Penumpang pesawat di seluruh dunia menghadapi penundaan, pembatalan dan masalah check-in karena bandara dan maskapai penerbangan terjebak dalam gangguan TI besar-besaran yang juga mempengaruhi industri mulai dari bank hingga perusahaan media, Reuters laporan.
Dari lebih dari 110.000 penerbangan komersial terjadwal hingga hari Jumat, 1.390 telah dibatalkan secara global, sejauh ini, dan lebih banyak lagi yang diperkirakan akan dibatalkan, menurut data dari firma analisis penerbangan global Cirium.
Di Edinburgh, sebuah Reuters Para saksi mengatakan pemindai boarding pass menampilkan “pesan server offline,” dan pihak bandara mengatakan penumpang sebaiknya tidak bepergian ke bandara tanpa memeriksa status penerbangan mereka secara online terlebih dahulu.
IKLAN
GULIR UNTUK MELANJUTKAN KONTEN
Di tempat lain, bandara dan maskapai penerbangan menyarankan pelanggan untuk tiba lebih awal dari biasanya untuk penerbangan. Analis mengatakan gangguan tersebut kemungkinan terkait dengan gangguan pada perangkat lunak Microsoft yang digunakan secara global.
Sektor penerbangan sangat terpukul karena sifatnya yang sensitif terhadap waktu. Maskapai penerbangan bergantung pada jadwal yang terkoordinasi ketat yang sering kali dijalankan oleh pengawas lalu lintas udara. Penundaan beberapa menit saja dapat menyebabkan kekacauan pada lepas landas dan pendaratan di bandara serta penerbangan sepanjang hari.
Microsoft mengatakan pengguna mungkin tidak dapat mengakses berbagai aplikasi dan layanan Office 365 karena “perubahan konfigurasi pada beberapa beban kerja yang didukung Azure.”
MEMBACA: Adidas dikritik karena merevisi kampanye Bella Hadid di tengah kontroversi Olimpiade Munich
Bandara Internasional Hong Kong mengatakan penghentian Microsoft memengaruhi beberapa maskapai penerbangan dan telah beralih ke check-in manual, tetapi operasi penerbangan tidak terpengaruh. Bandara Changi Singapura juga mengatakan check-in ditangani secara manual.
Perusahaan keamanan siber Crowdstrike mengatakan pihaknya bekerja dengan pelanggan yang terkena dampak kelemahan yang ditemukan dalam pembaruan konten untuk host Microsoft Windows.
Kekacauan
Pemadaman listrik tersebut memicu kekacauan bagi penumpang dari Madrid ke New Delhi hingga Baltimore pada salah satu hari perjalanan tersibuk tahun ini di Eropa karena sekolah tutup untuk liburan.
Bahkan maskapai penerbangan yang tidak terkena dampak langsung mengatakan mereka berjuang melawan penundaan karena gangguan tersebut bersifat global.
Di Bandara Madrid-Barajas, penumpang mengeluh tentang antrian dan kurangnya informasi.
“Tidak ada seorang pun di sekitar yang memberi tahu kami di mana kami bisa check in saat kami tiba… jadi kelompok-kelompok yang berbeda berbaris di tempat yang berbeda dan kemudian akhirnya seseorang, setelah beberapa saat terjebak macet, memberi tahu kami untuk datang ke sini,” kata Ana Rodriguez, seorang turis dari Meksiko.
Dan di Bandara Baltimore, Rose Geffrard, 37, seorang perawat yang bepergian bersama putranya yang berusia enam tahun dan putrinya yang berusia empat tahun ke pesta pernikahan sepupunya di Boston, mengatakan dia menghabiskan hampir dua jam menunggu dalam antrean panjang untuk mendapatkan tiket kertas saat petugas Spirit Airlines mencari nama mereka di manifes kertas.
Staf maskapai harus memeriksa manifes penumpang yang dicetak sebelum menerbitkan tiket kertas dan kemudian memeriksa denah tempat duduk yang dicetak untuk memastikan mereka tidak memesan kursi ganda. Proses yang panjang ini mengakibatkan waktu tunggu yang lama.
