Apakah Partai Politik Penting untuk Program Hadiah? Tanyakan Disney & Bud Light

Apakah program hadiah Anda bagaikan keledai atau gajah? Dan jika Anda mengetahuinya, apa yang harus Anda lakukan?

Ini adalah pertanyaan yang tepat waktu, karena preferensi konsumen—bahkan untuk program loyalitas—berbeda-beda menurut garis politik, menurut jajak pendapat tahun 2024 oleh CivicScience. Temuan utama: 77% dari Partai Republik cenderung mendukung program hadiah gratis; hanya 23% yang lebih memilih paket berbayar. Namun, Partai Demokrat lebih cenderung mendukung program berbayar—51% mendukungnya, sementara 48% lebih cenderung menggunakan program gratis.

Berikut rincian preferensi tersebut di ketiga jenis paket keanggotaan berbayar:

• Biaya satu kali dengan imbalan diskon yang lebih kecil semua pembelian: 23% Demokrat dan 7% Republik lebih menyukai opsi ini.
• Biaya satu kali untuk diskon lebih besar pada mengatur jumlah pembelian:15% dari Demokrat dan 10% dari Republik mengatakan “Ya.”
• A berulang-ulang biaya untuk diskon lebih besar untuk semua pembelian:Hanya 13% dari Demokrat dan 6% dari Republik yang menyetujui rencana ini.

Apa yang dikatakan hal ini tentang kecenderungan masing-masing pihak terhadap loyalitas merek? Dan, yang lebih penting, haruskah hal ini menunjukkan bahwa perusahaan memasarkan produk berdasarkan faktor politik? Pertanyaan-pertanyaan ini penting, terutama sekarang karena pemilih yang lebih muda (di bawah 30 tahun) mungkin lebih termotivasi oleh isu-isu daripada kandidat, lapor NPR.

Sudah Pernah Mencobanya: Ujian Politik Loyalitas Konsumen

Pada tahun 2004, Komite Nasional Demokrat memperkenalkan kartu kredit afinitas seperti kartu loyalitas yang memungkinkan pemegang kartu untuk menyumbangkan 1% dari pembelian mereka kepada partai. Komite tersebut meminta dukungan dari beberapa ratus ribu pendukung setelah menguji Visa platinum yang dikeluarkan oleh Providian Financial, New York Times melaporkan.

Transaksi kartu akan memberikan wawasan tajam tentang perilaku pembelian Demokrat, tetapi tidak jelas apakah konsep itu berhasil; Providian dijual ke Washington Mutual pada tahun 2005.

Dan Komite Nasional Republik, yang menguji coba kartu serupa selama pemilihan presiden tahun 2000, mengesampingkan program tersebut karena adanya perubahan dalam undang-undang pendanaan kampanye.

Haruskah Merek Anda 'Mengambil Sikap'? Pelajaran dari Disney dan Bud

Jika merek tertarik menggunakan gajah atau keledai untuk program hadiah mereka, mereka dapat belajar banyak dari tikus terlebih dahulu. Ambil contoh Mickey.

Pada tahun 2022, Disney World mengkritik undang-undang yang disahkan oleh Gubernur Florida dari Partai Republik Ron DeSantis yang melarang diskusi tentang identitas gender dan orientasi seksual di beberapa sekolah dasar (Undang-Undang Hak Orang Tua dalam Pendidikan).

Sebagai tanggapan, DeSantis dan pembawa acara Fox News mulai menyebut perusahaan itu “Woke Disney,” dan Partai Republik Florida meloloskan undang-undang untuk mencabut status pemerintahan mandiri Disney World. Pertarungan hukum pun terjadi (yang kemudian diselesaikan).

Sebagai tanggapan, beberapa konsumen telah memboikot Disney secara terbuka, yang mungkin telah mengurangi potensi pengunjung taman. Pada tahun 2022, lebih dari 17 juta orang mengunjungi Disney World. Angka tersebut meningkat dari 12,7 juta pada tahun 2021, karena orang-orang perlahan pulih dari pandemi, tetapi masih turun dari 21 juta pengunjung pada tahun 2019, lapor Statista.

Merek lain mengalami nasib lebih buruk karena reaksi politik. Ambil contoh Bud Light: Setelah influencer transgender Dylan Mulvaney mempromosikan bir No. 1 di media sosial pada tahun 2023, penjualan anjlok di tengah boikot yang dipimpin kaum konservatif.

Anheuser-Busch, pembuat Bud Light, mencoba menarik kembali keputusannya dengan mengumumkan bahwa dua eksekutif pemasaran telah meninggalkan perusahaan, tetapi tindakan tersebut menuai kritik dari kaum liberal dan anggota komunitas LGBTQ. Alih-alih rekonsiliasi, Bud justru menarik lebih banyak pengunjuk rasa.

