Tren ritel apa yang akan membentuk industri ini di tahun mendatang?
Tren ritel mencerminkan perilaku manusia dengan segala kompleksitasnya. Hal ini dibentuk oleh emosi kita, dipengaruhi oleh dunia di sekitar kita, dan didorong oleh perubahan dalam masyarakat dan kemajuan teknologi.
Pada tahun 2024, kita telah melihat ketidakpastian global yang besar, pergeseran daya beli antar demografi, dan kemajuan teknologi yang bergerak pesat.
Saat kita memasuki tahun 2025, pemilik dan pemimpin bisnis perlu bersiap untuk beradaptasi. Ekspektasi konsumen kini semakin tinggi dan menuntut tingkat fleksibilitas yang belum pernah terjadi sebelumnya.
Dari kebangkitan Gen Z hingga kecerdasan buatan (AI) generatif, berikut empat tren yang perlu diwaspadai oleh pengecer, baik skala besar maupun kecil, pada tahun 2025.
Tren ritel 1 – Pergeseran demografi
Generasi Z meningkatkan daya belinya dan pengecer tidak bisa mengabaikannya.
Munculnya Gen Z sebagai kelompok demografis utama dalam hal daya beli menunjukkan adanya perubahan besar dalam lanskap ritel. Jika digabungkan dengan generasi Milenial, kedua generasi ini akan menyumbang 39% dari seluruh belanja ritel pada tahun 2030 menurut laporan beli sekarang, bayar nanti dari penyedia Clearpay tentang pembeli generasi berikutnya.
Generasi ini benar-benar merupakan generasi digital native yang diharapkan mampu berbelanja secara mobile-first dan lancar di semua saluran penjualan. Keahlian teknologi mereka mengubah cara pengecer berinteraksi dengan pelanggan mereka.
Meningkatnya penggunaan ponsel dalam proses pembelian telah menyebabkan ponsel digunakan untuk browsing, meneliti dan membeli. Hal ini juga mendorong pertumbuhan perdagangan sosial di mana pembelian dilakukan melalui aplikasi media sosial.
Menurut Deann Evans, direktur pelaksana Shopify EMEA, Laporan Ritel Liburan 2024 mereka menunjukkan bahwa 55% pembeli Gen Z membeli melalui Instagram, dan 51% melakukannya melalui TikTok.
Dengan hanya 20% dari generasi ini yang melakukan pembelian melalui Facebook (turun dari 26% pada tahun sebelumnya), pengecer perlu menargetkan platform yang sering digunakan oleh Gen Z, dengan menggabungkan konten yang ditargetkan dan iklan yang dapat dibeli.
“Gen Z menginginkan pengalaman yang lancar dari pengecer,” kata Rich Bayer, country manager Clearpay Inggris. “Jika mereka merasa mudah berinteraksi dengan merek, menelusuri, dan membayar barang, mereka akan menjadi pelanggan setia.”
Namun, ini bukan hanya tentang pengalaman online. Penelitian Shopify juga menyoroti bagaimana 47% Gen Z masih menilai penemuan di dalam toko sebagai hal yang penting, menunjukkan “preferensi untuk pengalaman berbelanja” menurut Evans.
Hal ini menyoroti perlunya pengecer untuk berpikir lebih dari sekedar seluler dan menciptakan pengalaman lintas saluran yang menarik yang menggabungkan toko fisik dengan dunia online.
Pengecer yang ingin menarik peningkatan dolar yang dibelanjakan oleh demografi ini tidak boleh ketinggalan dalam hal bagaimana mereka ingin berbelanja. Mereka yang beradaptasi dengan preferensi mereka sekarang akan memiliki peluang untuk memenangkan loyalitas jangka panjang.
Tren ritel 2 – Dianggap Membeli
Pertimbangan pembelian tetap menjadi agenda utama meskipun ada kekhawatiran mengenai biaya hidup
Dengan krisis biaya hidup yang membayangi industri ritel selama beberapa tahun terakhir, banyak yang khawatir bahwa konsumen akan kehilangan fokus terhadap dampak lingkungan dari pembelian mereka dan memilih opsi yang lebih ramah anggaran.
