YouTube meminta maaf karena secara keliru melarang saluran karena spam dan membatalkan langganan

Kegagalan sistem YouTube menyebabkan pelarangan saluran YouTube secara tidak sengaja, yang berdampak pada banyak pembuat konten yang diberi tahu bahwa saluran mereka dihapus karena “Praktik Spam & Penipuan.” YouTube kini telah meminta maaf atas masalah ini dan mengatakan pihaknya telah memperbaiki situasi, namun tidak mengomentari penyebab pelarangan tersebut, sehingga membuat pembuat konten bertanya-tanya apakah otomatisasi perusahaan yang menjadi penyebabnya.

Di Perusahaan mengatakan sedang menyelidiki hal ini dan berupaya memulihkan saluran yang terkena dampak. Sore harinya, YouTube memperbarui lagi untuk mengatakan bahwa mereka masih berupaya memulihkannya dan menambahkan bahwa konten lain, seperti daftar putar, mungkin masih tertunda.

Perusahaan belum memposting pembaruan lebih lanjut pada Jumat pagi, yang menunjukkan bahwa masalah tersebut belum sepenuhnya teratasi pada saat itu.

Namun, YouTube memperbarui akun X-nya pada Jumat sore, mengatakan bahwa masalahnya telah teratasi.

Postingan YouTube tidak memberikan penjelasan apa pun tentang bagaimana hal seperti ini bisa terjadi atau pengakuan apa pun mengenai skala masalahnya, meskipun postingan terbaru menunjukkan bahwa YouTube sendiri mengetahui masalah tersebut.

Laporan media sosial dari pembuat konten menunjukkan bahwa masalahnya cukup serius dan meluas. Pada postingan YouTube X misalnya, terdapat ratusan balasan dari pembuat konten dan penggemarnya tentang saluran yang ingin dipulihkan. Beberapa pembuat konten juga menyadari bahwa file mereka hilang, atau mengeluh bahwa mereka mencoba mengubah pengaturan atau menghubungi dukungan tetapi tidak menerima bantuan. Pembaruan YouTube di situs Bantuannya juga menarik ratusan tanggapan, namun tidak ada penjelasan lebih lanjut.

Meskipun masalah yang dihadapi para pembuat konten menjadi semakin memprihatinkan, karena penghapusan saluran berdampak pada mata pencaharian mereka, beberapa pelanggan YouTube Premium mengatakan bahwa mereka juga kehilangan akses meskipun mereka tidak atau sudah bertahun-tahun tidak mengunggah video. Akibatnya, mereka tidak lagi memiliki akses ke langganan Premium, dan mereka juga tidak dapat melakukan streaming melalui YouTube Music.

Masalah ini menyoroti masalah yang dapat terjadi ketika beberapa layanan digabungkan dalam satu atap: penerbitan di YouTube, langganan Premium, dan streaming melalui YouTube Music dan YouTube TV. Penghapusan spam palsu berarti orang-orang kehilangan akses tidak hanya ke saluran mereka, yang mungkin tidak mereka manfaatkan, tetapi juga langganan berbayar mereka.

Pengumuman YouTube di situs Bantuannya mengatakan pihaknya berupaya memulihkan akses ke langganan serta saluran yang dihapus, dan menambahkan, “Kami sangat menyesal atas kesalahan ini dan kami akan menindaklanjutinya di sini jika masalah ini teratasi.”

TechCrunch menghubungi YouTube untuk memberikan komentar mengenai situasi ini, termasuk skala dan penyebabnya. Pada hari Jumat sore, perusahaan hanya mengarahkan kami ke pos X resminya.

Awalnya diterbitkan pada 24/10/24 pukul 10:52 ET; diperbarui dengan konteks terkini pada 24/10/24 pukul 16:55 ET.