“Dengan menyatukan Neiman Marcus, Bergdorf Goodman, dan Saks Fifth Avenue, kami telah menciptakan sesuatu yang tak tertandingi …(+)
Ini resmi. Penggabungan Saks Fifth Avenue-Neiman Marcus Group (NMG) telah selesai.
Kini pengecer mewah Neiman Marcus, Bergdorf Goodman, Saks Fifth Avenue, ditambah toko diskon Saks Off 5th dan Neiman Marcus Last Call, akan bekerja sama di bawah Saks Global. Marc Metrick menjabat sebagai CEO Saks Global Operating Group dan melapor kepada Richard Baker, ketua eksekutif HBC.
Baker mengakhiri tahun ini dengan sangat baik setelah mengecewakan banyak vendor dengan membuat mereka menunggu untuk mendapatkan bayaran, mengecewakan warga New York dengan membatalkan pertunjukan cahaya liburan ikonik Saks dan beralih ke pasar obligasi sampah untuk mencapai kesepakatan senilai $2,7 miliar.
Penggabungan ini menyatukan tiga pengecer ikonik yang sebagian besar bersaing di puncak piramida ritel mewah eksklusif, termasuk 36 toko utama Neiman Marcus dan 42 Saks Fifth Avenue.
Bergdorf Goodman, dengan toko wanita dan pria di Fifth Avenue dibandingkan Saks, mungkin satu atau dua tingkat lebih tinggi, namun semuanya berasal dari basis pelanggan kaya yang sama yang mungkin tidak menyukai perubahan tak terelakkan yang akan dihasilkan oleh merger ini.
Karena Neiman Marcus adalah pengakuisisi, bukan pengakuisisi, sebagian besar perubahan kemungkinan besar akan dirasakan oleh 10.000 karyawan dan basis pelanggan setianya yang menginginkan lebih dari apa yang selalu mereka dapatkan dari Neiman Marcus, bukan sesuatu yang berbeda.
Pastinya ada kelas budaya – dua pesaing yang sangat kompetitif tidak akan menjadi teman dalam semalam – dan pelanggan Neiman Marcus kemungkinan besar akan mendapatkan keuntungan.
Arah Perubahan
Dalam pernyataannya, Baker mengambil putaran kemenangan. “Transaksi tonggak sejarah ini menandai momen transformatif bagi Saks Global dan industri ritel mewah,” serunya.
“Dengan menyatukan Neiman Marcus, Bergdorf Goodman dan Saks Fifth Avenue, kami telah menciptakan portofolio produk mewah multi-merek yang tak tertandingi dengan potensi pertumbuhan yang luar biasa,” tambahnya, menunjuk pada sumber daya data yang kuat dari gabungan perusahaan tersebut sebagai pendorong inovasi “untuk mendefinisikan kembali kemewahan. pengalaman berbelanja.”
Transformasi juga menjadi prioritas utama Metrick. “Sebagai satu perusahaan, kami memiliki peluang untuk mengubah cara kami melayani pelanggan,” dia mengumumkan. “Dengan hubungan yang erat antar industri, personalisasi tingkat lanjut, dan kemitraan teknologi strategis, kami diharapkan dapat mendorong inovasi dan pertumbuhan.”
Secara keseluruhan, komentar inovasi transformatif dari Baker dan Metrick menunjukkan bahwa akan ada lebih banyak teknologi di masa depan untuk melayani pelanggan dan dengan mitra Amazon dan Salesforce dalam merger, hal ini cukup terjamin.
Kita tidak dapat menebak apa yang akan terjadi, namun hal ini menunjukkan bahwa Saks Global akan bersandar pada e-commerce untuk mencapai pertumbuhan. Hal ini tampaknya merupakan arah yang salah dalam pasar barang mewah, di mana pelanggan yang cerdas menginginkan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan lebih menyentuh.
Ya, e-commerce mewah akan terus tumbuh, dari pangsa pasar saat ini sebesar 20% menjadi antara 30% dan 33% pada tahun 2030, menurut Bain. Namun, pertumbuhan pesat dalam e-commerce telah berakhir karena Bain mengamati bahwa e-commerce online sedang memasuki “masa normalisasi.”
Daripada sekadar ingin melakukan pembelian barang mewah, yaitu melakukan transaksi yang terbaik dari belanja online, pelanggan barang mewah menginginkan perasaan menyeluruh saat berbelanja barang mewah. Belanja online gagal.
“Konsumen semakin mencari pengalaman yang imersif, terpersonalisasi, dan dikurasi oleh merek. Merek yang unggul akan mengarahkan lalu lintas kembali ke toko dengan memberikan proposisi nilai yang berbeda dan memperluas keterlibatan di dalam toko,” lapor Bain.
Tertinggal
Dalam pengumuman resminya, hanya chief supply chain officer NMG, Bill Bine, yang disebutkan akan bertransisi ke Saks Global dalam peran barunya sebagai chief transformasi officer. Dia membawa pengalaman luas di sisi operasional backend bisnis, bukan sisi yang berhubungan dengan pelanggan.
Seperti yang diharapkan, CEO NMG Geoffroy van Raemdonck telah meninggalkan perusahaan bersama dengan eksekutif senior NMG lainnya. Misalnya, chief merchandising officer Saks Tracy Margolies akan menggantikan Darcy Penick sebagai presiden Bergdorf Goodman.
Baik dia maupun van Raemdonck telah bekerja di perusahaan tersebut sejak tahun 2018 dan berhasil melewati kebangkrutan dan restrukturisasi perusahaan pada tahun 2020, sebuah gangguan yang masih segar dalam ingatan banyak karyawan lama NMG.
