Rahasia C-Suite Sukses untuk Pengecer Seperti Walmart dan Dillard's

Walmart baru saja memberikan hasil yang solid pada kuartal berikutnya, melaporkan pertumbuhan penjualan yang sebanding sebesar 3,8% untuk saluran digital dan toko yang beroperasi setidaknya 12 bulan. Didirikan pada tahun 1960-an di Arkansas utara oleh Sam Walton, perusahaan ini telah lama dipandang sebelah mata oleh banyak pesaing di industri ritel. Saat ini, perusahaan ini tidak hanya menjadi pengecer terbesar di dunia namun juga memperoleh pangsa pasar di kalangan rumah tangga berpendapatan tinggi.

Sementara itu, pesaing seperti Macy's, Target, Walgreens, Best Buy dan Bed Bath & Beyond yang baru saja berdiri sendiri telah berjuang melawan persaingan e-commerce, masalah manajemen dan menurunnya persaingan, serta masalah-masalah lainnya.

Apakah Walmart beruntung berada di tempat dan waktu yang tepat dengan barang dagangan yang tepat ketika pandemi melanda? Hal ini mungkin bisa membantu, namun rahasia kesuksesan sebuah perusahaan terletak pada kepemimpinan dan perspektif jangka panjangnya.

Menurut Bloomberg, delapan pemegang saham teratas Walmart adalah ahli waris sang pendiri, dua di antaranya masih menjabat sebagai dewan direksi.

Ritel secara tradisional merupakan bisnis keluarga.

Keluarga pendiri pedagang besar – seperti Sears, Marshal Field's, Gimbels, Kaufmann's, Neiman Marcus, Bonwit Teller – adalah tipe eksekutif yang Anda tidak akan terkejut saat menemukannya berkeliaran di lantai penjualan, berbicara dan mendengarkan pelanggan sebenarnya. Begitu para leluhur tersebut disingkirkan atau dijual, bisnis mereka kehilangan sesuatu yang tidak dapat ditiru—pemilik dan eksekutif yang memiliki mentalitas “kepemilikan” yang sama.

Anda tidak perlu mencari jauh-jauh untuk menemukan contoh lainnya.

Jaringan department store Dillard's adalah pengecer lain yang didirikan di Arkansas (1938). Perusahaan baru saja membukukan pendapatan kuartalan yang mengalahkan perkiraan Wall Street dengan selisih 18%. Dua ahli waris sang pendiri memiliki hampir 80% saham perusahaan, dan yang ketiga, William Dillard II, telah menjadi CEO sejak tahun 1998.

Melihat vertikal industri lain yang dekat dan saya sukai…Teknologi…Anda akan menemukan tren serupa.

Microsoft, perusahaan teknologi tinggi yang menjadikan Bill Gates selebriti multi-miliarder, secara teratur mengalahkan perkiraan pendapatan dan pendapatan Wall Street dan sahamnya hanya sedikit dari angka tertinggi sepanjang masa baru-baru ini. Meskipun Gates dan mantan CEO Steve Ballmer tidak lagi aktif dalam bisnis ini, mereka bersama-sama memiliki sekitar 5,5% saham perusahaan. Bisa dipastikan mereka telah memperhatikan cara bisnis dijalankan sejak mereka pensiun.

Nilai perusahaan bagi para pendiri dan keluarga sangatlah penting, sebuah fakta yang mungkin banyak berkaitan dengan alasan keluarga Nordstrom mempertimbangkan untuk menjadikan perusahaan tersebut sebagai perusahaan swasta.

Toko-toko utamanya tidak berkinerja baik tetapi armada toko baru Nordstrom Rack terus berkembang dan menguntungkan. Jika bukan karena kepentingan keluarga, perusahaan tersebut mungkin akan berada pada posisi yang sama dengan Macy's, yang saat ini menjadi bahan spekulasi pembelian atau likuidasi oleh para kapitalis burung bangkai.

Starbucks – yang menciptakan budaya kopi masa kini – berkembang di bawah kepemimpinan Howard Schultz, yang mengambil alih kedai biji kopi di Seattle dan mengubahnya menjadi raksasa internasional. Schultz mengundurkan diri pada tahun 2000. Pada tahun 2007, perusahaan mengalami kesulitan dan Schultz kembali, meningkatkan pangsa pasar perusahaan dan kemudian pensiun untuk kedua kalinya satu dekade kemudian. Kemudian, setelah berjuang lagi, Schultz kembali untuk masa jabatan ketiga sebagai CEO sementara pada tahun 2021.

Intinya adalah bahwa orang-orang yang berinvestasi secara pribadi dan memiliki mentalitas “kepemilikan”, bukan investor jangka pendek, adalah rahasia sukses di bidang ritel (dan saya curiga semua industri lainnya).

Jeff Bezos masih menjadi pemegang saham utama di Amazon, dan Anda dapat yakin bahwa dia sangat peduli dengan cara perusahaan dijalankan – dan tidak hanya dalam jangka pendek.