Wawasan, Tren, dan Angka Pemecah Rekor

Black Friday dan Cyber ​​​​Monday (BFCM) 2024 kembali memecahkan rekor. Penyedia pembayaran global Barclaycard melaporkan peningkatan transaksi ritel Inggris sebesar 9,5% dibandingkan Black Friday 2023, sementara platform konten buatan pengguna Bazaarvoice mencatat peningkatan pesanan sebesar 9,3% di seluruh EMEA.

Pada saat yang sama, pergeseran preferensi konsumen, metode pembayaran, dan strategi belanja hybrid menyoroti bagaimana lanskap ritel terus berkembang.

Periode BFCM tahun ini menghadirkan tantangan dan peluang unik bagi pengecer. Ditambah lagi, bertepatan dengan hari gajian terakhir sebelum Natal. Sisi negatifnya adalah tanggalnya yang terlambat, yang jatuh pada tanggal 29 November dibandingkan dengan tanggal 24 pada tahun 2023, menciptakan jendela belanja pasca-BFCM yang lebih pendek menjelang Natal.

Namun, seperti yang dikatakan Rory O'Neill, kepala pemasaran di penyedia layanan pembayaran Checkout.com, “di tengah lingkungan ekonomi yang menantang, pengecer jelas telah bekerja keras untuk memberikan insentif kepada pembeli agar membelanjakan uang hasil jerih payah mereka—dan hal ini telah membuahkan hasil. . “

Tantangan penentuan waktu Black Friday dan permintaan yang terpendam

BFCM 2024 bertepatan dengan hari gajian bagi banyak konsumen, sehingga menciptakan periode belanja yang intens dan sibuk. Huboo, sebuah perusahaan pemenuhan kebutuhan, mengamati bahwa jangka waktu yang lebih pendek mendorong puncak aktivitas yang lebih tinggi. “Permintaannya lebih besar dan lebih terkonsentrasi,” kata Andrew Harkness, wakil presiden penjualan dan pemasaran Huboo. “Garis waktu yang ringkas ini membuat musim ini tidak hanya lebih sibuk tetapi juga lebih dinamis dibandingkan tahun-tahun sebelumnya.”

Black Friday sendiri mendominasi akhir pekan, terbukti dari data Checkout.com yang menunjukkan puncak penjualan antara jam 9 pagi hingga 10 pagi pada Black Friday sendiri.

“Lonjakan penjualan pada awal hari kerja pada Black Friday menunjukkan adanya keinginan besar dari konsumen Inggris untuk melakukan tawar-menawar lebih awal,” kata O'Neill.

Dominasi Black Friday terus berlanjut

Meskipun penjualan meningkat sepanjang akhir pekan BFCM, Black Friday tetap menjadi fokus utama sebagian besar bisnis. Meskipun banyak pengecer memulai diskon mereka lebih awal, banyak yang memfokuskan upaya pemasaran mereka pada penawaran insentif awal dan membangun antisipasi menjelang acara utama.

Platform pemasaran digital Constant Contact mengungkapkan bahwa lebih dari 41.000 kampanye email dikirim ke hampir 460 juta kontak menjelang Black Friday, termasuk 11.000 kampanye yang menjangkau 150 juta penerima pada hari tersebut, yang menunjukkan bahwa peningkatan tahun ini signifikan.

Sebaliknya, pengecer mengirimkan 7.000 kampanye ke 100 juta kontak di Cyber ​​​​Monday.

Namun, wawasan dari alat perdagangan perusahaan teknologi Block – platform teknologi Square dan penyedia beli sekarang, bayar nanti (BNPL) Clearpay – menunjukkan bahwa fokus tunggal pada Black Friday mungkin menyesatkan.

Sabtu tanggal 30 November ditetapkan sebagai hari belanja utama, dengan puncak belanja terjadi pada pukul 08:01 pada hari Minggu tanggal 1 Desember. Hal ini menunjukkan bahwa menyebarkan upaya pemasaran di akhir pekan dapat memberikan hasil yang lebih baik.

Apa yang dibeli konsumen pada Black Friday

Pola belanja konsumen selama BFCM 2024 mencerminkan perpaduan antara pembelian terencana dan impulsif.

Data Checkout.com menunjukkan lonjakan belanja pada pukul 13.00 pada Black Friday untuk toko-toko listrik, dengan peningkatan sebesar 478% dibandingkan Jumat terakhir di bulan Oktober, karena pembeli menargetkan barang-barang mahal seperti TV dan peralatan rumah tangga. Bandingkan dengan pertumbuhan pembelian keseluruhan sebesar 70% dibandingkan Jumat terakhir di bulan Oktober.

Sementara itu, pembelian kosmetik mencapai puncaknya pada pukul 7 malam, dengan pertumbuhan mengejutkan sebesar 563% pada periode yang sama.

“Pembelian awal dari pengecer umum dan department store menunjukkan bahwa orang-orang menelusuri dan mencari penawaran di semua kategori konsumen sejak dini, namun tidak harus dengan mempertimbangkan penawaran tertentu,” jelas O'Neill. “Lonjakan lebih lanjut pada kategori seperti kosmetik menunjukkan pembelian impulsif yang didorong oleh pemasaran yang ditargetkan.”

Data dari Block menunjukkan bahwa kartu hadiah juga mendapatkan daya tarik dengan peningkatan pembelian sebesar 31% dari tahun ke tahun selama akhir pekan BFCM, menyoroti daya tariknya sebagai opsi pemberian hadiah yang bebas stres.

Meskipun sebagian besar kategori mencapai puncaknya pada Black Friday, data Checkout.com menunjukkan bahwa kategori perjalanan dan pakaian mencapai puncaknya pada pukul 9 malam di Cyber ​​​​Monday, yang mencerminkan kesepakatan strategis di menit-menit terakhir yang dilakukan oleh pengecer.

