Jika memikirkan Chegg membuat Anda PTSD sejak Anda masih di sekolah, saya mungkin punya kabar baik untuk Anda: Perusahaan yang terkenal dengan persewaan buku teks dan bantuan pekerjaan rumah sedang kehabisan tenaga. Saham Chegg turun 99% sejak level tertingginya pada tahun 2021, menghapus nilai $14.5 miliar, dan perusahaan telah kehilangan setengah juta pelanggan yang membayar. Setelah pendapatan terus menurun dari kuartal ke kuartal, muncul keraguan bahwa perusahaan akan mampu terus membayar utangnya.
Chegg mungkin tidak asing lagi bagi kebanyakan orang yang pernah kuliah dalam beberapa tahun terakhir. Ini dimulai pada tahun 2000-an dengan penyewaan buku teks dan kemudian berkembang menjadi panduan belajar online, dan akhirnya menjadi platform dengan jawaban yang sudah ditulis sebelumnya untuk pertanyaan-pertanyaan pekerjaan rumah yang umum.
Sayangnya, peluncuran ChatGPT menghapus seluruh model bisnis Chegg. Perusahaan selama bertahun-tahun membayar ribuan kontraktor untuk menulis jawaban atas pertanyaan tentang setiap subjek utama, yang merupakan proses padat karya—dan tidak ada jaminan mereka akan mendapatkan jawaban atas pertanyaan Anda. Seperti yang kita ketahui, ChatGPT di sisi lain telah menyerap hampir seluruh internet, dan kemungkinan besar telah mengetahui pertanyaan historis apa pun yang mungkin Anda ajukan.
Sebagai Jurnal Wall Street Menurut laporan, peluncuran ChatGPT membuat siswa mengurangi langganan Chegg mereka sebesar $20 per bulan demi chatbots:
Meskipun Chegg telah membuat produk AI sendiri, perusahaan tersebut kesulitan meyakinkan pelanggan dan investor bahwa produk tersebut masih memiliki nilai di pasar yang dijungkirbalikkan oleh ChatGPT.
“Gratis, instan, dan Anda tidak perlu khawatir apakah masalahnya ada atau tidak,” kata Jonah Tang, kandidat MBA di Point Loma Nazarene University di San Diego, tentang keuntungan menggunakan ChatGPT untuk bantuan pekerjaan rumah atas Chegg.
Survei terhadap mahasiswa yang dilakukan oleh bank investasi Needham menemukan 30% berniat menggunakan Chegg pada semester ini, turun dari 38% pada musim semi, dan 62% berencana menggunakan ChatGPT, naik dari 43%.
Tidak jelas apa yang sebenarnya bisa dilakukan Chegg untuk membendung pendarahan saat ini. Perusahaan memberhentikan 441 karyawan selama musim panas, seperempat dari tenaga kerjanya. Mereka mencoba menargetkan apa yang digambarkan oleh CEO baru sebagai “pembelajar yang penasaran” dengan menawarkan jawaban yang lebih komprehensif dengan bantuan AI serta konseling langsung.
Yang mungkin paling menyedihkan adalah, menurut Jurnalkaryawan sebenarnya meminta sumber daya pada tahun 2022 untuk mengembangkan alat AI guna mengotomatiskan jawaban. Perusahaan melihat peningkatan permintaan yang sangat besar selama pandemi ketika pembelajaran dilakukan secara virtual dan perusahaan perlu menghasilkan jawaban atas pertanyaan dengan cepat.
Para pemimpin Chegg menolak permintaan untuk mulai membuat alat AI hingga ChatGPT dirilis, namun beberapa pihak secara internal tidak khawatir karena kecenderungan chatbot tersebut menghasilkan jawaban yang salah.
Namun seperti halnya Wikipedia, jelas bahwa siswa bersedia mengambil risiko karena kemudahannya. Siswa diberitahu untuk tidak mempercayai Wikipedia, namun sebagian besar tetap menggunakannya dan menuju ke bagian referensi untuk mengambil kutipan. Tentu saja chatbot seperti ChatGPT tidak memiliki konsep mata pelajaran seperti matematika, mereka hanya menebak kata-kata yang diperlukan untuk membuat sebuah kalimat terdengar tepat. Mereka akan mengembalikan jawaban yang terlihat secara menipu benar tapi tidak. Ini seperti memiliki kalkulator yang 50% benar. Untuk mata pelajaran lain seperti sejarah, chatbots lebih baik, namun jawabannya harus diperiksa ulang.
Mungkin Chegg bisa bekerja lebih keras untuk membantu orang memahami hal ini? Tampaknya sebagian besar siswa tidak peduli, dan waktu untuk Chegg hampir habis.
NewsRoom.id
