Sebuah inovasi pada layanan berlangganan yang inovatif, Pret A Manger mengubah langganan menjadi … (+)
Bahasa Indonesia: Bahasa Indonesia: Saat Pret A Manger meluncurkan kampanye berlangganan kopi yang ambisius pada bulan September 2020, dunia sedang dilanda pandemi COVID-19. Dengan berkurangnya jumlah penumpang di pusat kota dan penurunan drastis jumlah pejalan kaki, jaringan makanan segar dan kopi asal Inggris ini membutuhkan solusi inovatif untuk membuat pelanggannya tetap terlibat dan pendapatan terus mengalir. Hadirlah Pret Coffee Subscription, sebuah inisiatif berani yang menawarkan pelanggan hingga lima minuman panas atau dingin sehari dengan biaya bulanan sebesar £20, yang kemudian meningkat menjadi £30. Kampanye ini dipuji sebagai pengubah permainan bagi industri makanan dan minuman. Namun, saat Pret bersiap untuk merombak model langganannya, kami mencermati pasang surut perjalanan dan apa yang mungkin terjadi di masa depan.
Peluncuran Langganan dan Kesuksesan Awal
Respons awal terhadap layanan berlangganan Pret sangat positif. Daya tarik kopi harian tanpa batas dengan harga tetap terlalu menggoda bagi banyak orang untuk ditolak, terutama dengan pekerjaan jarak jauh yang mengaburkan batasan jam kantor tradisional. Dalam tiga bulan pertama, Pret melaporkan telah mendaftarkan lebih dari 16.500 pelanggan, jumlah yang akan bertambah secara substansial seiring dengan semakin populernya layanan ini.
Pada akhir tahun 2020, layanan berlangganan Pret telah menarik lebih dari 150.000 pelanggan. Menurut CEO Pret Pano Christou, model berlangganan memainkan peran penting dalam menstabilkan pendapatan perusahaan selama tahun yang penuh gejolak. “Langganan telah membantu kami menghasilkan arus kas yang stabil dan mempertahankan loyalitas pelanggan di saat jumlah pengunjung tidak dapat diprediksi,” kata Christou dalam wawancara Desember 2020 dengan Bloomberg.
Kinerja Puncak dan Ekspansi
Tahun 2021 menandai puncak model langganan Pret. Layanan ini meluas ke luar Inggris, menjangkau lokasi Pret di AS dan Prancis. Selama periode ini, Pret mengalami peningkatan signifikan dalam kunjungan harian dari pelanggan, yang tidak hanya menebus minuman mereka tetapi juga sering membeli barang tambahan. 37% transaksi di Inggris dilakukan melalui saluran digital, dengan Langganan Kopi digunakan lebih dari satu juta kali setiap minggu di Inggris.
Budaya Kedai Kopi: Sebagai bagian dari kebutuhan sehari-hari banyak konsumen, kedai kopi menawarkan … (+)
Tantangan dan Kritik
Namun, tidak semuanya berjalan mulus. Seiring dengan semakin matangnya model langganan, Pret menghadapi tantangan logistik dan operasional. Sifat langganan yang tidak terbatas menambah tekanan pada staf toko dan rantai pasokan, terutama selama jam sibuk. Beberapa pelanggan mulai menyuarakan rasa frustrasi atas waktu tunggu yang lama dan kualitas layanan yang tidak konsisten.
Selain itu, kelayakan finansial langganan juga menjadi bahan kajian. Analis menunjukkan bahwa meskipun model tersebut mendorong lalu lintas, margin pada minuman diskon dan gratis sangat tipis, sehingga menimbulkan pertanyaan tentang profitabilitas jangka panjang. Lanskap persaingan juga berubah, dengan jaringan kopi dan kafe independen lainnya meluncurkan layanan langganan mereka sendiri, yang mengintensifkan persaingan untuk mendapatkan loyalitas konsumen.
Pret telah meluncurkan sistem kode QR pintar untuk mencoba dan menghentikan 'para pembagi saham' agar terus-menerus mengeluarkan uang berlebihan untuk langganan mereka.
Titik balik
Pada bulan Juli 2024, Pret mengumumkan perubahan signifikan pada model langganannya, yang akan berlaku dalam beberapa bulan. Skema baru tersebut akan mengurangi biaya bulanan dari £30 menjadi £10, tetapi pelanggan hanya akan menerima diskon 50% hingga lima minuman per hari, bukan minuman gratis tanpa batas seperti sebelumnya. Langkah tersebut memicu reaksi keras dari pelanggan, dengan beberapa menyatakan kekecewaan dan yang lainnya mengancam akan membatalkan langganan mereka.
Seorang pelanggan Pret di media sosial mengeluh, “Ini adalah hari yang sangat menyedihkan bagi para pecinta kopi,” sementara yang lain menyebut tindakan itu “konyol.” Perubahan tersebut mencerminkan pergeseran strategis Pret untuk menangani keberlanjutan model langganannya sambil tetap menawarkan nilai kepada pelanggan. “Kami berkomitmen untuk mengembangkan penawaran kami guna memenuhi kebutuhan pelanggan dan realitas bisnis,” kata Pret dalam siaran pers baru-baru ini.
Prospek masa depan
Saat Pret menjalani transisi ini, beberapa pertanyaan tetap ada. Akankah biaya bulanan yang dikurangi dan minuman diskon mempertahankan loyalitas pelanggan saat ini? Dapatkah Pret mempertahankan keseimbangan yang rumit antara kepuasan pelanggan dan profitabilitas? Dan bagaimana perubahan ini akan memengaruhi posisi pasar Pret secara keseluruhan dalam industri yang sangat kompetitif?
Data menunjukkan bahwa model langganan Pret, terlepas dari berbagai tantangannya, telah menjadi pendorong signifikan bagi keterlibatan pelanggan dan pendapatan. Saat Pret memasuki fase berikutnya, perusahaan perlu memanfaatkan wawasan dari tiga tahun terakhir untuk menyempurnakan dan mengoptimalkan pendekatannya. Lanskap langganan yang terus berkembang menghadirkan peluang dan risiko, dan kemampuan Pret untuk beradaptasi akan sangat penting dalam membentuk keberhasilannya di masa mendatang.
Perjalanan Pret A Manger dengan kampanye langganannya merupakan bukti kekuatan inovasi di masa krisis dan pentingnya ketangkasan dalam strategi bisnis. Seiring perusahaan bergerak maju, pelajaran yang dipetik dari pengalaman ini niscaya akan menjadi dasar bagi jalannya, menawarkan wawasan berharga bagi industri yang lebih luas, tetapi tidak diragukan lagi bahwa banyak pecinta kopi akan segera menghabiskan latte langganan terakhir mereka.
NewsRoom.id
