Apa yang Akan Terjadi Saat Natal?

Apa saja tren ritel utama di Inggris yang akan berdampak pada musim belanja liburan tahun ini? Pada Natal kali ini, pengecer di Inggris mengandalkan pengeluaran sebesar £88,3 miliar untuk membantu mereka pulih setelah tahun yang penuh gejolak dan pengumuman anggaran yang menantang.

Optimisme ini juga meluas ke e-commerce dengan studi yang dilakukan oleh FedEx memperkirakan bahwa operator paket secara kolektif akan mendistribusikan 1,29 miliar pengiriman ke seluruh Inggris antara Oktober dan Desember 2024, 10,9% lebih banyak dibandingkan periode yang sama pada tahun 2023.

Namun, bagi pengecer kecil, risikonya lebih besar karena mereka menghadapi inflasi, kenaikan biaya, dan tantangan terhadap perilaku promosi dari pengecer besar.

Tren ritel Inggris dalam perilaku belanja konsumen

Inflasi dan kekhawatiran terhadap biaya hidup mendominasi pikiran konsumen selama Natal 2023, dan terdapat tanda-tanda jelas bahwa konsumen menahan diri. Kini, pada tahun 2024, dengan Indeks Harga Konsumen yang menunjukkan inflasi kembali ke tingkat satu digit, konsumen tampak lebih siap untuk berbelanja.

Penelitian yang dilakukan oleh platform periklanan berbasis cloud Teads menunjukkan bahwa 53% konsumen berencana membelanjakan lebih banyak uang tahun ini untuk anak-anak mereka, dan 33% berencana membelanjakan lebih banyak untuk pasangannya.

Meskipun optimisme meningkat dan sentimen positif terhadap belanja secara umum, pelanggan tetap tertarik pada penawaran dan diskon.

58% orang Inggris akan berbelanja pada Black Friday atau Cyber ​​​​Monday tahun ini, menurut penelitian dari penyedia beli sekarang, bayar nanti (BNPL) Clearpay.

Penelitian mereka menunjukkan bahwa dua alasan utama orang berbelanja selama periode Black Friday dan Cyber ​​​​Monday adalah untuk menghemat uang dalam pembelian, dengan 54% menyatakan bahwa mereka ingin “mendapatkan penawaran” dan 51% mencari “Natal yang lebih murah” hadiah”.

Meskipun terjadi inflasi dan berkurangnya tekanan biaya hidup, pelanggan tetap berhati-hati. Hal ini mencerminkan pergeseran ke arah pembelian secara sadar dan bijaksana yang menekankan hubungan kekeluargaan yang erat. Pengecer yang menggunakan penawaran promosi dengan hati-hati akan memiliki posisi yang baik untuk menarik perhatian pelanggan pada musim liburan ini.

Tren ritel Inggris di perdagangan elektronik

E-commerce akan lebih besar dari sebelumnya pada Natal ini, dengan pengiriman paket Eropa antara bulan Oktober dan Desember diperkirakan cukup untuk memenuhi Stadion Wembley sebanyak 34 kali, menurut FedEx, 9% lebih banyak dibandingkan periode yang sama pada tahun 2023.

E-commerce dan belanja Natal tampaknya berjalan beriringan, dengan peningkatan nyata dalam persentase penjualan online pada kuartal ke-4 hampir setiap tahunnya.

Ritel hibrida sedang berkembang. Pelanggan sering kali menjelajah online sebelum berbelanja di toko, atau sebaliknya, menggabungkan pengalaman digital dan fisik. Meskipun e-commerce sudah mendominasi belanja Natal, perannya mungkin lebih besar dibandingkan jumlah pesanan yang dilakukan secara online. 61% dari Konsumen Inggris melihat produk secara online sebelum menuju ke toko fisik, menurut penelitian yang dilakukan oleh perusahaan e-commerce Shopify.

Dengan lebih dari sepertiga total penjualan ritel di Inggris akan dilakukan secara online pada Natal ini dan belanja hybrid sedang meningkat, pengecer harus fokus untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lancar di mana pun pelanggan berbelanja.

Tren ritel Inggris dalam pemasaran

“Pemasaran email liburan tahun ini adalah tentang personalisasi dan eksklusivitas,” jelas Jamie Domenici, kepala pemasaran perangkat lunak pemasaran email Klaviyo.

