Mengapa Beberapa Rumah Mewah Mendorong Pertumbuhan Dua Digit

Meskipun kemewahan sering kali lebih tahan terhadap ketidakpastian ekonomi, namun kemewahan juga tidak kebal. Pada paruh pertama tahun 2024, 42% perusahaan mewah yang terdaftar di bursa melaporkan pertumbuhan negatif, dengan pendapatan menurun sebesar 0,4% menurut penelitian Accenture. Perlambatan kategori ini mengikuti periode pertumbuhan tahunan dua digit sejak tahun 2020.

Namun di tengah uji coba ini, sekelompok elit rumah mewah tidak hanya bertahan—mereka juga berkembang dan mencapai pertumbuhan dua digit. Bagaimana? Dengan menggabungkan semangat merek dengan keunggulan operasional. Laporan Accenture yang baru-baru ini diterbitkan, Luxe Eternal: Bagaimana Merek Mewah Menciptakan Kembali Kesuksesan, melakukan pekerjaan yang baik dalam menjelaskan apa artinya ini dalam praktiknya.

Menemukan kembali era pertumbuhan baru

Perusahaan-perusahaan mewah menghadapi badai dinamika pasar yang terus berkembang, tantangan ekonomi yang sulit, dan perilaku pembeli yang berubah dengan cepat. Konsumen semakin menuntut dibandingkan sebelumnya, mencari hasrat yang tulus, personalisasi yang berlebihan, keberlanjutan, dan pengalaman omnichannel yang lancar. Menurut penelitian Accenture, 83% eksekutif bisnis barang mewah setuju bahwa pelanggan berubah lebih cepat daripada kemampuan bisnis mereka beradaptasi. Kesenjangan ini menyoroti pentingnya reinvention untuk mendorong era pertumbuhan baru.

Tidak mudah untuk tetap berada di puncak. Kunci kesuksesan terletak pada menerima perubahan yang berkelanjutan. Para pemimpin bisnis barang mewah mendefinisikan ulang apa yang diinginkan merek dan menyederhanakan operasi mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Mereka memahami bahwa keinginan terhadap suatu merek bukan lagi sekadar soal kualitas dan eksklusivitas; ini tentang memberikan pengalaman yang mulus dan konsisten baik di dalam toko maupun online, didukung oleh operasi digital dan komitmen baru terhadap DNA merek dalam desain berkelanjutan.

Pikirkan kembali keinginan merek

Keinginan merek di sektor barang mewah secara tradisional berkaitan dengan kualitas dan eksklusivitas. Namun, pelanggan saat ini menuntut lebih banyak. Mereka mencari keaslian, keberlanjutan, dan pengalaman yang dipersonalisasi. Para pemimpin bisnis barang mewah merespons hal ini dengan berfokus pada faktor-faktor yang tepat dalam keinginan terhadap merek, merangkul sifat keinginan yang terus berkembang dan mencari relevansi sejati sambil menjaga merek tetap segar dengan nilai-nilai pengalaman dan sosial.

Andrea Guerra, CEO Prada Group, menyimpulkannya dengan sempurna: “Kami terus membuat kemajuan dalam perjalanan kami menuju keunggulan ritel, memperkaya rangkaian produk kami dan mendorong keterlibatan pelanggan untuk menumbuhkan keinginan terhadap merek kami.” Pendekatan ini menciptakan siklus peningkatan kinerja operasional, peningkatan kinerja bisnis, dan peningkatan keinginan merek yang saling memperkuat.

Prada Group telah mengubah sistemnya dengan cara yang tidak selalu terlihat jelas bagi pelanggan namun memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik. Contohnya termasuk dukungan untuk belanja 'bebas pembayaran' baru di toko Prada, di mana pelanggan dapat menyelesaikan transaksi mereka dengan mengetuk perangkat seluler asisten penjualan. Ini adalah gagasan dari Chief Innovation Officer Cristiano Agostini dan timnya, yang telah mencari cara untuk menggunakan teknologi baru untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih disesuaikan dan lancar.

