WhatFix Raih $125 Juta untuk Panduan Pengguna Dalam Aplikasinya

Transformasi digital — pemutakhiran aplikasi dan proses lama perusahaan dengan teknologi baru — telah lama menjadi bisnis yang sibuk dan menguntungkan. Namun, pandemi telah mengguncang pasar.

Lockdown akibat Covid dan meluasnya gerakan bekerja dari rumah telah memaksa merek untuk mengandalkan teknologi lama guna memodernisasi organisasi mereka. Menurut Statista, belanja global untuk transformasi digital akan mencapai $1,85 triliun pada tahun 2022, naik lebih dari 16% dari tahun sebelumnya.

WhatFix merupakan salah satu perusahaan transformasi digital yang sangat diuntungkan dari ledakan tersebut. Perusahaan yang berkantor pusat di San Jose, yang menawarkan platform yang menunjukkan cara menggunakan perangkat lunak pihak ketiga, minggu ini menutup putaran pendanaan Seri E senilai $125 juta yang dipimpin oleh Warburg Pincus.

CEO Khadim Batti mengatakan putaran pendanaan tersebut, yang juga mencakup partisipasi dari SoftBank's Vision Fund 2, menilai WhatFix 50% lebih tinggi dari valuasi Seri D-nya pada tahun 2021. WhatFix tidak pernah mengungkapkan valuasinya, tetapi kolega saya Ingrid Lunden mengonfirmasi bahwa nilainya mendekati $600 juta. Jadi, kita dapat berasumsi bahwa Seri E akan membawa valuasi perusahaan menjadi sekitar $900 juta.

Batti meluncurkan WhatFix bersama Vara Kumar pada tahun 2013 setelah keduanya bertemu saat bekerja di Huawei. Raksasa elektronik China tersebut baru-baru ini membuka kantor di India, dekat kota kelahiran para pendirinya.

WhatFix tidak langsung sukses. Batti dan Kumar awalnya mencoba membangun bisnis di seputar alat pengoptimalan mesin pencari yang disebut Search Enabler, tetapi kendala terus muncul — termasuk kebingungan pengguna. Hanya sedikit pelanggan yang tahu cara menerapkan saran alat tersebut, kata Batti.

“Rekomendasi yang diberikan biasanya cukup mendasar, seperti halaman web yang judulnya hilang, tetapi pelanggan tidak tahu cara menggunakan aplikasi seperti WordPress untuk memperbaiki kesalahan tersebut,” katanya kepada TechCrunch. “Kebanyakan dari mereka adalah bisnis kecil tanpa pengetahuan teknologi.”

Dari kegagalan awal ini muncullah inspirasi. Batti dan Kumar memutuskan untuk mencoba tantangan lain: mengajar orang-orang cara menggunakan perangkat lunak baru.

Bersama-sama, kedua pengusaha tersebut membangun WhatFix, yang menyediakan tutorial di layar untuk sekitar 750 aplikasi, memanfaatkan basis data yang berisi puluhan ribu halaman dokumentasi. Platform ini secara efektif “berada” di atas aplikasi desktop dan web untuk menyediakan panduan orientasi, tindakan yang disarankan, dan dukungan layanan mandiri.

“Kami dapat memberikan jawaban satu baris dari repositori pengetahuan yang ada dan menyajikannya langsung dalam aplikasi perangkat lunak, dalam alur kerja pengguna,” Batti menjelaskan.

Batti mengatakan WhatFix memiliki lebih dari 10 juta pengguna dan 700 pelanggan, termasuk Shell, Microsoft, Schneider Electric, Cisco, dan Pusat Pencegahan dan Pengendalian Penyakit Eropa di Uni Eropa. Pendapatan rutin tahunan perusahaan tumbuh 4,5 kali lipat dari tahun ke tahun tahun ini, didorong oleh penjualan paket perangkat lunak sebagai layanannya, katanya.

WhatFix menempati segmen perangkat lunak yang dikenal sebagai platform adopsi digital, atau “DAP.” DAP sangat besar; Gartner memperkirakan bahwa 70% organisasi akan menggunakan DAP pada tahun 2025. Vendor DAP menghasilkan pendapatan gabungan sekitar $646 juta pada tahun 2022, dan investasi VC dalam DAP tumbuh enam kali lipat menjadi $470 juta pada tahun yang sama.

Dengan semakin ketatnya persaingan — SAP bulan ini membayar $1,5 miliar untuk mengakuisisi platform DAP WalkMe — WhatFix menggandakan ekspansi dan diversifikasi, kata Batti.

Sejak putaran pendanaan terakhirnya, WhatFix telah meluncurkan konektor untuk perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan dan perencanaan sumber daya perusahaan, serta dasbor pemantauan bagi para manajer untuk melihat metrik keterlibatan aplikasi. (Batti mengatakan produk-produk ini sekarang menyumbang 15% dari pendapatan WhatFix.) WhatFix juga telah menggandakan jumlah karyawannya yang sudah besar menjadi lebih dari 960 karyawan dan membuka kantor-kantor baru di Singapura, Jerman, Australia, dan India.

Ke depannya, WhatFix, dengan total modal yang terkumpul sebesar $280 juta, berencana untuk melakukan akuisisi strategis (menambah Airim, Nittio Learn, dan Leap.is yang telah dilakukannya selama empat tahun terakhir) dan berinvestasi dalam pengembangan produk. Seperti hampir semua perusahaan saat ini, WhatFix terus mencermati AI generatif; Batti mengatakan WhatFix sedang bereksperimen dengan “agen” otomatis yang dapat mengambil tindakan dalam aplikasi tertentu, mirip dengan otomatisasi proses robotik.

“Ke depannya, pasar DAP diperkirakan akan berkembang ke arah pengalaman yang lebih digerakkan oleh AI dan lebih personal dengan integrasi sistem perusahaan yang lebih mendalam,” kata Batti. “Kami telah sangat disiplin dengan modal kami saat ini sebesar $265 juta, dan kemampuan kami untuk tumbuh secara menguntungkan sambil memperluas basis pelanggan telah membantu kami mempertahankan kesehatan finansial yang kuat.”

Akankah WhatFix go public? Batti tidak mau menjawab. Namun, ia mencatat bahwa penyandang dana Warburg Pincus memiliki “rekam jejak yang terbukti dalam membimbing perusahaan menuju IPO dan beroperasi di posisi perusahaan publik.” Terima saja apa adanya.