Penjualan Online AS Mencetak Rekor Liburan Sebesar $241,4 Miliar, Naik 8,7%

Konsumen berbelanja kapan saja, di mana saja, menggunakan ponsel cerdas mereka, menggunakan chatbot yang didukung AI untuk mencari hadiah, dan memanfaatkan diskon untuk menukarkan barang dengan harga lebih tinggi, sehingga penjualan e-commerce AS mencapai rekor $241,4 miliar pada bulan November dan Desember.

Adobe, yang telah melacak penjualan online liburan sepanjang musim, hari ini merilis data akhir untuk periode liburan dua bulan. Data tersebut berasal dari analisis transaksi yang dilakukan melalui lebih dari 1 triliun kunjungan ke situs ritel AS,

Angka tersebut melampaui perkiraan liburan awal Adobe, yang dirilis pada akhir September, sebesar $240,8 miliar dalam penjualan dan pertumbuhan 8,4%.

Belanja seluler, berkat antarmuka dan aplikasi ponsel cerdas yang semakin nyaman, juga mencapai rekor tertinggi, dengan 54,5% transaksi e-commerce terjadi melalui ponsel cerdas, naik dari 51,1% pada musim liburan tahun 2023.

Natal adalah saat persentase pembelian tertinggi dilakukan melalui perangkat seluler, yaitu sebesar 65%, dibandingkan dengan 63% pada tahun 2023.

Bot Obrolan mendorong peningkatan lalu lintas situs sebesar 1.300%.

Bot obrolan generatif bertenaga AI yang menyarankan tautan ke situs ritel untuk pembeli hadiah mendorong peningkatan 1,300% ke situs tersebut dibandingkan musim liburan tahun 2023, Cyber ​​​​Monday mengalami pertumbuhan terbesar dalam klik bot obrolan, naik 1950% dibandingkan musim liburan tahun sebelumnya.

Survei Adobe terhadap 5.000 konsumen AS menemukan bahwa 70% dari mereka yang pernah menggunakan bot obrolan percaya bahwa bot obrolan meningkatkan pengalaman berbelanja. Dua puluh persen responden mengatakan mereka menggunakan AI generatif untuk menemukan penawaran terbaik, 19% menggunakannya untuk menemukan item tertentu secara online, dan 15% menggunakannya untuk mendapatkan rekomendasi merek.

Pembeli sekarang lebih memilih layar kecil

Musim liburan tahun 2024 menunjukkan bahwa e-niaga sedang dibentuk ulang oleh konsumen “yang kini lebih memilih bertransaksi di layar yang lebih kecil dan mengandalkan layanan generatif yang didukung AI untuk berbelanja dengan lebih efisien,” kata Vivek Pandya, analis utama, Adobe Digital Insights, dalam menyampaikan hasil akhir. hasil. Pergeseran ini memberikan “peluang bagi pengecer untuk memberikan layanan dan pengalaman baru yang menarik bagi konsumen, banyak di antaranya berbelanja online dengan cara yang berbeda,” kata Pandya.

Temuan lain dari liburan Adobe baru-baru ini meliputi:

• Penggunaan Beli Sekarang, Bayar Nanti mencapai rekor tertinggi, dengan transaksi menggunakan metode ini berjumlah $18,2 miliar, naik 9,6%, dan $1,6 miliar lebih tinggi dibandingkan tahun lalu.
• Tiga kategori barang – elektronik, pakaian jadi, dan furnitur/barang rumah tangga – mendorong lebih dari setengah (54%) penjualan selama musim liburan. Elektronik naik 8,8% menjadi $55,3 miliar, pakaian jadi naik 9,9% menjadi $45,6 miliar. dan furnitur/barang rumah tangga naik 6,8% menjadi $29,2 miliar.
• Diskon mendorong pembelian, dengan permintaan meningkat sebesar 1,029% dengan setiap penurunan harga 1%. Konsumen juga menggunakan diskon untuk menukar barang dengan harga lebih tinggi, dengan unit share untuk barang paling mahal naik 21%.