Red by Dufry menjadi program loyalitas yang jauh lebih besar: Club Avolta.
Untuk pertama kalinya, pengecer bandara terbesar di dunia, Avolta, memperkenalkan skema loyalitas di seluruh jaringan tokonya, yang berjumlah sekitar 5.100 di lebih dari 70 negara.
Sejak menyatukan kedua perusahaan, Avolta telah melayani sekitar 500 juta pelanggan sehingga gagasan skema loyalitas global yang komprehensif menjadi proposisi yang layak. Dalam sebuah pernyataan, perusahaan tersebut menggambarkan Club Avolta sebagai “program loyalitas yang pertama di industri” dan berjanji akan memperluasnya ke bandara, maskapai penerbangan, hotel “dan banyak lagi” meskipun tidak ada perusahaan yang disebutkan namanya.
CEO Avolta membuat pengumuman pada hari Senin di TFWA World Expo di Cannes. Pameran dagang yang berakhir pada hari Kamis ini merupakan pertemuan tahunan industri bebas bea global. Pada acara yang penuh sesak, CEO Xavier Rossinyol menjelaskan alasan di balik proyek ini yang tujuan awalnya adalah untuk meningkatkan pendaftaran, namun juga memastikan keuntungan penjualan jangka panjang melalui peningkatan data.
Dia mengatakan kepada audiensnya: “Setiap pengecer meluncurkan program loyalitas, tetapi kami yakin program kami berbeda. Kami telah mengerjakan ini selama setahun. Ini akan diterima di lebih banyak lokasi perjalanan dibandingkan lokasi lainnya: 5.000 titik penjualan di seluruh dunia. Bayangkan data yang akan diberikan. Program loyalitas, menurut definisinya, ditujukan untuk frequent flyer, namun ini adalah pertama kalinya mereka mendapat tawaran sebesar itu.”
Selain manfaat umum seperti promosi dan penghematan, yang akan diluncurkan “langkah demi langkah,” Rossinyol mengatakan pengguna akan mendapatkan manfaat lebih lanjut dari hiburan, pengalaman dengan merek-merek besar, hadiah instan, layanan VIP bandara, dan “mungkin tautan ke frequent flyer Anda. akun.” Pilihan untuk menyumbang ke badan amal dan tujuan bermanfaat juga akan menjadi bagian dari skema ini.
Keputusan berdasarkan data
Program ini dirancang untuk berintegrasi dengan banyak skema loyalitas bandara yang ada. Bagi mitra merek, Avolta mengklaim bahwa mereka akan memperoleh “peningkatan visibilitas perilaku pembelian”, yang memungkinkan mereka melakukan investasi berbasis data di masa depan.
Beberapa pengamat, termasuk salah satu pemilik bandara pada acara tersebut, menyatakan keraguan apakah Avolta akan mampu menarik cukup banyak anggota untuk melakukan analisis data skala besar. Namun, bahkan dalam skala yang lebih kecil, skema keanggotaan ritel perjalanan dapat bermanfaat.
Rossinyol juga melihat gambaran besarnya. “Pelanggan potensial industri ini tumbuh sebesar 3,5% setiap tahunnya. Jumlahnya mungkin tidak terlalu besar, namun ini berarti setiap tiga tahun jumlah penduduknya meningkat dua kali lipat. Kami, sebagai sebuah industri, memiliki paparan terhadap 10 miliar wisatawan tahun ini. Dalam 15 tahun, jumlahnya akan menjadi 20 miliar. Tidak ada yang memilikinya.”
NewsRoom.id