Namun Survei Suara Konsumen PwC pada tahun 2024 mengungkapkan bahwa 22% pembeli global berencana berbelanja dengan lebih sadar, mencari produk ramah lingkungan dan praktik yang transparan. Penelitian mereka menunjukkan bahwa konsumen masih tertarik untuk melakukan pembelian secara sadar meskipun pengeluaran diskresi terbatas.
Konsumen muda, khususnya Gen Z, memiliki informasi yang baik dan memilih dengan uang mereka. Didorong oleh konten seperti film dokumenter Netflix baru “Beli Sekarang!”, mereka semakin sadar akan dampak konsumsi berlebihan.
“Para pemimpin ritel tidak boleh berasumsi bahwa mereka punya waktu untuk melakukan upaya keberlanjutan,” Rebecca Homkes, ahli strategi dan akademisi memperingatkan. “Konsumen muda bergerak lebih cepat dari kebijakan, menuntut transparansi dan keselarasan dengan nilai-nilai mereka.”
Kelelahan lingkungan akan terus menjadi tantangan yang dihadapi pengecer. Bagaimana Anda memberikan informasi kepada pelanggan tentang upaya keberlanjutan Anda sekaligus mengatasi sinisme mereka?
Salah satu cara utama untuk melakukan hal ini adalah dengan fokus pada tindakan nyata dan dapat dibuktikan. Misalnya, aplikasi Shopify Planet memungkinkan pengecer menawarkan pengiriman netral karbon.
Pilihan lainnya adalah dengan menonjolkan merek lokal dan independen. “20% pembeli mencari merek independen dibandingkan merek multinasional” kata Evans.
Komunikasi yang jujur akan sangat penting untuk mendapatkan kepercayaan dari konsumen yang sinis dan sadar pada tahun 2025.
Tren ritel 3 – Ritel hibrida
Jalur yang diambil pelanggan untuk melakukan pembelian akan semakin kompleks pada tahun 2025, yaitu menenun …(+)
Batasan antara pembelian online dan offline semakin kabur. Perjalanan berbelanja dapat dimulai di dalam toko dan diakhiri secara online, didorong oleh kode QR dan alat serupa.
Demikian pula, mereka mungkin memulai secara online, dan berakhir di toko-toko untuk melakukan pembelian secara langsung, atau melalui layanan seperti klik dan kumpulkan yang diperkirakan menyumbang 20% dari pengeluaran e-commerce pada tahun 2027.
“Pengalaman belanja hybrid lebih disukai konsumen,” kata Nick Brackenbury, CEO NearSt, perangkat lunak yang memungkinkan pencarian inventaris toko secara online. “Secara global, 56% pembeli meneliti produk secara online sebelum menyelesaikan pembelian di toko.”
Dia menunjukkan bahwa Google adalah satu-satunya saluran nyata bagi pengecer untuk mengekspos stok lokal hingga tahun lalu, namun pada tahun 2024 beberapa layanan pengiriman seperti Uber Eats, Deliveroo, dan Just Eat sudah mulai menawarkan pengalaman berbelanja lokal, bermitra dengan pengecer untuk menawarkan pengiriman. .
“Pada tahun 2025 kita akan melihat lebih banyak jaringan sosial besar dan platform penemuan mulai menawarkan perjalanan belanja lokal,” klaimnya, yang akan membuka lebih banyak peluang bagi ritel hibrida.
Penggabungan fisik dan digital yang sedang berlangsung ini memberikan peluang besar bagi pengecer untuk membangun loyalitas di keduanya. Namun, pengecer juga perlu menyadari bahwa perilaku pembelian di seluruh saluran akan berubah berdasarkan jenis produk.
“Ritel lokal perlu lebih fokus pada upaya terbaiknya,” jelas Homkes. Dia menyoroti bahwa pembelian online akan terus tumbuh untuk “pembelian dasar, yang dikomoditisasi, dan berulang” sementara di dalam toko perlu fokus pada “pengalaman, ritel sebagai hiburan versus transaksi, dan ritel yang dipersonalisasi atau berbasis acara.”
