Kali ini toko kecantikan di Milan

Amazon telah mencoba memasuki ritel bata-dan-mortir selama dekade terakhir dan hanya sedikit keberhasilan, dengan pengecualian Whole Foods, yang ia peroleh pada tahun 2017.

Selain makanan utuh, ia mencoba pengecer fisik dengan toko buku, semua toko, toko makanan produsen segar, kios dan popup mal, barang dagangan publik, dan mode. Saat ini, hanya segelintir toko Amazon Go Convenience dan toko kelontong Amazon yang beroperasi.

Sekarang coba lagi dengan Amazon Parafarmacia & Beauty Store di pusat Milan, Italia. Ini akan berspesialisasi dalam apa yang ia sebut produk kecantikan dan kecantikan dan perawatan pribadi “para-paramasi” dalam lingkungan yang ditingkatkan teknologi untuk membantu pelanggan memilih solusi yang tepat untuk masalah dan kekhawatiran perawatan kulit. Dan untuk menjembatani kesenjangan ketika pelanggan membutuhkan lebih banyak layanan pribadi, itu akan dikelola oleh apoteker di tempat itu dan ahli perawatan kulit untuk memberikan saran dan bimbingan para ahli.

“Kami telah merancang toko ini untuk membawa kami satu langkah lebih dekat ke pelanggan kami dan untuk memberikan pengalaman inovatif, menggabungkan teknologi terbaru dengan saran ahli,” Giorgio Busnelli, wakil presiden barang konsumen Amazon di Eropa, mengatakan dalam sebuah pernyataan.

Atur panggung

Kulit yang berpusat pada kulit dan merek perawatan pribadi akan dibawa di toko-toko, termasuk Eucerin, La Roche-Posay, Vichy, Avène, Bionione, Rilastil, Cerave. Selain itu, toko akan menampilkan suplemen obat dan vitamin yang tidak dihormati untuk mendukung kebutuhan kesehatan seluruh tubuh.

Pembukaan toko di Milan akan dilengkapi dengan penawaran kulit dermatologis secara online di Jerman, Prancis, Italia, Spanyol dan Inggris “Pilihan yang diperluas ini mencerminkan dedikasi kami untuk memenuhi berbagai kebutuhan pelanggan kami, baik di toko fisik kami di Milan dan online di Eropa,” tambah Busnelli.

Menjelang panggung utama di Milan Store adalah tampilan produk dan “Stasiun Pembelajaran” digital interaktif yang menyediakan informasi terperinci tentang produk -produk tertentu, termasuk bahan, video tentang cara menggunakan dan informasi lainnya. Produk ditampilkan di rak dengan label rak elektronik untuk bantuan segera saat menjelajah.

Untuk saran yang lebih pribadi, “Derma-Bar” dikelola oleh para ahli kecantikan yang menawarkan analisis kulit digital gratis dan rekomendasi produk berdasarkan jenis dan kondisi kulit pelanggan. Derma-Bar juga memiliki stasiun eksperimental untuk sampel produk.

Bisakah Amazon memecahkan kode kecantikan?

Pakar industri kecantikan Dana Wood menemukan (misalnya La Roche Posay, Vichy, Avène)/Low (misalnya Eucerin, Cerave) campuran pilihan produk yang membingungkan, seperti penambahan obat yang dijual secara bebas. “Saya mendapat getaran 'CVS in America',” tulisnya dalam laporan Robin. Dia juga mengambil masalah dengan logo Amazon yang ditampilkan dengan jelas di bagian depan toko. “Logo Amazon hanya terlihat … sedikit pasar dan utilitarian.”

Profesor Glyn Atwal di Burgandy Business School mengatakan hal yang sama. “Apakah ini toko obat, pengecer kecantikan atau layanan dermatologi?” Dia juga mempertanyakan lokasi toko, bukan di distrik perbelanjaan mewah tetapi dekat dengan stasiun kereta Cadorna yang sangat diperdagangkan.

“Mari kita klarifikasi, ini bukan pengalaman toko superior bergengsi,” katanya dan menambahkan bahwa dengan staf penjualan mengenakan mantel lab putih untuk menyampaikan keahlian medis, seragam mereka terasa lebih “teater” dan cara untuk menempatkan logo Amazon di depan dan tengah.

Dia percaya peluncuran tes Amazon ke perawatan kulit yang ditingkatkan secara dermatologis dalam regulasi dunia nyata adalah cerdas- “Ini adalah segmen yang berkembang pesat di mana personalisasi membentuk masa depan industri kecantikan.”

Namun, atau juga mengamati pemilihan produk terbatas, tidak seperti di situs web di mana kisaran perawatan kulit yang jauh lebih besar ditawarkan, termasuk lebih dari 500 produk dari 266 merek.

Terasa hilang dari lineup adalah merek COSRX dan biodance dari Korea Selatan-yang disebut K-Beauty Is Hot di Amerika. Mereka adalah merek perawatan kulit nomor satu dan tiga di Amazon, dengan Cerave nomor dua, menurut Metricscart.

“Apakah Amazon memiliki keahlian untuk bersaing di industri kecantikan?” Atwal bertanya. “Inovasi dan teknologi dapat membedakannya, tetapi untuk pengecer online terbesar di dunia, ini masih merupakan pekerjaan yang berkelanjutan. Tidak ada promosi atau diskon harga, yang dapat mendukung posisi yang diinginkan Amazon tetapi bertentangan dengan apa yang biasanya diharapkan konsumen dari merek.”

Kudos ke Amazon karena mencoba pengecer fisik lagi dan terjun ke dalam perawatan kulit berkinerja cepat dan di mana pelanggan sering membutuhkan nasihat ahli.

Apa yang dipelajari dalam ritel kecantikan bata-dan-mortir akan diterjemahkan ke AS, pasar terkemuka dunia dalam perawatan kulit, harus ditentukan. Namun, orang akan berpikir bahwa membobol pasar kecantikan fisik AS dalam beberapa bentuk atau bentuk adalah yang terbaik, meskipun perusahaan mengatakan “tidak ada rencana saat ini” untuk ekspansi lebih lanjut.