Swap Membantu Merek Direct-To-Consumer Menavigasi Musim Liburan

Juan Pellerano-Rendon, kepala pemasaran Swap, tidak takut dengan Creep Natal. Saat itulah konsumen mulai berbelanja untuk liburan lebih awal dan lebih awal. “Saat kita melihat tahun ini, yang Anda lihat adalah Target, Amazon, Walmart, dan Best Buys di dunia yang menambahkan acara belanja 'saya', di awal tahun, seperti di bulan Oktober,” kata Pellerano-Rendon. “Ini adalah pertama kalinya kami melihat hal ini berlaku universal di banyak pengecer besar. Jika Anda membeli hadiah untuk diri sendiri, Anda mendapat hadiah untuk diberikan kepada orang lain. Mereka memang memberikan insentif tidak hanya untuk pembelian tambahan, tapi juga pemberian hadiah itu sendiri, yang akan menjadi tren besar di musim liburan ini. Itu karena beberapa alasan.”

Salah satunya adalah Black Friday dan Cyber ​​​​Monday, dua peristiwa penting, namun Anda tidak ingin seluruh tahun ritel merek Anda bergantung pada dua hari. Pengecer berusaha meyakinkan pembeli daripada menunggu menit-menit terakhir selama dua hari tersebut atau menunggu beberapa hari sebelum Natal, untuk mulai membeli lebih awal sehingga mereka dapat memuluskan kurva dalam rantai pasokan mereka.

“Kemudian mereka dapat melihat dua hari tersebut dan memiliki prediktabilitas yang lebih baik mengenai apa yang akan terjadi,” kata Pellerano-Rendon. “Ini juga mendahului siklus pengembalian. Ketika merek tidak menunggu hingga bulan Januari jika akan ada banyak barang yang dikembalikan, mereka akan lebih memahami hal tersebut pada bulan November dan Desember sebelum liburan dan mungkin mereka dapat menjualnya kembali sebelum liburan berakhir.”

Pembeli online menghabiskan $38 miliar selama periode Cyber ​​​​Week tahun lalu. Rekor terbesar adalah $12 miliar yang dihabiskan untuk Cyber ​​​​Monday saja, meningkat 10% dibandingkan tahun sebelumnya. Jumlah tersebut kemungkinan akan meningkat tahun ini, kata Pellerano-Rendon.

“Hal lain yang juga menjadi penyebabnya adalah banyaknya ketidakpastian dalam suatu tahun pemilu,” ujarnya. “Ada data konsumen yang sangat kuat, terutama pada kuartal ketiga terakhir. Itu adalah yang terkuat dalam satu tahun terakhir. Jadi semuanya, dari sudut pandang data, mendukung pertumbuhan yang berkelanjutan. Pertumbuhan itu akan terlihat berbeda pada kuartal keempat. Di sisi yang lebih konservatif, Deloitte dan National Retail Federation memperkirakan pertumbuhan sebesar 2% hingga 3%, dan seseorang seperti Emarketer memperkirakan pertumbuhan sebesar 4 persen, dan mungkin pertumbuhan dua digit untuk e-commerce.”

Jelas ada sensitivitas dalam melakukan terlalu banyak penjualan lebih awal karena Anda memakan margin Anda. “Melakukan lebih banyak hal seperti itu mungkin tidak bermanfaat bagi bisnis dalam jangka panjang,” kata Pellerano-Rendon. “Anda dapat memberi penghargaan di muka dan memberi insentif kepada beberapa pelanggan prioritas utama yang berbelanja dengan Anda dalam jumlah besar. Penting untuk menggunakan pesan CRM dan menggunakan iklan sosial dan memperjelas bahwa musim telah berubah dan Anda harus lebih cepat dalam berbelanja saat liburan.”

“Konsumen akan merasa bahwa mereka tidak perlu menunggu, bahwa mereka akan mendapatkan kesepakatan yang sama di bulan Oktober seperti yang mereka dapatkan di bulan Desember,” kata Pellerano-Rendon. “Pengecer memberikan pemahaman kepada konsumen bahwa ada beberapa titik masuk untuk memanfaatkan diskon yang sama. Akan ada lebih banyak perbandingan harga dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Penawaran yang Anda lihat konsisten dengan apa yang ditawarkan pada Black Friday atau Cyber ​​​​Monday.”