Brackenbury setuju, menyoroti kebutuhan untuk “menciptakan pengalaman pelanggan di dalam toko yang fantastis yang tidak dapat ditiru secara online.”
Dia juga menunjukkan bahwa meskipun pada tahun 2025, kunci kesuksesan adalah menawarkan pendekatan terpadu yang mengintegrasikan saluran di dalam toko dan online dengan integrasi penuh inventaris di seluruh bisnis, mencari tahu apa yang mendorong penjualan Anda akan menjadi lebih menantang.
“Ritel hibrid berarti model atribusi e-niaga Anda tidak akan berfungsi, namun ada cara untuk menghubungkan aktivitas online dengan kesuksesan di dalam toko. “Pengecer yang berinvestasi lebih awal akan memetik hasilnya,” jelasnya.
Tren ritel 4 – Kecerdasan Buatan Generatif
AI Generatif akan terus membentuk kembali industri ritel pada tahun 2025
Sulit dipercaya bahwa baru dua tahun sejak ChatGPT pertama kali diluncurkan dan AI generatif mulai merambah setiap industri. Dalam 12 bulan terakhir, AI generatif telah diterapkan pada banyak aspek industri ritel.
Banyak alat bisnis yang umum digunakan kini menggunakan AI, memungkinkan bisnis kecil dan besar melakukan berbagai tugas dengan lebih cepat, mulai dari menulis deskripsi produk hingga membuat strategi media sosial. AI telah memungkinkan pengecer untuk mengotomatiskan proses di seluruh bisnis mulai dari layanan pelanggan hingga komunikasi pemasaran yang dipersonalisasi.
Meskipun AI menawarkan peluang yang signifikan bagi pengecer besar untuk menyederhanakan proses mereka, bagi usaha kecil AI menawarkan kemampuan untuk memperkenalkan kemampuan ke dalam bisnis yang sebelumnya tidak tersedia karena jumlah karyawan.
“Adopsi AI akan menentukan keberhasilan usaha kecil dalam dekade berikutnya, membuka peluang baru dengan tim penuh di saku Anda,” kata Omer Goldschmidt, CEO platform operasi Evermile.
Namun, ia menekankan bahwa kunci untuk mendapatkan manfaat penuh dari AI terletak pada penerapannya dalam bisnis. Dia memperingatkan terhadap “alat-alat AI generik,” yang menyoroti bagaimana alat-alat tersebut dapat menawarkan titik awal, namun “untuk benar-benar menambah nilai, AI harus diintegrasikan ke dalam data bisnis dan disesuaikan dengan tugas-tugas tertentu.”
Ketika AI ada di mana-mana, penggunaannya tidak lagi dipandang sebagai keunggulan kompetitif. Yang penting sekarang adalah bagaimana pengecer menerapkan teknologi dengan cara yang menambah nilai bagi pelanggan mereka dan menghindari keadaan biasa-biasa saja.
Seperti yang dijelaskan Homkes, “banyak yang bereksperimen dengan GenAI dan AI dan menerapkannya di seluruh tim untuk efisiensi dan produktivitas, namun dampak nyata akan dirasakan oleh pengecer yang mulai mengubah proses, menemukan cara baru untuk menciptakan nilai, dan mendefinisikan kembali bagaimana dan mengapa mereka melakukannya. hal-hal.”
Apa yang akan terjadi pada tahun 2025
Kesuksesan ritel pada tahun 2025 akan menjadi milik mereka yang memadukan kemampuan beradaptasi, inovasi, dan komitmen untuk memenuhi ekspektasi konsumen yang terus berubah.
Dengan memahami dan memanfaatkan tren ini, dunia usaha dapat memposisikan diri mereka untuk sukses dalam industri yang terus berubah.
Seiring dengan terus berkembangnya lanskap ritel, mereka yang merangkul tren ritel sambil menempatkan pelanggan sebagai pusat dari segala hal yang mereka lakukan akan terus berkembang.
NewsRoom.id
