ClickUp Ingin Menghadapi Gagasan dan Pertemuan Dengan Basis Pengetahuan Baru Berbasis AI

Sejak diluncurkan pada tahun 2017, ClickUp telah menjadi alat produktivitas yang populer dan didanai dengan baik. Dan seperti alat produktivitas lainnya, tim ClickUp juga telah mendengar lagu sirene kecerdasan buatan. Perusahaan kini telah meluncurkan apa yang disebutnya “ClickUp Knowledge Management,” yang menggabungkan editor mirip wiki baru dengan sistem AI baru yang juga dapat membawa data dari Google Drive, Dropbox, Confluence, Figma, dan sumber lainnya. Oleh karena itu, perusahaan bertujuan untuk membangun alat yang dapat menyaingi layanan populer lainnya seperti Notion dan Atlassian's Confluence.

Salah satu pendiri dan CEO ClickUp, Zeb Evans, mengatakan kepada saya bahwa menurutnya AI sangat penting untuk manajemen pengetahuan, namun untuk memanfaatkannya secara maksimal, bisnis memerlukan gudang terpusat untuk semua pengetahuan tersebut.

“Di sebagian besar perusahaan, Anda memiliki pengetahuan aktual, yang ditulis di tempat tertentu seperti Confluence (wiki) atau Notion,” katanya. “Dan kemudian Anda memiliki banyak pengetahuan di berbagai tempat. Ada startup seperti Glean yang mulai menghubungkan titik-titik di antara hal-hal ini, namun masalah sebenarnya yang ada saat ini adalah Anda dapat menggunakan satu alat dan menghubungkan titik-titik tersebut, namun Anda tidak dapat benar-benar mengedit dan mengelola titik-titik tersebut. pada titik itu dan lakukan pekerjaan pada platform yang sama.”

Ini adalah masalah yang dihadapi tim ClickUp selama bertahun-tahun. Dan meskipun Anda sudah dapat membuat dokumen di platform, tim memutuskan untuk membuat produk baru dari awal yang dimulai dengan wiki sebagai intinya (dan produk yang lebih mirip Notion daripada Confluence) tetapi kemudian juga terintegrasi dengan AI baru. sistem yang dapat menarik data dari semua sumber lain ini.

“Anda dapat membuat wiki di ClickUp, tapi sekarang kami juga terhubung ke semua alat kerja Anda yang lain dan menggabungkan pengetahuan dalam satu otak perusahaan pusat, sehingga Anda dapat menulis wiki berdasarkan semua konteks yang tersedia untuk Anda saat ini, kata Evans.

Hasilnya, menurut ClickUp, adalah sistem yang menyatukan yang terbaik dari Notion, Confluence, dan Glean untuk memungkinkan pengguna membuat dokumen dengan cepat. Untuk teks seperti laporan proyek, pembaruan tim, ringkasan, dan standup, tim membuat templat bawaan. Pengguna juga dapat memanfaatkan sistem untuk menetapkan tugas secara otomatis, mengisi data tugas, dan menemukan tugas duplikat.

Tentu saja ada juga chatbot yang dapat digunakan orang untuk menanyakan dokumen mereka. Yang menarik di sini adalah ClickUp telah membangun sistem sedemikian rupa sehingga tidak hanya mengutip semua sumbernya tetapi juga secara proaktif menanyakan pengguna apakah pengguna harus membuat dokumen yang relevan berdasarkan hasil kueri.

Evans menegaskan, sistem ini memperhatikan izin akses karyawan, sehingga AI hanya akan menampilkan informasi bahwa pengguna tertentu diperbolehkan bekerja.

Sekitar dua tahun lalu, ClickUp mengakuisisi Slapdash, alat pencarian universal yang mengumpulkan data dari aplikasi SaaS yang biasanya disembunyikan. Sejak itu, ClickUp telah berupaya membangun kembali arsitektur Slapdash agar dapat bekerja dengan AI. Hal ini sekarang memungkinkan Manajemen Pengetahuan ClickUp untuk melakukan pengambilan augmented generation (RAG) — yang dengan cepat menjadi standar industri untuk menambah model bahasa besar (LLM) dengan informasi tambahan dan terkini.

“Ini bukan integrasi tingkat permukaan, di mana dengan banyak hal seperti ini, mereka menggunakan API untuk mencari semuanya. Sebaliknya, kami menyerap semua database Anda dari aplikasi yang terhubung sehingga kami dapat melakukan banyak hal keren dengannya,” kata Evans.

Di masa depan, ClickUp bertujuan untuk menggunakan sistem baru ini untuk mengurangi lebih banyak lagi jumlah pekerjaan yang harus dilakukan.

“Hal besar kami untuk rilis berikutnya adalah mematikan pekerjaan demi pekerjaan. Aku benci pekerjaan tentang pekerjaan. Saya benci harus bertanya banyak pertanyaan dan mencari tahu di mana keadaannya dan mencari tahu apa yang sedang dikerjakan orang. Setiap perusahaan saat ini, jika dihitung berapa banyak waktu yang dihabiskan hanya untuk menulis standup setiap hari. 'Inilah yang saya lakukan hari ini. Inilah yang saya lakukan kemarin.' Itu gila,” kata Evans.