Prospek Ritel Positif Pada Tahun 2025, Dengan Belanja Diperkirakan Mencapai 3%

Tahun ini bisa menjadi tahun terobosan bagi pengecer yang memanfaatkan alat yang didukung AI untuk menciptakan efisiensi dan mendorong penjualan, Deloitte melaporkan dalam prospek industri ritel AS tahun 2025, yang dirilis hari ini.

Perkiraan Deloitte menggemakan apa yang dikatakan para ekonom dan analis ketika industri ritel berkumpul minggu lalu di New York untuk pameran dagang dan konvensi tahunan National Retail Federation. Para pembicara dan peserta konvensi mengatakan, faktor-faktor fundamental terlihat bagus untuk melanjutkan pertumbuhan belanja konsumen pada tahun 2025, kecuali kenaikan harga akibat tarif memicu perlambatan.

Perkiraan Deloitte memperkirakan belanja konsumen akan tumbuh sebesar 3,1% tahun ini, dan belanja barang tahan lama akan tumbuh sebesar 4,7%. Deloitte juga memperkirakan bahwa tahun 2025 dapat menjadi “batu loncatan menuju masa depan digital” jika pengecer menggunakan alat seperti GenAI secara efektif.

Tujuh dari 10 eksekutif ritel yang disurvei Deloitte mengatakan mereka memperkirakan kemampuan AI akan diterapkan tahun ini untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih personal.

Chatbot AI meningkatkan konversi sebesar 15%

Deloitte mencatat dalam laporannya bahwa, menurut data dari Salesforce, pengecer yang menawarkan alat GenAI seperti chatbots selama akhir pekan Black Friday memiliki tingkat konversi 15% lebih baik.

Percepatan penerapan AI di hampir setiap aspek industri, mulai dari pemasaran dan merchandising hingga manajemen rantai pasokan dan penjadwalan karyawan, dikombinasikan dengan musim liburan yang sibuk, membuat para ekonom ritel merasa optimis mengenai tahun depan.

Penjualan ritel tumbuh sebesar 4% pada bulan November dan Desember, melampaui perkiraan pertumbuhan musim liburan antara 2,5 dan 3,5%.

“Laju pengeluaran kembali ke pertumbuhan sebelum pandemi dan menunjukkan awal yang kuat pada tahun depan,” kata Kepala Ekonom NRF Jack Kleinhenz saat meninjau data pengeluaran Biro Sensus AS yang dirilis minggu lalu.

Namun Kleinhenz mencatat bahwa “meskipun konsumen masih relatif sehat dan terdapat peningkatan belanja yang signifikan, mereka tetap sadar anggaran.”

Konsumen Amerika yang sadar anggaran menjadi tema yang berulang kali diangkat dalam pertemuan tiga hari NRF, yang dihadiri 40.000 orang dari seluruh dunia.

Pilih kesepakatan daripada loyalitas merek

Salah satu dampak dari sensitivitas harga ini adalah konsumen meninggalkan merek yang biasa mereka beli untuk promosi. “Telah terjadi pergeseran dalam cara konsumen membeli barang saat promosi,” dengan lebih banyak peralihan ke barang yang didiskon. Parm Singh, kepala analisis ritel di NielsenIQ, mengatakan dalam sesi mengenai harga di acara NRF.

Hampir enam dari 10 eksekutif ritel yang disurvei oleh Deloitte mengatakan mereka memperkirakan konsumen akan lebih menghargai harga dibandingkan loyalitas merek pada tahun 2025. Para pengecer berencana untuk menarik pelanggan yang mencari nilai dengan program loyalitas, diskon, promosi, dan dengan menawarkan pengalaman dan kenyamanan yang menarik, Deloitte melaporkan.

Empat puluh persen eksekutif ritel mengatakan mereka berencana menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih baik, seperti kuesioner suara interaktif yang membantu pembeli memilih celana jeans yang tepat, atau tampilan toko interaktif yang menawarkan rekomendasi dan informasi produk yang dipersonalisasi.

Temuan lain dalam laporan Deloitte meliputi:

• Media belanja dan perdagangan sosial diperkirakan akan memainkan peran yang lebih besar pada tahun 2025, dan dipandang sebagai cara penting untuk menjangkau demografi penting Gen Z. Konten yang dapat dibeli kini berkembang melampaui platform media sosial dan beralih ke kolaborasi hiburan baru seperti kemitraan antara Netflix dan Google Lens yang memungkinkan pemirsa berbelanja item yang terlihat di serial Emily in Paris.
• Lebih dari sepertiga eksekutif ritel memandang peningkatan pengalaman berbelanja sebagai peluang pertumbuhan utama. Pengecer bergerak untuk menambahkan pengalaman mendalam dan teknologi digital seperti layar sentuh, stasiun realitas virtual, dan augmented reality. Hampir separuh eksekutif yang disurvei mengatakan mereka berencana melakukan investasi moderat hingga signifikan dalam renovasi toko fisik atau lokasi baru pada tahun 2025.
• Dua pertiga eksekutif mengatakan mereka berencana melakukan investasi dalam jumlah sedang hingga besar dalam rekrutmen, retensi, dan kesiapan tenaga kerja pada tahun 2025, sebagai cara untuk mengatasi biaya tenaga kerja dan tingkat pergantian pekerja yang tinggi. Alat AI yang memandu karyawan dalam mengerjakan tugas atau memberikan jawaban cepat atas pertanyaan mereka diterapkan sebagai cara untuk meningkatkan efisiensi karyawan.