Startup teknologi Perancis Alan mengadakan konferensi pers pagi ini untuk mengumumkan tiga pembaruan produk. Meski lebih dikenal sebagai perusahaan asuransi kesehatan, namun startup ini selalu berusaha menawarkan lebih dari sekedar perlindungan asuransi. Dia ingin membangun aplikasi super untuk segala hal yang berkaitan dengan perawatan kesehatan.
Misalnya, Alan memungkinkan Anda mengajukan pertanyaan kepada dokter dan mendapatkan jawabannya dalam waktu sekitar 15 menit. Fitur ini telah aktif selama empat tahun terakhir.
Langkah logis berikutnya adalah memanfaatkan kecerdasan buatan untuk percakapan medis. Alan menambahkan asisten virtual bernama Mo. Saat ini asisten tersebut terhubung langsung dengan fitur yang memungkinkan Anda mengobrol dengan dokter.
“Di satu sisi, kita semakin ingin bertanggung jawab terhadap kesehatan kita sendiri. Di sisi lain, sistem layanan kesehatan kita sebagian besar reaktif dan oleh karena itu terus-menerus berada di bawah tekanan,” kata pimpinan Alan AI, Antoine Lizée, pada konferensi pers.
Namun, jika Anda telah menggunakan chatbot AI selama beberapa tahun terakhir, Anda pasti tahu bahwa mereka cenderung berhalusinasi. Dan ketika Anda bekerja di industri kesehatan, Anda tentu tidak ingin memberikan nasihat yang berbahaya atau salah mendiagnosis pasien. Masalah ini telah menjadi berita akhir-akhir ini dengan transkripsi medis berbasis AI – delapan dari setiap 10 penyalin audio mengalami halusinasi sampai tingkat tertentu menurut sebuah studi dari para peneliti di Universitas Michigan.
Alan memiliki dua pagar pembatas. Pertama, penggunaan chatbot berbasis AI sepenuhnya opsional. “Mo mengulangi pertanyaan saya, memperkenalkan diri dan bertanya apakah saya ingin memulai dengan Mo atau ingin berbicara dengan dokter,” kata Lizée.
Kedua, jawaban Mo diperiksa dokter dalam waktu 15 menit. Mereka dapat mengkonfirmasi nasihat medis atau mengoreksi beberapa hal yang telah dikatakan dalam percakapan. Pasien menerima pemberitahuan dengan pesan untuk memberi tahu Anda bagaimana perasaan dokter tentang percakapan AI.
Selama beberapa minggu terakhir, terdapat 900 percakapan antara pengguna Alan dan Mo. Namun mengingat 680.000 orang saat ini dilindungi oleh produk asuransi kesehatan Alan, Mo akan segera menjadi chatbot AI terkait layanan kesehatan yang banyak digunakan. Jadi akan menarik untuk melihat bagaimana reaksi orang-orang terhadap fitur baru ini dan apakah Alan akan melakukan beberapa penyesuaian seiring berjalannya waktu.
Meskipun Mo saat ini sebagian besar merupakan chatbot, perusahaan berencana menambahkan fitur memori dan personalisasi agar lebih proaktif dan tidak terlalu reaktif. “Ini baru permulaan. Visi kami untuk Mo lebih dari itu. Visi kami adalah menjadikannya pendamping kesehatan yang memahami konteks dan sejarah kesehatan Anda,” kata Lizée.
Toko online dan beberapa fitur gamifikasi
Selain fitur AI, Alan meluncurkan toko seluler tempat Anda dapat menemukan suplemen makanan, aksesori olahraga, perlengkapan bayi, dan produk kesehatan lainnya.
“Ini adalah pilihan produk kesehatan dan kebugaran yang dikurasi untuk meningkatkan kehidupan Anda sehari-hari,” kata manajer produk Alan, Mélanie Alsberghe. “Kami menyukai merek-merek Prancis yang memiliki standar dan nilai-nilai tinggi yang sama dengan kami. Dan kami telah menegosiasikan tarif preferensial untuk anggota kami.”
Tampaknya ini adalah langkah pertama dari permainan yang lebih besar. Meskipun apotek online tidak terlalu umum di Perancis karena kendala peraturan dan logistik, Alan mungkin berada pada posisi yang tepat untuk menawarkan obat-obatan yang dijual bebas dan lebih banyak lagi dalam waktu dekat.
Terakhir, Alan meluncurkan Alan Walk, sebuah fitur gamifikasi dengan nama yang cukup jelas. Jika Anda ikut serta dalam Alan Walk, aplikasi ini akan mencatat langkah Anda — aplikasi ini menggunakan fitur pedometer bawaan di ponsel Anda atau (opsional) jam tangan Anda yang terhubung.
Alan Walk telah dirancang sebagai fitur untuk memerangi gaya hidup yang tidak banyak bergerak. Langkah-langkah membantu Anda mencapai tujuan tertentu. Anda membuka kunci buah beri (mata uang virtual) di setiap sasaran.
“Kemudian Anda dapat menukarkan buah beri Anda untuk disumbangkan ke badan amal, atau mendapatkan diskon di Alan Shop, atau mempersonalisasi avatar Anda,” kata manajer produk Alan, Antoine Moulet. Avatar Anda terlihat di papan peringkat yang memberi peringkat pada semua kolega Anda.
“Bagi kami, yang terpenting adalah meningkatkan pengalaman terintegrasi antara asuransi kesehatan, pencegahan, dan akses terhadap perawatan medis,” kata salah satu pendiri dan CEO Alan, Jean-Charles Samuelian-Werve.
Alan baru-baru ini mengumpulkan putaran pendanaan $193 juta dengan penilaian $4,5 miliar yang mengesankan. Setelah Perancis, Belgia dan Spanyol, perusahaan tersebut mengumumkan rencana untuk berekspansi ke Kanada — khususnya di negara tersebut, Alan adalah perusahaan asuransi kesehatan baru pertama dalam hampir 70 tahun.
NewsRoom.id
