“Pengecer yang melakukan penelusuran dan penemuan produk dengan benar memiliki peluang untuk menangkap kedua pola pikir tersebut …(+)
Dari semua cara kecerdasan buatan (AI) dapat meningkatkan kinerja pengecer, mungkin salah satu cara yang paling menjanjikan bagi pengecer adalah memberikan kekuatan AI ke tangan pembeli sebagai asisten belanja pribadi.
Namun, pengecer memprioritaskan operasi backend dibandingkan front end yang berhubungan dengan pelanggan ketika menerapkan AI, menurut sebuah studi oleh Colliers US Research.
Dalam lima tahun ke depan, sekitar 63% pengecer mengatakan AI akan memberikan dampak terbesar di balik layar, sementara hanya 24% yang melihat front end memberikan manfaat terbesar dan hanya 12% yang berpendapat bahwa dampaknya akan terasa pada keduanya. samping.
Meskipun banyak pengecer lambat dalam memanfaatkan AI, pembeli mulai menemukan solusi. Survei terbaru terhadap 1.000 pembeli di AS yang dilakukan oleh Future Commerce bekerja sama dengan Bloomreach menemukan bahwa 42% telah memasukkan ChatGPT ke dalam proses belanja mereka.
“Nilai sebenarnya dari asisten belanja yang didukung AI tidak terletak pada kenyamanan yang mereka tawarkan, namun pada kemampuan untuk mengatur pengalaman yang terasa sangat pribadi,” CEO Bloomreach Raj De Datta berbagi dengan saya, sambil mencatat bahwa memecahkan masalah “paradoks pilihan” adalah kenyamanan tertinggi.
“Asisten dapat terlibat dalam percakapan tentang gaya dan kebutuhan Anda, belajar dan beradaptasi dengan setiap interaksi. Tingkat personalisasi ini sangat penting. Ini menghadirkan pengalaman di dalam toko secara online dan pada akhirnya mendefinisikan kembali arti berbelanja,” lanjutnya.
Manfaat penting ini tidak luput dari perhatian pengecer terbesar nomor satu dan nomor dua di negara ini – Walmart dan Amazon. Keduanya menerapkan asisten belanja AI pada musim liburan ini untuk meningkatkan pengalaman berbelanja bagi pelanggan mereka.
Setelah hasil penjualan ritel musim liburan dihitung, seluruh industri ritel akan mengetahui seberapa besar pengaruh AI sebagai asisten belanja berdasarkan hasil kedua pengecer ini.
Dengan pertumbuhan sederhana sebesar 2,5% hingga 3,5% yang diproyeksikan oleh Federasi Ritel Nasional untuk penjualan ritel bulan November-Desember tahun ini dan lima hari belanja utama yang lebih sedikit, Walmart dan Amazon unggul dalam persaingan dalam menerapkan AI untuk memberi manfaat bagi pelanggan mereka, yang pada akhirnya akan menguntungkan pelanggan mereka. keuntungan dan keuntungan mereka dalam musim belanja liburan yang menantang.
Walmart Meluncurkan Asisten Belanja Online GenAI
Awal tahun ini Walmart mengumumkan uji beta untuk asisten belanja bertenaga GenAI di aplikasi selulernya. Kini uji beta diperluas lebih jauh di Walmart.com dan aplikasinya untuk menjadikan belanja liburan lebih cepat dan nyaman.”
AI diaktifkan ketika pelanggan memasuki platform untuk mengantisipasi preferensi mereka, memprediksi jenis produk yang paling mereka minati, dan memberi mereka hadiah dan penawaran khusus berdasarkan preferensi tersebut.
Selain itu, bilah pencarian kini mendukung pemrosesan bahasa alami untuk meningkatkan fungsionalitas pencarian. Misalnya, penelusuran untuk “ide hadiah untuk anak laki-laki berusia 10 tahun” menghasilkan daftar opsi berlabel “AI Generated” dan penelusuran terus mempelajarinya sehingga penelusuran untuk “ide hadiah yang lebih baik untuk anak laki-laki berusia 10 tahun” menghasilkan hasil yang bagus. pilihan hadiah.
“Bilah pencarian standar bukan lagi cara tercepat untuk melakukan pembelian,” kata Suresh Kumar, kepala teknologi dan pengembangan global, dalam sebuah pernyataan. “Sebaliknya kita harus menggunakan teknologi untuk beradaptasi dengan preferensi dan kebutuhan individu pelanggan.”
Walmart juga menawarkan ulasan produk, ringkasan produk, dan perbandingan yang didukung GenAI untuk meningkatkan kemampuan pelanggan dalam membuat keputusan pembelian yang tepat.
Kedepannya, Walmart berencana untuk menyesuaikan beranda untuk setiap pelanggan, menjanjikan pengalaman belanja yang lebih personal untuk setiap pelanggan.
Digambarkan sebagai “toko virtual yang dirancang khusus untuk setiap pelanggan,” Walmart memperkirakan akan meluncurkan halaman beranda khusus di AS pada akhir tahun depan.
Walmart Bersandar Online Untuk Liburan
Walmart telah mengemas kalender belanja liburannya dengan acara-acara untuk menarik lebih banyak pelanggan terlibat secara online untuk mencoba fitur-fitur AI baru, serta menarik mereka ke toko. Diskon besar akan ditawarkan untuk item dari merek ternama, termasuk Apple, Samsung, Xbox, Beats, Barbie, LEGO, Dyson, Reebok, dan Levi Strauss.
Pelanggan online mendapat kesempatan untuk menikmati Black Friday dengan penawaran mulai 11 November, Hari Veteran, dengan penawaran serupa sebelum Black Friday tersedia pada 15 November.