“Ambil contoh (merek pakaian) Good American—mereka tahu saya tinggi dan suka berbelanja di pagi hari sepulang sekolah, jadi mereka mengirimi saya pesan yang dipersonalisasi dan rekomendasi produk ketika saya kemungkinan besar akan berbelanja.”

Domenici mencatat bahwa “pengalaman yang disesuaikan” ini sangat penting bagi pengecer yang ingin mendorong loyalitas dan penjualan, serta membuat pelanggan datang kembali.

“Teknologi dapat membuka keunggulan kompetitif: data kami menunjukkan 40% pembeli di Inggris cenderung membeli dan membelanjakan lebih banyak uang dengan merek yang secara aktif mengintegrasikan teknologi ke dalam pengalaman berbelanja,” kata Deann Evans, direktur pelaksana, EMEA di Shopify.

Sarannya untuk pengecer saat ini? “Uji berbagai penawaran, berikan penghargaan kepada pelanggan setia, targetkan ulang pengunjung lama, dan ubah pembeli musiman menjadi pembeli sepanjang tahun.”

Ini adalah kesempatan sempurna bagi pengecer untuk menggunakan teknologi terkini untuk memfasilitasi hubungan yang lebih dekat dengan pembeli pada saat-saat penting di tahun ini.

“Merek menggunakan AI untuk menyesuaikan ide hadiah dengan selera unik pembeli, sekaligus menciptakan urgensi dengan akses awal ke penjualan dan diskon VIP khusus….mereka bertemu pelanggan di mana pun mereka berada,” kata Domenici.

Retailer yang memprioritaskan personalisasi dan teknologi tidak hanya mendorong loyalitas, namun juga mendefinisikan ulang pengalaman berbelanja saat Natal dan seterusnya.

Tren ritel Inggris untuk kaum independen

Meskipun e-commerce akan menjadi pusat perhatian, dan pengecer besar terus melakukan promosi besar-besaran selama periode Natal, pengecer kecil harus menemukan cara untuk menonjol dan menarik pelanggan mereka.

“Komunikasi yang efektif adalah kuncinya – pihak independen perlu memastikan pembeli mengetahui produk dan layanan unik yang mereka tawarkan,” jelas Andrew Goodacre, CEO British Independent Retailers Association (BIRA).

Ada peluang bagi pengecer independen untuk menggunakan teknologi untuk menyamakan kedudukan, karena Shopify Holiday Retail Report menunjukkan bahwa 21% pembeli di Inggris secara aktif mencari merek independen yang lebih kecil untuk membeli selama perayaan belanja mereka.

Teknologi adalah penyeimbang yang hebat, memungkinkan pengecer kecil memanfaatkan alat yang sama seperti pengecer besar dengan cara yang sebelumnya tidak terpikirkan, “untuk menarik, mengubah, dan mempertahankan pelanggan sambil beradaptasi dengan perubahan perilaku belanja” seperti yang dijelaskan Evans.

“Dengan memanfaatkan media sosial dan benar-benar terlibat dengan komunitas lokal, usaha kecil dapat memanfaatkan minggu-minggu puncak penjualan ini dan memposisikan diri mereka untuk sukses pada tahun 2025 dan seterusnya,” Goodacre setuju.

Kreativitas dan keterlibatan lokal tetap menjadi kunci bagi bisnis independen yang ingin bersaing dengan jaringan ritel yang lebih besar. Dengan memanfaatkan teknologi dan menampilkan penawaran unik mereka, mereka dapat berkembang bahkan dalam lingkungan ritel yang penuh tantangan.

Tren ritel Inggris pada Natal ini

Menjelang Natal 2024, tren ritel Inggris menunjukkan bahwa industri mempunyai alasan untuk optimis. Sentimen konsumen semakin membaik dan kemajuan teknologi mempermudah pembangunan model komunikasi “pribadi dalam skala besar” dengan pembeli Natal.

Dengan e-commerce yang akan menjadi pusat perhatian, para pelaku pasar terkemuka, termasuk pengecer independen, tidak hanya perlu memanfaatkan belanja hibrida untuk membantu meningkatkan minat dan lalu lintas, namun juga terus secara kreatif memupuk hubungan yang memungkinkan mereka untuk mengambil tempat di hati mereka. pasar. komunitas mereka.

Saat musim liburan tiba, kemampuan beradaptasi, kreativitas, dan kemampuan berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan adalah tren ritel utama Inggris yang akan menentukan pemenang Natal 2024 – dan membuka jalan bagi perubahan dalam industri pada tahun 2025.