Pakaian Renang Bélmuso adalah salah satu dari daftar merek khusus yang dikurasi dengan baik yang diharapkan Duffle akan menarik perhatian …(+)
Platform belanja e-commerce Duffle, sebuah usaha antara raksasa industri ritel perjalanan Gebr. Heinemann dan Avolta (yang mengambil saham pada bulan September 2023), berfokus secara eksklusif pada merek independen dan trendi untuk menarik demografi muda yang tertarik pada gaya artisanal dan produk yang mencerminkan struktur budaya kota-kota besar.
Dalam sebuah langkah radikal, merek-merek terkenal internasional telah dikeluarkan dari aplikasi yang direvisi, yang pertama kali diluncurkan pada tahun 2022 dengan pengujian yang difokuskan pada model pengiriman gerbang di Bandara Kopenhagen, di mana Heinemann adalah pemegang konsesi utamanya. Itu tidak berhasil dan pemikiran ulang dilakukan.
Riset yang dilakukan startup tahun ini berfokus pada demografi perkotaan kosmopolitan untuk melihat permasalahan dan kebutuhan mereka. Hasilnya menunjukkan apa yang mungkin dianggap jelas oleh banyak pengamat: bahwa 90% wisatawan mencari merek lokal dan mencoba membawa pulang produk yang dapat membuktikan keaslian perjalanan dan pengalaman mereka.
Sejak diluncurkan kembali awal bulan ini—saat ini hanya melalui toko aplikasi Apple—lebih dari 50 merek telah terdaftar, jauh dari kota asal aplikasi tersebut, Berlin dan Lisbon, meskipun produk ad hoc dari kota lain juga tersedia secara online.
Di bawah CEO baru Richy Ugwu—seorang pengusaha dan salah satu pemimpin sindikat malaikat bisnis kolektif 2hati yang mendukung para pendiri teknologi migran—Duffle bertujuan untuk menjadi 'orang dalam budaya' yang menawarkan pilihan permata tersembunyi yang dikurasi—sama seperti majalah kembarnya. Monocle dan Wallpaper* telah ada selama bertahun-tahun. Ini adalah sesuatu yang kurang dalam ruang ritel perjalanan dan sudut pandang yang mungkin dihargai oleh pecinta gaya saat mereka bepergian dan mencari barang-barang yang secara unik mencerminkan perjalanan mereka.
“Pengguna dapat menjelajahi merek lokal dan kisah di baliknya dari kota-kota paling dinamis di Eropa—tanpa melintasi batas negara mana pun,” jelas Ugwu, yang menggantikan pendiri Duffle Alexander Trieb pada bulan Januari tahun ini. Aplikasi yang diperbarui juga mencakup video di mana pengguna dapat 'bertemu' dengan pendiri merek yang terdaftar, sebuah format yang terbukti meningkatkan konversi sebanyak 20%.
Di manakah pertemuan perjalanan dan perdagangan?
“Anda memerlukan aplikasi yang menjadi perhatian pengguna,” kata Ugwu kepada saya. “Alasan mengapa retailer perjalanan memiliki kurang dari 1% pangsa pasar online bukan karena masalah kemampuan (tetapi) kami tidak dapat membuat aplikasi yang pada dasarnya hanya mereplikasi bisnis offline. Pertanyaannya adalah: apa titik temu antara perjalanan dan perdagangan?”
Richy Ugwu: “Alasan mengapa retailer perjalanan memiliki kurang dari 1% pangsa online bukan karena kemampuan …(+)
Dia segera menyadari bahwa industri penerbangan perlu memperluas pemikirannya melampaui lingkungan bandara yang tekanannya sangat beragam. “Survei kami menunjukkan bahwa wisatawan membeli produk, namun seringkali tidak melakukannya di bandara. Pembeli memberi tahu kami hal ini saat berada di dalam toko bandara.” Oleh karena itu perombakan platform.
Duffle mengaku telah mengulas ratusan merek independen dan sukses yang umumnya belum diketahui konsumen karena tidak selaras dengan pasar online. Produk-produk yang ada di aplikasi saat ini sangat beragam: mulai dari kaca lukisan tangan Blankstill dari Berlin, Pakaian Renang Bélmuso dari Lisbon dan ikan kaleng Minerva, hingga perawatan kulit Melyon dari Stockholm dan Kosmetik Midnight dari Barcelona.
