sudah terpuruk, sehingga mengurangi persaingan di beberapa sektor (misalnya, Bed Bath & Beyond). Sementara itu, pengecer di dalam toko sudah mulai mengurangi aktivitasnya, memperkecil jejak fisik mereka, menutup lokasi yang tidak menguntungkan, dan beralih ke toko dengan format lebih kecil yang ternyata lebih menguntungkan dibandingkan toko kotak besar. Misalnya, pendapatan Nordstrom pada tahun 2023 turun 5,4%, namun berkat pertumbuhan armada Nordstrom Rack yang masih muda, perusahaan mampu melaporkan peningkatan laba bersih sebesar 12,5%.

Contoh lainnya adalah klik dan kumpulkan.

Saluran ini telah mencapai tingkat pertumbuhan tahunan dua digit sejak tahun 2022. Termasuk Sam's Club, pendapatan “sektor grosir digital” Walmart (termasuk pengiriman) akan mendekati $60 miliar tahun ini, sekitar 10% dari keseluruhan penjualan tahunan perusahaan, menurut laporan oleh EMARKETER, sebuah firma riset e-niaga.

Klik-dan-kumpulkan terdengar seperti sakit kepala yang mahal pada tahap awal. Kini setelah infrastruktur dan teknologi disempurnakan, “beli online, ambil di toko” telah menjadi pembangun harapan dan loyalitas pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan. Penyakit ini juga menyebar ke luar toko kelontong. Ulta, pengecer produk kecantikan, mempromosikan opsi klik dan kumpulkan.

Di sisi pembelian, dimana pelanggan berada, tidak banyak yang berubah sejak kami mempublikasikan perkiraan ini pada musim gugur lalu. Kecuali jika terjadi guncangan ekonomi, harga aset (harga saham dan rumah) tetap mendekati level tertinggi sepanjang masa, jauh di atas penilaian sebelum Covid. Jutaan orang Amerika merasa nyaman dengan masa depan finansial mereka berdasarkan saldo akun investasi mereka dan apa yang dikatakan situs real estate online tentang nilai rumah mereka.

Bagi sebagian besar konsumen, harga bahan bakar masih terlalu tinggi, perumahan yang terjangkau semakin langka, dan jutaan orang berada dalam kondisi kekurangan saldo kartu kredit mereka.

Namun angka pengangguran secara historis masih rendah, dan perekonomian terus menciptakan lapangan kerja lebih cepat dibandingkan kemampuan untuk memenuhinya dan belum ada tanda-tanda akan berakhir.

Jadi konsumen tetap berbelanja tapi hati-hati, hal ini memicu ledakan produk private label yang lebih menguntungkan dan membantu membangun loyalitas merek. Seperti yang kami catat di sini baru-baru ini, label pribadi telah menjadi pilihan pertama di kalangan pembeli Gen Z.

Secara keseluruhan, firasat saya adalah tahun 2024 akan menjadi tahun yang baik bagi pengecer dan merek yang menghindari utang dan berinvestasi dalam membangun kondisi industri baru yang lebih menguntungkan.