Setahun kemudian, pada kuartal pertama tahun 2024, penjualan Anheuser-Busch ke pengecer AS turun 13,7%, menurut Yahoo Finance. Penjualan ke pedagang grosir AS turun 10,7%. Hingga Juli ini, peringkat Bud Light turun ke No. 3, di belakang Modelo Especial dan Michelob Ultra, USA Today melaporkan.

Di Mana Pestanya? Merek Lain yang Disukai Partai Republik dan Demokrat

Kemudian, beberapa perusahaan lebih menarik bagi konsumen yang condong ke kanan atau kiri. Ambil contoh perusahaan teknologi pemasaran Stirista, yang mensurvei 2.000 calon pemilih 2024.

• Demokrat cenderung lebih jarang berbelanja dibandingkan Republik Toko Walmarttapi ini adalah toko yang paling sering mereka kunjungi, diikuti oleh TargetBahasa Indonesia: Aldi Dan Toko Costco(Studi tersebut tidak mengatakan apakah ini berarti persentase pelanggan mereka yang lebih besar adalah kaum Republikan.)
• Di kalangan Partai Republik, 73% berbelanja di Walmart dan hanya 29% berbelanja di Target, menjadikan mereka kelompok partai yang paling tidak mungkin berbelanja di Target. Target menghadapi reaksi keras pada tahun 2023 karena menyediakan berbagai barang dagangan LBGTQ+ untuk mendukung Bulan Kebanggaan. Pada tahun 2024, Target mengurangi jumlah toko yang menyediakan barang dagangan tersebut.
• Seperempat Demokrat rutin berbelanja Pedagang Joedibandingkan dengan 16% dari Partai Republik.
• Untuk makanan dan minuman, Demokrat memukul Starbucks Dan Chipotle lebih dari Partai Republik, yang lebih memilih Chick-fil-ABahasa Indonesia: Kopi Senapan Hitam Dan Tong Kerupuk.

Namun, ada banyak pengecer dan merek lain yang cenderung mengikuti garis politik, berdasarkan preferensi dan tujuan populasi yang lebih muda dan lebih beragam. Meksiko, Menurut survei Axios, pengecer yang pro-konservasi ini adalah salah satu perusahaan yang “dipandang paling baik oleh Demokrat”. Lobi Hobi dinilai “sangat baik” oleh Partai Republik.

Para pembeli dari Partai Republik juga mempertimbangkan Kait sebagai lembaga yang memiliki reputasi baik, mungkin karena lembaga ini tidak banyak membahas isu sosial, menurut temuan Axios lainnya. Namun, iklan media sosial Partai Republik menyaring pemilih yang berbelanja makanan organik. Pasar Makanan UtuhBahasa Indonesia: Voice of America melaporkan.

Apa Artinya Ini Bagi Inisiatif Loyalitas dan Data?

Haruskah nilai-nilai konsumen ini diterapkan pada strategi program loyalitas? Jawaban yang benar bukanlah “ya” atau “tidak”, karena itu bukanlah pertanyaan yang tepat.

Nilai-nilai sosial atau politik tidak boleh mempengaruhi struktur program penghargaan; alasan keberadaan sebaiknya.

Sebaliknya, operator program hadiah harus menanyakan (dan menjawab) lima pertanyaan ini:

1. Apa tujuan program hadiah kami? Apakah program ini ditujukan untuk mengembangkan segmen bisnis atau mempererat hubungan dengan kelompok pelanggan inti? Pesan, pemasaran, dan proposisi hadiah program harus sesuai dengan tujuan ini.

2. Bagaimana semua pelanggan kami dapat memperoleh manfaat dari program ini? Apakah ada poin dalam alur data program yang dapat diperkuat untuk mengidentifikasi kebutuhan kelompok konsumen tertentu dengan lebih baik?

3. Apa jika tidak apa yang harus dilakukan program ini untuk pelanggan kami? Apakah program tersebut menginvestasikan terlalu banyak sumber daya untuk memperoleh anggota baru dengan mengorbankan pemeliharaan anggota yang sudah ada?

4. Jenis data apa yang akan lebih berguna bagi anggota program kami? Saat menganalisis aliran data, operator program penghargaan juga harus mencari apa yang hilang. Ini adalah peluang. Misalnya, apa yang diungkapkan data tentang dampak tekanan ekonomi dan sosial?

5. Apa yang dapat kita lakukan untuk membantu pelanggan yang menyukai produk kita, tetapi mungkin memiliki nilai sosial yang berbeda dari merek kita, merasa diterima? Berkomunikasilah, tetapi jangan mendikte. Program penghargaan dapat mengomunikasikan nilai-nilai perusahaan (misalnya, menawarkan opsi untuk menyumbangkan poin untuk berbagai tujuan) tanpa bersikap menggurui.

Pertanyaan-pertanyaan semacam ini melampaui politik karena membantu memposisikan program loyalitas sebagai pemersatu, bukan pemisah. Apakah anggotanya ada di pihak gajah atau pihak keledai, atau keduanya, program loyalitas yang baik dapat memberi penghargaan kepada anggotanya tanpa memberi makan hewan tersebut.