Musim Liburan Singkat 2024, Belanja Online Mencetak Rekor Lonjakan Paket

National Retail Federation (NRF) memperkirakan penjualan saat musim liburan pada tahun 2024 akan tumbuh antara 2,5% dan 3,5% dibandingkan tahun 2023, dengan lebih banyak pembelian berasal dari belanja online yang diperkirakan akan tumbuh sebesar 9%. Lonjakan volume paket dengan peningkatan penjualan, lebih banyak pembelian online, pergeseran waktu Hanukkah, pengurangan lima hari belanja, dan peningkatan pengembalian akan menciptakan lebih banyak volume paket yang perlu diproses. Peningkatan substansial dalam volume paket liburan juga disebabkan oleh meningkatnya prioritas dan ekspektasi konsumen terhadap kecepatan pengiriman yang lebih cepat.

P liburanPaket Lonjakan Volume

Terkait persiapan, FedEx menyatakan telah menerapkan langkah komprehensif melalui kolaborasi dengan pelanggan besar dan perbaikan operasional, termasuk modernisasi infrastruktur. “Tim global kami yang terdiri lebih dari 500.000 orang siap dan bersemangat untuk memastikan pengiriman liburan dikirimkan dengan aman dan tepat waktu,” kata Jason Brenner, wakil presiden senior Portofolio Digital di FedEx. Perusahaan telah mengoptimalkan jaringannya untuk menangani paket besar dan berinvestasi pada teknologi canggih untuk mengatasi potensi gangguan.

Cepat Dan Gratis: Pengiriman Liburan Standar Ganda

Faktor lain yang berkontribusi terhadap peningkatan volume paket adalah pengiriman gratis dan cepat, serta kebijakan ambang batas yang digunakan pengecer untuk meningkatkan pembelian. Permintaan konsumen tinggi akan waktu pengiriman yang lebih cepat dengan 55% konsumen bersedia membayar untuk pengiriman di hari yang sama, dan 45% bersedia membayar untuk pengiriman di hari berikutnya, menurut Whitepaper FedEx, Ecommerce Insights and Trends. “Menghemat biaya pengiriman merupakan prioritas bagi banyak orang, namun masih terdapat permintaan yang kuat untuk pengiriman yang lebih cepat ketika faktor urgensi menjadi faktornya,” kata Brenner.

Preferensi pengiriman konsumen mencapai keseimbangan antara kecepatan dan biaya, menurut Brenner. Kunci bagi pengecer, jelas Brenner, terletak pada waktu yang strategis. “Pengecer dapat mengatasi hal ini dengan mengidentifikasi kapan harus menawarkan opsi pengiriman premium yang dihargai dan bersedia dibayar oleh konsumen, sambil tetap mempertahankan pengiriman standar dan hemat biaya untuk pembelian lainnya. Keseimbangan ini memaksimalkan kepuasan pelanggan dengan menyelaraskan kecepatan pengiriman dan kemauan membayar, kata Brenner.

Memenangkan Game Pengiriman Gratis Untuk Liburan

Kesediaan konsumen untuk meningkatkan ukuran keranjang untuk pengiriman gratis menciptakan peluang strategis bagi pengecer untuk mengoptimalkan kebijakan ambang batas. Dengan menganalisis data pelanggan dan menguji berbagai nilai pesanan minimum, perusahaan dapat menemukan sweet spot yang mendorong pembelian lebih besar sekaligus mempertahankan operasi yang menguntungkan. “Pengecer dapat memanfaatkan data konsumen untuk mengoptimalkan ambang batas dan memaksimalkan pendapatan serta kepuasan pelanggan dengan menguji minimum pesanan yang berbeda,” kata Brenner. Dia menekankan bahwa kesuksesan berasal dari penerapan strategis: “Dengan menyesuaikan ambang batas secara strategis berdasarkan perilaku konsumen, pengecer dapat mendorong nilai keranjang yang lebih tinggi dan memenuhi harapan pelanggan, sehingga menghasilkan peningkatan pendapatan dan loyalitas pelanggan yang lebih kuat.”

E-Commerce Mendorong Pengembalian Liburan yang Lebih Tinggi

Mengenai topik logistik terbalik (pengembalian terbanyak saat ini), FedEx mengantisipasi volume pengembalian yang besar yang didorong oleh pertumbuhan e-commerce. “Peningkatan volume e-commerce sering kali berkorelasi dengan volume pengembalian yang lebih tinggi. Mengingat pertumbuhan e-commerce yang terus berlanjut, keuntungan selama musim liburan diperkirakan akan tetap signifikan. “Kapan pun waktunya, data kami menunjukkan bahwa menawarkan pengembalian gratis merupakan pengaruh pembelian terbesar bagi pembeli online,” jelas Brenner. Pada musim gugur tahun 2024, FedEx meluncurkan platform FDX yang mencakup proses pengembalian otomatis. Dalam satu kasus, terdapat pengurangan 30% dalam upaya manual dan pengurangan 40% dalam kasus layanan pelanggan,” kata Brenner.

Manajemen Pengembalian Liburan Mendapat Peningkatan Cerdas

Tingkat pengembalian saat liburan diperkirakan mencapai 20,4% dari total penjualan ritel, menurut laporan NRF dan Happy Returns. Meskipun pengecer mendirikan pusat pemenuhan untuk menangani peningkatan pengembalian, mempekerjakan staf musiman yang tidak terlatih dengan tingkat tenaga kerja yang tinggi mungkin tidak terbukti berhasil dalam mengembalikan stok barang dagangan yang dikembalikan pada waktu yang tepat. Namun, memanfaatkan solusi pengembalian khusus seperti Happy Returns dapat meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan secara signifikan selama musim puncak.

“Kami mengumpulkan pengembalian di Pusat Pengembalian regional sebelum pengiriman dalam jumlah besar, sehingga menyederhanakan proses penerimaan pengembalian; di atas palet, disortir ke dalam tas tersendiri, dengan label yang sesuai dengan pemberitahuan pengiriman terlebih dahulu yang dikirim secara elektronik, membuatnya lebih cepat dan mudah untuk check-in lagi, bersiap untuk dijual kembali, dan mengisi kembali rak,” kata David Sobie, CEO dan salah satu pendiri Happy Returns.

Pendekatan inovatif perusahaan menggabungkan lokasi pengantaran tanpa kotak dengan pemrosesan yang efisien, memungkinkan pedagang mengelola logistik terbalik dengan lebih efektif sekaligus mengurangi beban staf toko dan gudang. “Layanan pengiriman kami untuk pengembalian online dapat mengurangi beban kunjungan ekstra ke toko merchant selama musim liburan yang sibuk,” kata Sobie.

Pengiriman Liburan Menanti Masa Depan

Saat pengecer, perusahaan logistik terbalik, dan penyedia pengiriman bersiap menghadapi lonjakan volume paket liburan yang belum pernah terjadi sebelumnya pada tahun 2024, kesuksesan bergantung pada keseimbangan antara kecepatan, biaya, dan efisiensi layanan. Perusahaan seperti FedEx dan Happy Returns, sebuah perusahaan UPS, memimpin dengan solusi inovatif yang menangani logistik maju dan mundur. Integrasi proses otomatis, opsi pengiriman strategis, dan manajemen pengembalian khusus menunjukkan evolusi industri dalam memenuhi permintaan konsumen akan pengiriman yang lebih cepat dan pengembalian yang lancar.