Kemudian acara Black Friday kedua akan diadakan secara online pada hari Senin, 25 November dengan penawaran di dalam toko menyusul pada hari Jumat, 29 November. Cyber Monday, 1 Desember, akan dikhususkan secara eksklusif untuk penawaran khusus online.
Walmart jelas lebih memilih pelanggan online pada musim ini untuk memaksimalkan pembelajaran dari inisiatif AI-nya.
Amazon Meluncurkan Asisten Belanja 'Rufus'
Amazon mungkin tertinggal dari Walmart dalam hal ukuran, namun mereka lebih unggul dalam menerapkan fitur AI untuk pelanggannya. Seperti Walmart, mereka merilis asisten belanja AI dalam mode beta awal tahun ini untuk memilih pelanggan di aplikasi selulernya.
Asisten belanja ini disebut 'Rufus' untuk menghormati hewan peliharaan corgi Welsh Amazon yang sangat dicintai dan meninggal pada tahun 2009. Rufus kini tersedia untuk semua pelanggan aplikasi online dan seluler di AS, Inggris, dan India tepat pada musim liburan, plus minggu ini diluncurkan di Kanada, Spanyol, Prancis, dan Italia.
Pelanggan desktop mengaksesnya dengan mengklik tombol Rufus di spanduk halaman beranda dan jendela obrolan terbuka di sisi kiri layar bagi pelanggan untuk memulai percakapan dengan Rufus. Di aplikasi seluler, Rufus dapat ditemukan di navigasi bawah di sebelah kanan.
Rufus Lebih Suka ChatGPT
Berbeda dengan fitur AI Walmart yang mengaktifkan bilah pencarian dengan catatan kecil yang memberi tahu pelanggan bahwa pilihan mereka dihasilkan melalui AI, jelas bagi pelanggan bahwa mereka berinteraksi dengan asisten belanja AI Amazon. Terlibat dengan Rufus sudah tidak asing lagi bagi mereka yang pernah menggunakan ChatGPT. Bilah pencarian Amazon masih berfungsi seperti biasa.
Rufus lebih dari sekedar alat untuk membantu pemilihan produk berdasarkan acara atau kategori produk, meskipun Rufus dapat melakukannya dengan sangat baik. Ini menjawab pertanyaan: “Apa yang harus saya pertimbangkan saat membeli produk jenis XYZ?” atau “Bagaimana cara mulai mengerjakan proyek ABC?”
Setelah jawabannya, disajikan pertanyaan alternatif untuk menelusuri lebih spesifik atau mengeksplorasi topik terkait. Pelanggan juga dapat mengajukan pertanyaan lanjutannya sendiri. Opsi produk ditawarkan pada akhir setiap langkah dalam proses.
Dan setelah Anda menyaring pencarian dan mengklik satu atau dua produk, Rufus akan terus terlibat dalam memberikan jawaban produk terperinci dari daftar produk, ulasan pelanggan, dan Tanya Jawab komunitas.
Saya mencoba Rufus untuk sejumlah penelusuran dan menganggapnya “melekat”, pujian tertinggi yang diberikan untuk pengalaman online. Dibutuhkan belanja online ke tingkat keterlibatan yang benar-benar baru, lebih dari sekadar menemukan produk dan melakukan transaksi.
De Datta dari Bloomreach melihat Amazon Rufus membuka jalan bagi masa depan AI dalam ritel e-commerce.
“Amazon telah lama menjadi model e-commerce bagi konsumen,” ujarnya. “Ketika pembeli merasa nyaman berinteraksi dengan Rufus, kami berharap mereka akan mencari pengalaman serupa di mana pun mereka berbelanja.”
Pembeli Online Membutuhkan Lebih Banyak Bantuan
Constructor, sebuah konsultan e-commerce yang menyediakan solusi AI untuk meningkatkan pencarian dan penemuan produk, baru-baru ini melakukan survei terhadap hampir 900 pembeli online di AS dan Inggris dan menemukan bahwa lebih dari dua pertiga percaya bahwa fungsi pencarian di situs web ritel perlu ditingkatkan. ditingkatkan.
Lebih dari empat dari sepuluh pembeli (42%) memberi nilai “C” atau lebih rendah pada fungsi penelusuran pengecer. Hanya 14% pengecer yang menilai pencarian dan penemuan produk sebagai “A.”
“Pembeli memahami seperti apa 'lebih baik' dalam penelusuran dan penemuan produk,” tulis penulis laporan Konstruktor. Lebih baik mencakup “perjalanan yang dipersonalisasi, hasil penelusuran yang sesuai dengan maksud dan kemampuan pembeli untuk menelusuri seperti mereka berbicara – dalam bahasa alami dan kalimat lengkap.”
Menurut hasil survei, pembeli terbuka terhadap pengecer yang menerapkan kemampuan AI untuk meningkatkan pengalaman mereka, termasuk 42% yang menginginkan bilah pencarian berbasis AI, seperti Walmart, atau melangkah lebih jauh, seperti Rufus dari Amazon, untuk memandu mereka dalam berbelanja. belanja daring. perjalanan belanja.
Konstruktor menyimpulkan: “Bagi konsumen, jumlah waktu dan uang yang mereka habiskan untuk berbelanja online tidak berkurang selama setahun terakhir; faktanya, data menunjukkan mereka membelanjakan lebih banyak.
“Jadi, pengecer yang melakukan penelusuran dan penemuan produk dengan benar memiliki peluang untuk menangkap mindshare dan wallet share – menciptakan pengalaman melekat yang menjadikan merek mereka sebagai tujuan pilihan.”
Lihat Juga:
NewsRoom.id
