Ketika perusahaan konsumen termasuk Apple dan Samsung mulai membuka produk perangkat keras mereka untuk perbaikan independen, dan legislator menekan perusahaan seperti John Deere untuk melakukan hal yang sama, banyak perusahaan lain yang menolak gerakan hak untuk memperbaiki. Sebuah perusahaan perangkat medis yang membuat mesin untuk operasi jantung baru-baru ini mengatakan kepada rumah sakit bahwa mereka tidak lagi mengizinkan teknisi internalnya untuk memperbaiki sendiri perangkat tersebut. Rumah sakit sekarang harus mengadakan kontrak perbaikan langsung dengan produsen.
Terumo Cardiovaskular membuat produk bernama Advanced Perfusion System 1 Heart Lung Machine, yang mengubah rute darah selama operasi jantung terbuka untuk menjaga pasien tetap hidup selama operasi. Menurut 404 MediaTerumo mengatakan kepada rumah sakit bulan lalu bahwa mereka akan berhenti menawarkan kelas sertifikasi untuk perbaikan perangkat.
Bekerja sebagai teknisi perbaikan independen dulunya merupakan hal yang lumrah—ada orang yang dapat memperbaiki segala sesuatu mulai dari TV, mesin pencuci piring, hingga mobil. Namun saat ini semakin banyak perangkat keras yang diisi dengan chip dan perangkat lunak, dan perusahaan seperti Apple mengatakan perangkat lunak pada perangkat mereka adalah kekayaan intelektual yang dilindungi hak cipta; mengizinkan siapa pun untuk melihat ke balik layar dan melakukan modifikasi dapat menimbulkan risiko keamanan atau keandalan.
Apple mulai melonggarkan cengkeramannya pada perbaikan, setelah bertahun-tahun dikritik karena kemunafikan komitmennya terhadap kelestarian lingkungan sekaligus menghambat perbaikan yang dapat memperpanjang umur perangkat. Perusahaan kini menawarkan suku cadang pengganti resmi dan alat perbaikan untuk beberapa perangkat dengan rencana untuk memperluas dukungan ini di masa mendatang. Laporan menunjukkan bahwa memperbaiki iPhone sendiri masih sulit, tetapi ini adalah sebuah permulaan. Samsung juga mendukung perbaikan independen pada ponsel cerdasnya.
Namun dalam banyak kasus, perangkat saat ini lebih mirip layanan. Alih-alih membeli lemari es atau termostat pintar satu kali dan dapat melakukan apa pun yang diinginkan pemiliknya, segala jenis peningkatan atau perbaikan sering kali memerlukan pengembalian ke perusahaan yang menjualnya. Penelitian menunjukkan bahwa ini adalah alasan mendasar mengapa kita memiliki begitu banyak sampah di dunia saat ini. TV tidak mau hidup? Perbaiki dengan garansi atau buang, karena membeli yang baru mungkin lebih murah.
Mengubah perangkat keras menjadi layanan pada dasarnya bersifat inflasi karena lock-in. Jika ada pasar terbuka untuk perbaikan perangkat seperti milik Terumo, rumah sakit mungkin bisa mendapatkan harga yang lebih baik. Contoh kasus: dalam sebuah laporan, Komisi Perdagangan Federal menemukan bahwa produsen perangkat medis terkadang mengenakan biaya 2-3 kali lipat dari harga yang dikenakan oleh teknisi independen. Dan biaya layanan kesehatan di Amerika sudah sangat tinggi.
Untuk melihat bagaimana keadaannya, lihatlah mobil-mobil masa lalu. Untuk waktu yang lama, bengkel-bengkel mobil independen berkembang pesat. BMW atau Ford dapat diperbaiki oleh siapa saja dengan kunci pas dan sedikit kerja keras. Namun seiring dengan semakin terkomputerisasinya mobil, akses terhadap informasi digital diperlukan untuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah, seperti kamera cadangan yang tidak berfungsi.
Anggota parlemen baru-baru ini mengeluh bahwa seperti halnya perusahaan perangkat medis, pembuat mobil mempersulit perusahaan perbaikan independen untuk mengakses perangkat lunak dan data diagnostik dengan dalih bahwa hal tersebut akan membahayakan keselamatan. Dan mereka melakukannya dengan melanggar undang-undang hak untuk memperbaiki yang disahkan di negara bagian termasuk Massachusetts yang secara eksplisit mengizinkan toko independen mengakses diagnostik perangkat lunak.
Dampak buruk dari lock-in sudah jelas. Hanya ada sedikit bengkel independen yang dapat memperbaiki Tesla—selain harganya yang mahal, pemilik kendaraan ini mengeluhkan lambat atau buruknya layanan dari teknisi resmi perusahaan. Dalam kasus Terumo, bagaimana jika responsnya terlalu lambat ketika perangkat penting memerlukan perbaikan agar dapat beroperasi?
Terumo tentu saja berpendapat bahwa peralatan medis itu sensitif dan rumit, dan membiarkan siapa pun memperbaikinya akan membahayakan keselamatan pasien. Hal itu juga diceritakan 404 bahwa perusahaan melihat penurunan permintaan untuk berpartisipasi dalam program pelatihannya. Namun jika Apple dapat menemukan cara agar perbaikan pihak ketiga dapat berfungsi, mungkin Terumo juga dapat melakukannya. Teknisi perbaikan rumah sakit adalah teknisi lagipula—mereka seharusnya mampu melakukan apa pun yang dapat dilakukan oleh teknisi internal Terumo.
NewsRoom.id