Maskapai penerbangan di seluruh Amerika Serikat, Asia, dan Eropa, termasuk maskapai besar seperti Ryanair, Delta Airlines, dan Air India, mengatakan mereka menghadapi penundaan atau gangguan.
Beberapa maskapai penerbangan AS, termasuk American Airlines, United Airlines, dan Delta, menangguhkan sementara semua penerbangan pada Jumat pagi karena masalah komunikasi, menurut Badan Penerbangan Federal AS (FAA). American Airlines kemudian mengatakan telah melanjutkan operasinya.
FAA menambahkan bahwa pihaknya memantau situasi dengan cermat.
MEMBACA: Lonjakan 285% jumlah warga Israel yang meninggalkan negaranya
Di Eropa, Bandara Schiphol Amsterdam, Berlin, London Gatwick, Bandara Edinburgh dan lainnya mengatakan mereka terkena dampak pemadaman tersebut, dengan layanan pelacakan penerbangan FlightRadar24 menyebut Schiphol sebagai bandara yang mengalami gangguan terburuk di dunia.
Seorang juru bicara Schiphol mengatakan penerbangan ke dan dari bandara tersebut telah terpengaruh, seraya menambahkan belum jelas berapa banyak jumlahnya dan bahwa para pelancong disarankan untuk menghubungi maskapai penerbangan mereka.
“Kami memperkirakan waktu tunggu yang lebih lama dan beberapa pembatalan penerbangan. Tidak semua bandara di Eropa terpengaruh karena masalah ini terkait dengan OS tertentu, Microsoft Azure,” kata Agata Lyznik, juru bicara grup bandara ACI Eropa.
Pertanyaan tentang kompensasi
Di Eropa, maskapai penerbangan diharuskan memberi kompensasi kepada penumpang atas keterlambatan lebih dari tiga jam, tetapi tidak jelas sejauh mana mereka akan bertanggung jawab secara hukum atas gangguan tersebut.
“Maskapai penerbangan harus membuktikan bahwa ini memang keadaan luar biasa,” kata juru bicara organisasi konsumen Eropa BEUC.
“Jika hal ini terjadi, penumpang tidak akan menerima kompensasi, menurut hukum Uni Eropa.”
Maskapai penerbangan besar AS pada tahun 2022 berkomitmen untuk menyediakan makanan bagi pelanggan yang tertunda selama tiga jam dan kamar hotel bagi penumpang yang terlantar jika penundaan disebabkan oleh masalah yang berada dalam kendali maskapai.
Tidak seperti di Eropa, tidak ada persyaratan hukum di Amerika Serikat bagi maskapai penerbangan untuk memberikan kompensasi kepada penumpang atas keterlambatan yang lama. Tidak jelas pula apakah masalah TI akan dianggap sebagai keterlambatan yang disebabkan oleh maskapai penerbangan.
Resolusi lambat
Beberapa maskapai penerbangan dan bandara mengatakan mereka telah melanjutkan operasi, dengan maskapai Spanyol Iberia mengatakan telah berhasil menghindari pembatalan penerbangan.
“Sejak pukul 09.25 WIB, konter check-in elektronik dan check-in online sudah kembali beroperasi. Ada beberapa kendala,” kata juru bicara.
Delta Airlines mengatakan pihaknya juga telah melanjutkan penerbangan.
Sementara yang lain datang dengan solusi sementara.
Di India, maskapai penerbangan di Terminal 3 Bandara New Delhi memberikan boarding pass tulisan tangan kepada penumpang, sementara staf bandara menggunakan papan tulis untuk menampilkan informasi gerbang penerbangan, kata seorang pejabat bandara.
Di Dubai International (DXB), bandara internasional tersibuk di dunia, check-in untuk beberapa penerbangan di Terminal 1 dan 2 terpengaruh, tetapi maskapai beralih ke sistem alternatif, kata Bandara Dubai.
MEMBACA: AS telah kehilangan dukungan bagi pemuda di Gaza, kata DM Singapura
NewsRoom.id
