Bagaimana Fig Formula Menggunakan Komunitas, Data, dan Peristiwa Untuk Menskalakan

Perusahaan yang menawarkan layanan wajah dan estetika sedang meningkat dengan pengalaman ritel berbasis layanan dan penawaran berlangganan.

Hal ini masuk akal, mengingat data menunjukkan pasar perawatan wajah global mencapai angka miliaran dolar pada tahun 2024 dan diproyeksikan meningkat dua kali lipat pada tahun 2032, dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 5,8%.

“Layanan kesehatan yang mendukung ruang ritel telah berkembang dalam banyak hal dalam beberapa tahun terakhir berkat permintaan konsumen,” kata Nicole Leinbach Hoffman, pakar ritel dan pendiri pameran dagang B2B Stimulate. “Masyarakat ingin tampil menarik dan merasa nyaman, dan inilah alasan utama meningkatnya ritel berbasis layanan.”

Formula Fig adalah salah satu perusahaan yang memanfaatkan pertumbuhan ini, dengan fokus pada pengalaman tatap muka yang mendalam dan kemitraan merek yang memposisikannya sebagai pusat komunitas bagi pelanggan.

Didirikan pada tahun 2019, perusahaan ini telah mengalami pertumbuhan penjualan sebesar 40% dari tahun ke tahun dan telah berkembang ke tujuh lokasi di Kanada dan Amerika, dan masih banyak lagi yang akan datang.

Dipimpin oleh salah satu pendiri JJ Walsh dan Anita Chan, model bisnis Formula Fig berpusat pada ruang fisik yang disebut “Fig Bars,” yang menggabungkan layanan dan pengalaman ritel.

Ruang-ruang ini dirancang agar ramah terhadap acara, sehingga pelanggan dapat merasakan perawatan wajah dan berinteraksi dengan merek dan produk dengan cara yang lebih mendalam dan langsung.

Untuk mencapai hal ini, Formula Fig membuat pilihan desain strategis di dalam toko untuk memfasilitasi tujuan ini dengan lebih baik—seperti mengganti meja depan layanan tradisional dengan pusat yang menyelenggarakan acara seperti kelas master perawatan kulit, sesi edukasi produk, dan kolaborasi pop-up.

“Ruang-ruangan ini bertujuan untuk memicu rasa ingin tahu dan membangun komunitas,” kata Walsh. “Kami menyelenggarakan beberapa acara setiap bulannya, dan ini merupakan peluang bagi orang-orang untuk terhubung dengan kami, satu sama lain, dan merek yang bermitra dengan kami.”

Acara Formula Fig mencakup kolaborasi dengan merek ternama dan pendatang baru di bidang perawatan kulit, memadukan pendidikan dan eksperimen untuk memungkinkan peserta mempelajari dan mencoba produk yang termasuk dalam enam layanan wajah pahlawan Formula Fig.

Merek perawatan kulit Vintner's Daughter, misalnya, bermitra dengan Formula Fig untuk merayakan peluncuran produk pembersih baru dengan sebuah acara di mana para tamu bertemu dengan pendiri merek tersebut dan mendapatkan panduan tentang rutinitas perawatan kulit tiga langkah yang mencakup produk baru tersebut.

“Meminta pendiri Vinter's Daughter, April Gargiulo, berbicara tentang produknya dalam suasana yang akrab membantu memanusiakan merek tersebut. “Ini bukan sekedar acara peluncuran—ini adalah kesempatan bagi pelanggan kami untuk terhubung langsung dengan orang-orang di balik produk tersebut,” kata Walsh.

Seiring dengan kolaborasi merek, pertumbuhan Formula Fig didorong oleh penyampaian cerita berbasis komunitas melalui kemitraan influencer dan konten buatan pengguna serta strategi berbasis data yang bijaksana.

Umpan balik pelanggan, tren lokal, dan data operasional memainkan peran penting dalam membentuk keputusan perusahaan.

“Kita tidak membuat pilihan berdasarkan intuisi saja; kami melihat segalanya mulai dari jumlah pengunjung dan demografi lingkungan hingga skor kepuasan pelanggan dan tren bahan dari pendengaran sosial,” kata Walsh.

Upaya berkelanjutan ini akan terus memainkan peran utama dalam strategi pemasaran Formula Fig di masa depan, memperkuat komitmen terhadap upaya ritel berdasarkan pengalaman serta keputusan berkelanjutan untuk beralih dari iklan berbayar.

Peluncuran lini produk yang akan datang pada paruh kedua tahun 2025 akan memungkinkan merek ini untuk memperluas jangkauannya melampaui lokasi fisiknya, menawarkan pelanggan akses nasional terhadap produk dan pengalaman khas mereka.

Hingga saat ini, Formula Fig telah mencatat lebih dari 400.000 layanan pelanggan, dan 30% pendapatan layanannya berasal dari keanggotaan, yang membantu membina hubungan jangka panjang antara merek dan pembeli.

Walsh sangat antusias dengan apa yang akan terjadi tahun depan untuk Formula Fig, dan mengatakan bahwa dia dan timnya akan fokus pada “menciptakan momen yang berkesan dan berenergi tinggi melalui pop-up pengalaman, pertemuan bertema yang diselenggarakan oleh penggemar merek di Fig Bar kami, dan bergerak menuju kemitraan dengan merek fesyen yang disukai.”