BNPL juga mengalami kenaikan 10% untuk penyedia Clearpay. Selain fesyen dan kecantikan, kategori barang terbesar Clearpay di seluruh dunia adalah produk perawatan pribadi, barang rumah tangga, layanan kesehatan, kartu hadiah, dan perlengkapan kantor karena konsumen ingin berbelanja dan membayar secara fleksibel untuk berbagai barang hadiah.

Pergeseran menuju belanja hybrid dan seluler pada Black Friday

Kebiasaan berbelanja konsumen semakin memadukan pengalaman online dan offline. E-commerce secara keseluruhan menunjukkan pertumbuhan yang kuat. Block melaporkan pertumbuhan penjualan online sebesar 16% dan peningkatan pembelian di dalam toko sebesar 31%. Namun, transaksi online memiliki ukuran keranjang empat kali lebih besar dibandingkan pembelian langsung.

Belanja seluler terus mendapatkan momentum. Bazaarvoice mencatat peningkatan pesanan seluler sebesar 3,91% di seluruh EMEA, “Peningkatan pesanan seluler mencerminkan betapa integralnya perangkat seluler dalam perjalanan berbelanja,” kata Zarina Stanford, CMO di Bazaarvoice.

Model belanja hibrida juga mendapatkan daya tarik. QR Codes Unlimited, yang menganalisis data dari lebih dari 10.000 toko Shopify, melaporkan peningkatan pemindaian kode QR sebesar 74% dari tahun ke tahun yang mengarah langsung ke pembelian online.

Data ini menunjukkan peningkatan signifikan pada konsumen yang berinteraksi dengan produk di dalam toko namun menyelesaikan pembelian secara online.

Jonathan Palley, mitra pendiri QR Codes Unlimited, mengamati, “seiring dengan berkembangnya lanskap ritel, mereka yang menggunakan model hybrid ini kemungkinan besar akan menonjol di pasar yang kompetitif.”

Diskon atau loyalitas Black Friday?

BFCM tetap identik dengan diskon. Rata-rata promosi yang ditawarkan kepada konsumen selama akhir pekan yang penuh diskon adalah 21% di penjual Square, dengan diskon online dan di dalam toko masing-masing rata-rata 22% dan 21%.

Namun, program loyalitas memainkan peran yang semakin besar, mengubah pembeli musiman menjadi pelanggan jangka panjang. Data dari platform loyalitas LoyaltyLion menunjukkan peningkatan anggota program loyalitas baru sebesar 119% dan lonjakan aktivitas rujukan sebesar 746% dibandingkan akhir pekan biasa.

“BFCM lebih dari sekedar diskon—ini adalah peluang untuk membangun hubungan yang bermakna dan langgeng dengan pelanggan,” kata CEO LoyaltyLion Charlie Casey.

Selain pembelian, konsumen terlibat dengan merek melalui penyelesaian profil, inisiatif daur ulang, dan kuis, yang tumbuh sebesar 454% selama akhir pekan BFCM menurut data LoyaltyLion dari lebih dari 4.000 toko.

Poin strategis Black Friday bagi pengecer

Dengan data tahun ini yang sekali lagi menyoroti semakin pentingnya periode waktu BFCM dalam kalender ritel, pengecer perlu terus merenungkan bagaimana mereka dapat menggunakan peristiwa ini untuk tidak hanya mendorong penjualan namun juga membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka.

Jangka waktu yang singkat untuk penjualan Natal tahun ini sekali lagi menyoroti pentingnya memiliki operasi yang mampu bertahan di puncak ekstrem ini. Huboo menambah staf dan melibatkan tim kepemimpinannya dalam operasi gudang untuk menangani permintaan. “Kemampuan beradaptasi adalah kuncinya,” kata perusahaan itu, menyoroti nilai perencanaan yang maju.

Ke depan, O'Neill dari Checkout.com memperingatkan agar tidak terlalu bergantung pada peristiwa penting seperti BFCM. “Ini maraton, bukan lari cepat,” katanya. “Pengecer tidak hanya harus memfokuskan upayanya pada acara-acara ini tetapi juga mengupayakan pertumbuhan yang berkelanjutan dan berkelanjutan melalui penjualan yang ditargetkan sepanjang tahun.”

Sarah Jordan, kepala pemasaran untuk Kontak Konstan menggemakan sentimen ini, mencatat bahwa banyak usaha kecil mengalami “lonjakan pelanggan baru” selama periode ini, namun banyak yang “kehilangan” “pengungkit pertumbuhan yang kuat” ini karena “tidak terlibat dengan pelanggan tersebut .” pembeli setelah transaksi selesai.”

Penjualan yang memecahkan rekor, terus meningkatnya belanja seluler dan hybrid, serta pertumbuhan program loyalitas menyoroti bagaimana industri ritel sedang berubah.

Nick Molnar, kepala penjualan di Block, menjelaskan bagaimana pelanggan saat ini menginginkan “opsionalitas” dalam cara mereka membayar dan di mana mereka berbelanja. “Akhir pekan Black Friday dan Cyber ​​​​Monday tetap menjadi bagian penting dari musim penjualan liburan, namun kebiasaan berbelanja terus berkembang,” ujarnya.

Retailer harus terus beradaptasi dengan pelanggan yang menginginkan fleksibilitas dan kenyamanan dalam berbelanja, serta mencari cara untuk membangun loyalitas pelanggan. Dengan begitu mereka dapat mengambil pelajaran dan kemenangan dari Black Friday 2024 dan menggunakannya untuk membangun strategi yang solid untuk tahun 2025.