Costco, Sam's Club, dan Ekspansi BJ yang Membludak Bahkan Saat Dampak Inflasi Pangan Tetap Ada
Berita utama baru-baru ini di Fort Worth, Texas mengisyaratkan bagaimana pedagang klub gudang (Costco, Sam's Club, dan BJ's) berharap dapat memanfaatkan pertumbuhan pesat sektor ini selama tiga tahun berturut-turut, yang dipicu oleh lonjakan harga pangan yang disebabkan oleh pandemi.
“Apakah Klub Grosir BJ saingan Costco pindah ke Texas Utara?” Itu adalah judul yang terdengar agak meragukan di edisi terbaru Fort Worth Star-Telegram. Dan itu bukan pengumuman perusahaan, hanya ditemukannya permohonan izin untuk izin grading pada lahan kosong.
Detail utamanya adalah toko BJ (239 di 20 negara bagian) terkonsentrasi di sepanjang Pantai Timur dan Selatan. BJ's tidak pernah memiliki toko di Texas. Menurut laporan, Costco memiliki 39 toko di Texas, dan Sam's Club memiliki 82 lokasi.
Berita ini bukanlah tanda perselisihan.
BJ's adalah yang terkecil dari tiga pemimpin dengan selisih yang besar—perusahaan ini membukukan penjualan tahun lalu hampir $20 miliar; Sam's Club (dimiliki oleh Walmart) memperoleh $84 miliar; dan Costco menghasilkan hampir $238 miliar.
Sektor klub gudang telah mencatat pertumbuhan dua digit sejak tahun 2021, mengungguli pedagang grosir tradisional sebagai konsumen, 60 persen di antaranya mengatakan bahwa mereka hidup dari gaji ke gaji, bergulat dengan harga pangan yang lebih tinggi dan ketakutan terhadap inflasi yang terus-menerus.
Jadi BJ sedang bergerak.
Perusahaan telah mengumumkan rencana untuk membuka selusin toko baru tahun ini dan seorang juru bicara mengatakan kepada surat kabar tersebut melalui email, “Jalur real estat kami adalah yang terkuat selama bertahun-tahun.” Terjemahan: ada banyak sekali real estat ritel yang tersedia dan terjangkau.
Tapi begitu pula orang lain yang sedang bergerak. Costco merencanakan sekitar dua lusin toko baru pada tahun 2023, termasuk lima belas di AS, dan memperkirakan akan melanjutkan laju tersebut selama dekade berikutnya, menurut outlet berita industri Produce Blueprints.
Menariknya, Sam's Club—yang belum membuka toko baru dalam sepuluh tahun—dilaporkan berencana membuka 30 lokasi baru selama lima tahun ke depan.
Kisah di balik cerita ini: Konsumen tidak lagi terkejut dengan inflasi, mereka memperkirakan inflasi akan terus berlanjut dan mereka memilih pengeluaran yang sesuai.
Ketiga perusahaan tersebut mengalami kunjungan pejalan kaki yang lebih tinggi dibandingkan sebelum pandemi, menurut data dari Placer.ai. Kunjungan bulanan Costco pada Juli 2023 lebih tinggi 16,4 persen dibandingkan Juli 2019; BJ 11 persen lebih tinggi; dan Sam's Club mengalami peningkatan hampir 15 persen.
Hal ini berarti tantangan berat bagi pasar grosir tradisional—bagaimana mempertahankan pelanggan yang mereka miliki tanpa mengurangi margin, dan bagaimana bersaing dengan klub gudang untuk mendapatkan pelanggan baru.
Jawabannya selalu ada pada mendengarkan apa yang diinginkan pelanggan, dan menemukan cara untuk mengurangi keunggulan harga klub sambil mengeksploitasi kelemahan mereka. Ini tentang Strategi Pelanggan. Pahami lanskap persaingan, bagaimana Anda menyesuaikan diri dengannya, apa pendapat konsumen tentangnya, dan apa pendapat mereka tentang Anda. Anda kemudian dapat membuat rencana tentang cara mengatasinya dan mengujinya serta belajar darinya dan melakukannya lagi…dengan pendekatan pembelajaran yang tangkas dan cepat. Itu membutuhkan data, pengalaman dan pengetahuan. Sangat sedikit orang di industri ini yang memiliki pengalaman ini. Kemitraan adalah pendekatan terbaik untuk mempelajari informasi ini.
Membangun armada mungkin dapat mengatasi komentar pembeli bahwa klub terdekat terlalu jauh untuk menjadikan perjalanan bermanfaat, namun memahami bagaimana dan mengapa pelanggan ingin dilayani jauh lebih kompleks. Bagaimana bersaing dengan raksasa-raksasa yang sedang berkembang ini menghadirkan risiko dan tantangan yang lebih besar seiring berjalannya waktu.
NewsRoom.id