Awalnya, platform ini mencakup Berlin dan Lisbon secara komprehensif, dengan daftar lengkap tujuan wisata dan mode utama seperti Barcelona, Paris, Stockholm, dan Kopenhagen akan menyusul jika fase percontohan berjalan dengan baik.
Membangun basis pengguna pada awalnya akan bergantung pada pengaktifan basis pelanggan Heinemann dan Avolta yang sudah ada dan juga menjangkau Instagram dan media sosial lainnya untuk akuisisi pelanggan. Pada bulan November, misalnya, akan ada acara pop-up di Berlin yang menampilkan merek-merek dari kota tersebut, dan masih banyak lagi yang akan menyusul. Perusahaan ini juga bekerja sama dengan komunitas besar yang terdiri dari para influencer, pemimpin opini, pembuat selera, dan media.
Tidak diperlukan paspor
Bagi pengguna, pesanan mereka dikirimkan berdasarkan merek—biasanya langsung ke rumah pelanggan. Dengan cara ini, Duffle bertindak sebagai pasar online berbasis komisi, dengan pemenuhan menjadi tanggung jawab merek, pengrajin, atau pedagang yang terdaftar di situs.
Ugwu mengatakan bahwa fokus awal aplikasi belanja perjalanan pada pengiriman di gerbang bandara adalah model yang “tidak masuk akal” dan juga secara operasional sulit dicapai. Penelitian dari perusahaan telah mengkonfirmasi hal ini. “Salah satu kendalanya adalah masalah bagasi. Jadi, jika traveler melihat keramik bagus di pusat kota Lisbon, kemungkinan besar mereka tidak akan membelinya. Namun melalui aplikasi, keramik bisa langsung dikirim ke rumahnya, ujarnya.
Duffle telah memperbarui aplikasinya dan menghapus semua merek internasional.
CEO tersebut menambahkan: “Avolta dan Heinemann telah mengambil langkah signifikan dalam mendigitalkan industri mereka melalui usaha patungan ini. Meskipun ritel perjalanan biasanya terbatas pada toko fisik di bandara, Duffle membuka pengalaman yang menggabungkan perjalanan dan belanja secara mulus.”
Seberapa mulusnya masih harus dilihat. Kepraktisannya—termasuk biaya pengiriman, serta bea masuk dan/atau pajak impor misalnya—mungkin membuat wisatawan berpikir dua kali sebelum memesan. Namun, di pasar Uni Eropa, banyak dari biaya ini tidak berlaku karena peraturan bea cukai yang seragam. Tentu saja kawasan ini akan menjadi ajang uji coba layanan baru ini.
Dalam versi barunya, Duffle juga tidak lagi merupakan perpanjangan online dari toko fisik bandara karena produk yang dikurasi di situsnya tidak mungkin ditemukan di toko bebas bea pada umumnya. Namun, perusahaan ini memiliki ikatan perjalanan yang kuat, dan akan diawasi dengan penuh semangat oleh pemilik JV, dan operator bebas bea saingannya, yang ingin memanfaatkan lanskap digital dengan lebih baik daripada yang telah mereka lakukan sejauh ini.
Dalam sebuah pernyataan, Duffle mencatat: “Dalam beberapa tahun terakhir, belanja online tradisional telah kehilangan daya tariknya—berantakan, impersonal, dan berlebihan, dengan terlalu banyak produk dan tren singkat yang kurang memiliki nilai emosional. Banyak platform membanjiri konsumen dengan barang-barang yang diproduksi secara massal dan tidak ramah lingkungan namun tidak memberikan inspirasi. Namun, lebih dari 90% wisatawan menemukan merek lokal yang unik saat berada di luar negeri—sebuah pengalaman ajaib yang hingga saat ini hanya dapat dinikmati secara offline.”
Platform ini berharap hal ini akan memberikan manfaat bagi para pelancong yang, tanpa meninggalkan ruang keluarga mereka, dapat melakukan perjalanan keliling Eropa dan mendapatkan barang-barang otentik terbaik dari tujuan tersebut diantar langsung ke rumah mereka.
NewsRoom.id