Merek fesyen mewah lainnya juga menemukan cara inovatif untuk menggunakan teknologi canggih guna meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan. Contohnya termasuk cermin 'pintar' yang didukung identifikasi frekuensi radio milik Chanel, uji coba virtual Gucci, dan AI percakapan Burberry yang memungkinkan pelanggan melihat 'di balik layar' koleksi.

Atur ulang prioritas strategis

Mencapai keinginan merek hanyalah sebagian dari gambarannya. Untuk benar-benar mengambil tindakan, mendorong efisiensi, dan membebaskan modal untuk investasi pada merek tersebut, para pemimpin perusahaan mewah menyadari bahwa efektivitas operasional di seluruh rantai nilai—termasuk penggunaan teknologi AI—kini menjadi persyaratan mendasar. Merek-merek ini, jika dibandingkan dengan merek sejenisnya, cenderung memprioritaskan efisiensi operasional dan memperkuat kapasitas produksi (masing-masing sebesar 20% dan 50% lebih banyak) menurut laporan Accenture. Ambisi ini juga didukung oleh investasi yang kuat, dengan para pemimpin perusahaan-perusahaan mewah yang berukuran hampir dua kali lipat merencanakan peningkatan signifikan dalam investasi mereka pada keunggulan operasional selama 12 bulan ke depan.

Kemewahan dengan digital sebagai intinya

Inti digital yang kuat—kemampuan teknologi penting yang dapat menciptakan dan memberdayakan ambisi inovasi organisasi yang unik—sangat penting bagi merek-merek mewah untuk meraih kesuksesan.

Hal ini memungkinkan organisasi untuk mempercepat daya saing dengan menggunakan perpaduan yang tepat antara infrastruktur dan praktik cloud untuk kelincahan dan inovasi, data dan AI untuk diferensiasi, aplikasi dan platform untuk mempercepat pertumbuhan, serta peningkatan pengalaman dan optimalisasi operasi—dengan keamanan khusus yang dibangun di setiap tingkat.

Memberdayakan masyarakat

Manusia adalah inti dari setiap penemuan kembali yang sukses. Para pemimpin perusahaan mewah menciptakan tempat kerja yang memberdayakan karyawannya dan mengangkat mereka menjadi duta merek. Yang terpenting, mereka berinvestasi dalam pembelajaran berkelanjutan untuk mempertahankan dan menarik talenta paling cemerlang.

Yang lebih baik lagi, para karyawan yang diberdayakan ini, yang menghidupkan dan menghidupkan DNA merek, diperlengkapi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang membuat mereka datang kembali.

Saatnya bertindak

Pasar barang mewah sedang memasuki era di mana keseimbangan “seni dan ilmu pengetahuan” akan menjadi hal mendasar bagi kebangkitannya. Di era baru ini, “seni” adalah kekuatan keinginan dan intuisi terhadap apa yang dicari pelanggan. “Ilmu” adalah analisis yang cermat terhadap operasi rantai nilai dan keuntungan yang sehat.

Merek-merek mewah yang berinvestasi secara holistik dan terus-menerus pada keinginan merek dan keunggulan operasional kemungkinan besar akan memiliki kinerja finansial yang lebih baik. Mereka menciptakan siklus peningkatan kinerja operasional, peningkatan kinerja bisnis, dan peningkatan keinginan merek yang saling memperkuat.

Hal ini berarti kesediaan untuk menantang status quo, menerima perubahan, dan berinvestasi pada bidang yang tepat. Dengan melakukan hal ini, mereka dapat mengatasi tantangan pasar barang mewah modern dan menjadi lebih kuat dari sebelumnya.

Pasar barang mewah berada pada titik kritis. Sekaranglah waktunya untuk bertindak berani dan meraih peluang pertumbuhan dua digit.