Pada Prime Day dan setelahnya, Rufus dapat menjawab semua pertanyaan belanja Anda di aplikasi Belanja Amazon.
Asisten belanja bertenaga AI milik Amazon, Rufus, sekarang tersedia untuk semua pelanggan di AS. Perusahaan tersebut membuat pengumuman tersebut pada hari Jumat, tepat pada waktunya untuk penawaran Prime Day tahunannya pada tanggal 16 dan 17 Juli.
“Rufus dirancang untuk membantu pelanggan menghemat waktu dan membuat keputusan pembelian yang lebih tepat dengan menjawab pertanyaan tentang berbagai kebutuhan belanja dan produk langsung di aplikasi Amazon Shopping,” kata Amazon dalam sebuah posting blog yang mengumumkan ketersediaan chatbot tersebut secara luas. “Rasanya seperti memiliki asisten belanja bersama Anda setiap kali Anda berada di toko kami.”
Amazon pertama kali memperkenalkan Rufus pada bulan Februari, tetapi hingga saat ini aplikasi tersebut hanya tersedia untuk sejumlah kecil pengguna. Aplikasi ini dikembangkan berdasarkan katalog produk Amazon yang luas, ulasan pelanggan, tanya jawab komunitas, dan informasi dari seluruh web, dan merupakan aplikasi yang serba tahu dalam hal berbelanja.
Anda dapat bertanya kepada Rufus tentang detail produk (apakah kemeja ini dapat dicuci dengan mesin?) atau apa yang dikatakan pelanggan lain tentangnya. Anda dapat meminta rekomendasi produk tertentu dan perbandingan kategori kepada chatbot: “Bandingkan TV OLED dan QLED” atau “bandingkan sepatu trail dan sepatu lari.” Anda dapat bertanya kepada Rufus mengapa Anda akan mendapatkan manfaat dari jenis produk tertentu sejak awal. Rufus dapat memberi tahu Anda kapan pesanan Anda akan tiba dan kapan terakhir kali Anda memesan kaus kaki atau tabir surya favorit Anda.
Rufus, AI yang Maha Tahu
Dalam perubahan yang mengejutkan untuk chatbot belanja, Rufus—dinamai berdasarkan anjing corgi Welsh yang menggemaskan milik dua karyawan awal yang sering membawa hewan peliharaan mereka ke kantor—juga dapat menjawab pertanyaan umum, mulai dari yang politis hingga filosofis. Chatbot yang dapat memberi tahu saya pel mana yang harus dibeli, tautan ke pel tersebut Dan menjawab pertanyaan eksistensial saya? Saya harus mencobanya.
Saya membuka aplikasi Amazing Shopping dan mengetuk ikon oranye dan biru kehijauan kecil di sudut kanan bawah yang menandakan Rufus siap berinteraksi. Siapa pun yang pernah berbicara dengan chatbot layanan pelanggan tahu aturannya: Ajukan pertanyaan melalui pengetikan atau dikte suara (saya mengetik), dan dapatkan jawaban.
Pertama, saya bertanya kepada Rufus produk apa yang terbaik untuk membersihkan lantai kayu, dan saya langsung mendapat petunjuk tentang apa yang harus dicari (“cari pembersih dengan pH netral yang tidak akan menghilangkan lapisan akhir”). Rufus juga mengembalikan lima produk pembersih lantai tertentu, tentu saja dengan tautan ke halaman belanja Amazon mereka. Rufus bahkan menyarankan pertanyaan tambahan yang mungkin ingin saya jawab, seperti “Seberapa sering saya harus membersihkan lantai kayu saya?”
Tentu saja, saya bisa mendapatkan respons serupa melalui Google atau ChatGPT, dan saya mendapatkannya saat saya menanyakan pertanyaan yang sama kepada keduanya. Namun, bagi pembeli yang cenderung melakukan pembelian di Amazon, Rufus menyederhanakan jalur pencarian hingga pembelian.
Rufus Tentang Makna Kehidupan
Bahwa Rufus juga dapat menjawab pertanyaan non-belanja menunjukkan bahwa Amazon menargetkan produk tersebut sebagai alat belanja sekaligus pesaing Google/ChatGPT yang membuat konsumen tetap berada di ekosistem Amazon lebih lama. (Amazon belum mengomentari teori tersebut, hanya mengatakan bahwa Rufus dapat membantu pelanggan di setiap tahap perjalanan belanja.)
Setelah saya mengatasi masalah lantai kayu, saya mulai melihat apakah asisten AI Amazon dapat membantu saya dengan hal-hal yang lebih penting daripada mengepel. Saya bertanya kepadanya apa arti kehidupan, dua kali untuk generasi mendatang.
Rufus mengakui bahwa saya telah mengajukan pertanyaan yang telah dipikirkan oleh para filsuf, teolog, dan pemikir sepanjang sejarah. Kemudian, pertanyaan tersebut mencantumkan dan merinci elemen-elemen yang secara umum dianggap berkontribusi pada kehidupan yang bermakna: menemukan kepuasan, menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar, hidup secara etis. Pertanyaan tambahan yang dapat saya klik, seperti “Bagaimana seseorang dapat meneliti lembaga amal yang bereputasi baik secara efektif?”
Kedua kalinya saya bertanya tentang makna hidup, saya perhatikan—bagaimanapun juga ini adalah situs belanja—bahwa situs ini menawarkan tautan pencarian Amazon untuk buku-buku filsafat, buku-buku spiritual dan pengembangan diri, perlengkapan meditasi, dan matras yoga. Saya bersyukur bahwa Rufus setidaknya tetap pada topik di sini dan tidak menyinggung sejarah belanja saya yang sangat tidak spiritual ketika kami beralih ke topik lain selain barang-barang rumah tangga. Tautan ke batang gorden selama percakapan yang serius seperti itu akan terasa canggung.
Rufus masih dalam tahap awal, tetapi diharapkan dapat mempertahankan kesopanannya. Amazon mengatakan akan terus menyempurnakan Rufus dengan umpan balik pelanggan, jadi saya akan kembali untuk memeriksa evolusinya sebagai AI Aristotle.
Rufus, asisten belanja bertenaga AI, dapat berbicara lebih dari sekadar berbelanja.
NewsRoom.id