Chief People Officer NMG, Eric Severson, adalah salah satu anggota tim van Raemdonck yang tertinggal. Bersama-sama, mereka menerapkan apa yang disebut program NMG|Way yang menghasilkan transformasi budaya radikal bagi karyawan perusahaan yang juga mengubah hubungan perusahaan dengan pelanggan secara positif. Karyawan ritel yang lebih bahagia menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia.
Dalam pernyataan yang diposting di LinkedIn, van Raemdonck menyatakan, “Lebih dari enam tahun yang lalu, kami berupaya mengubah NMG dari department store menjadi bisnis hubungan mewah yang menguntungkan. Kami menerapkan strategi yang berpusat pada pelanggan dengan model bisnis yang unik dan berbeda.”
Dia berterima kasih kepada timnya atas “komitmen mereka terhadap pelanggan kami” dan “hasil luar biasa” yang dicapai, termasuk memperdalam hubungan dengan mitra merek dan pelanggan serta meningkatkan keterlibatan dari staf asosiasi.
“Kami melakukan ini dengan bersandar pada budaya NMG Way kami yang kuat untuk membuka Kekuatan Kesatuan, pola pikir berkembang kami, dan komitmen kami untuk Memimpin dengan Cinta bagi semua Orang Percaya kami,” lanjutnya.
Besar kemungkinan budaya NMG Way akan ditinggalkan dan digantikan oleh model Saks.
Jika Skor Net Promoter merupakan indikasi budaya perusahaan mana yang lebih baik dari sudut pandang pelanggan, Bergdorf Goodman dan Neiman Marcus adalah pemenangnya. Menurut Comparably, Bergdoft memiliki NPS 19 dan Neiman Marcus 16, dibandingkan Saks di -1.
Nordstrom bekerja lebih baik lagi dengan NPS 21 dan juga berada dalam pergolakan transformasi radikal ketika keluarga Nordstrom dengan mitra ritel Meksiko El Puerto de Liverpool menjadikan perusahaan itu swasta.
Perasaan saya – atau lebih tepatnya, harapan saya – adalah bahwa tim eksekutif Erik, Pete, dan Jamie Nordstrom dapat fokus pada sisi kemewahan unggulan dari bisnis ini, daripada menghabiskan begitu banyak waktu dan perhatian pada bisnis Rak yang lebih murah. tolong investor.
Rekam Jejak Buruk Dalam M&A
Profesor Bill Christensen dari Harvard Business School melaporkan bahwa merger dan akuisisi memiliki tingkat kegagalan yang sangat tinggi, dan menyatakan bahwa “studi demi studi” menunjukkan tingkat kegagalan antara 70% dan 90%.
Dan menurut Bain, merger dan akuisisi yang lebih sukses adalah ketika kandidat mengisi celah strategis dalam bisnis perusahaan yang mengakuisisi, baik dari segi aset maupun kemampuan strategis.
NMG dan Saks pada dasarnya berada dalam bisnis yang sama sehingga bagi Saks, NGM tidak mengisi celah strategis di pasar barang mewah selain lokasi.
Memang benar, NMG membawa banyak aset real estate ke dalam merger. Tangan kanan lama Baker, Ian Putnam, akan diberi pengawasan atas cabang bisnis Saks Global Properties and Investment.
“Dengan penambahan aset Neiman Marcus, tim real estate dan pengembangan kami berharap dapat terus membuka nilai dari portofolio kami yang kuat,” yang diperkirakan perusahaan memiliki nilai aset kotor sebesar $7 miliar.
Dan jangan sampai ada yang lupa, Richard Baker pada dasarnya adalah seorang ahli real estat, bukan pengecer. Dia memiliki rekam jejak yang buruk dalam mengakuisisi bisnis ritel. HBC gagal dengan akuisisi Gilt Group, Fortunoff dan Home Outfiters.
Dan yang terpenting, Lord & Taylor berhasil. Perusahaan ini mengakuisisi jaringan ritel hampir mewah pada tahun 2012, tetapi bangkrut setelah operasi ritelnya dijual dengan harga murah ke Le Tote pada tahun 2019.
HBC, bagaimanapun, memiliki aset real estat dan menguangkannya setelah menjual gedung Lord dan Taylor Fifth Avenue ke WeWork. Sekarang bangunan itu ada di tangan Amazon, tapi lain ceritanya.
Selamat tinggal Dallas
Masih terlalu dini untuk mengatakan bagaimana hasil merger Saks dengan Neiman Marcus, tetapi kantor pusat NMG di Dallas kemungkinan besar akan dimusnahkan. Pada tahun 2022 Neiman Marcus menjalani renovasi besar-besaran di kantor pusatnya di Dallas dengan Dewan Kota Dallas menyediakan paket insentif $5,25 juta untuk mempertahankan Neiman Marcus di Dallas.
“Neiman Marcus identik dengan Dallas,” kata Walikota Eric Johnson saat itu. “Kami sangat bersemangat untuk mempertahankan merek global ini di jantung kota besar kami, dan kami menantikan lapangan kerja baru serta peluang yang disediakan oleh kesepakatan ini bagi komunitas Dallas.”
Neiman Marcus telah menjadi pemain tetap di Dallas sejak tahun 1907 dan merupakan pemberi kerja terkemuka dan pendukung komunitas. Sungguh menyedihkan jika kita berpikir bahwa kepemilikan baru akan memutus hubungan dengan masyarakat setempat, namun hal ini pasti akan mengarah pada hal tersebut.
Lihat juga:
NewsRoom.id
