Sayang untuk meluncurkan janji untuk merampingkan klien

Evenear, platform CRM yang komprehensif, meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan menyesuaikan interaksi berdasarkan preferensi pembeli. Dengan pesan yang dipersonalisasi dan wawasan yang digerakkan oleh data, CRM menonjol memberdayakan tim tingkat toko untuk menciptakan hubungan yang bermakna dengan konsumen, mendorong loyalitas pelanggan dan kunjungan mengemudi dan nilai pesanan rata -rata.

Perusahaan pada 31 Maret akan meluncurkan janji berkumpul, alat yang dirancang untuk membantu pengecer menciptakan pengalaman di toko -toko yang mendorong keterlibatan, lalu lintas pejalan kaki, dan konversi yang lebih tinggi. Fitur ini akan memungkinkan merek untuk memesan sesi belanja yang menghaluskan seperti konsultasi pengaturan yang lancar, menjahit dan acara belanja pribadi di CRM Enayear.

Pengecer akan mengintegrasikan penjadwalan janji temu ke alur kerja klien, memastikan bahwa kolega dapat mengelola pesanan, melacak interaksi masa lalu dan menindaklanjuti dengan pelanggan, semuanya di satu tempat. Tidak seperti perangkat penjadwalan generik, solusi outear akan mengikat setiap janji dengan profil pelanggan, yang memungkinkan merek untuk menggunakan terlalu banyak. Sejarah pembelian dan preferensi masa lalu untuk memberikan layanan satu-satu.

Pengecer tidak selalu memiliki cara untuk mempengaruhi lalu lintas pejalan kaki di lokasi mereka dan pada akhirnya, itulah yang menentukan kemampuan mereka untuk mencapai tujuan penjualan mereka dan mendorong pendapatan bagi perusahaan. Berbeda dari e-commerce, begitu pelanggan memutuskan untuk berjalan ke toko, ada peluang 30 persen yang akan dia beli.

“Itu sangat tinggi, tetapi pembeliannya sangat tergantung pada jenis kemauan konsumen untuk mengunjungi toko sehingga tujuan kami adalah memberi tim ritel kemampuan untuk mempengaruhi dan memberikan insentif,” kata Leigh Sevin, salah satu pendiri Ondear. “Mereka tidak harus menjadi insentif keuangan, tetapi harus memberi pelanggan alasan proaktif untuk datang dan mengunjungi toko. Dengan melakukan itu, Anda memiliki kemampuan yang hebat untuk mengendalikan nasib Anda sendiri dan memastikan bahwa toko akhirnya mencapai tujuannya.”

Jadwalkan janji pertemuan di toko adalah penting karena tingkat konversi naik menjadi 90 persen untuk seseorang yang berencana mengunjungi pengecer secara langsung. “Anda hampir menjamin diri Anda penjualan,” kata Sevin. “Itu adalah pelanggan yang sangat tinggi. Anda mungkin punya waktu untuk memikirkan apa yang diminati pelanggan dan membuat opsi belanja yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Anda punya waktu untuk mempersiapkan dan pelanggan punya waktu untuk mempersiapkan.”

Enggan menggantikan sejumlah audiens ritel. Ambil audiens lingkungan. Ovear menunjukkan pengecer dari semua pelanggan yang telah berbelanja di situs web merek mereka dan tinggal di radius toko tertentu, katakanlah 5 mil. Ada pengeluaran online yang dapat diubah menjadi pelanggan omnichannel, yang memiliki nilai seumur hidup 30% lebih tinggi. Nilai pesanan rata -rata belanja ini cenderung jauh lebih tinggi, tingkat pengembalian lebih rendah dan tingkat konversi jauh lebih tinggi.

“Nilai pelanggan dapat meningkat secara dramatis dengan membuat mereka memasuki toko,” kata Sevin. “Jika mereka sudah tahu merek Anda, itu adalah audiens buah yang sangat rendah. Mereka mungkin tidak tahu bahwa Anda begitu dekat. Mampu mengalami merek dalam kehidupan nyata daripada online hanya memiliki pengaruh besar pada nilai seumur hidup.”

“Apa yang saya sukai dari apa yang kami lakukan dan apa yang dilakukan pelanggan kami, adalah bahwa mereka menyadari bahwa e-commerce tidak bersaing dengan ritel,” kata Sevin. “Ini bukan dua perusahaan. Ini tentang bagaimana merek muncul di saluran. Apa yang kami lakukan adalah kami benar -benar membantu merek yang dapat Anda sentuh. Jika Anda akan membuka toko, jika Anda akan membuka toko yang lebih sukses. Alasan kami sangat senang dengan janji pertemuan adalah bahwa situs web memiliki tingkat konversi kurang dari 1%.”

Ovear sangat percaya pada layanan pelanggan dan keberhasilan pelanggan, yang menggunakan SalesChat. Antarmuka menggunakan Store Associates untuk kepentingan pengecer pelanggan E -Commerce, memfasilitasi jawaban untuk yang terakhir dari yang sebelumnya. “Ketika pelanggan eCommerce memiliki pertanyaan tentang suatu produk, kami percaya bahwa mereka harus berbicara dengan seorang ahli dan para ahli tinggal di toko Anda,” kata Sevin. “Ini adalah contoh lain dari sumber daya yang Anda miliki yang tidak dimiliki oleh pesaing e-niaga khusus Anda, jadi mari kita biarkan pelanggan e-commerce khusus Anda mendapat manfaat dari sumber daya itu.”

Tetapi inti dari cinta adalah klien dan apa yang membuat pendekatan perusahaan yang unik adalah skalabilitas dan akses ke data yang ditawarkannya. “Kami mulai dengan membuat klien lebih mudah diakses dari titik harga dan perspektif implementasi,” kata Sevin. “Kami mengeluarkan harga kami, yaitu secara langsung. Kami adalah satu integrasi klik. Kami tidak ingin merek membutuhkan tim pengembangan untuk memulai. Artinya adalah bahwa sebagian besar integrasi adalah satu klik, Anda tidak memerlukan sumber daya teknologi, tidak ada waktu berhenti. Sebagian besar merek kami dapat mulai menghasilkan penjualan dalam waktu dua minggu setelah menerapkan cinta.”

Merek setuju. “Fitur -fitur pengangkatan endear telah memainkan peran dalam upaya klien kami dan pada akhirnya, keberhasilan toko kami,” kata Samuel Johnson, direktur Eceran Eleventy USA. “Kami berusaha keras untuk menciptakan pengalaman khusus bagi klien kami dan janji pengumpulan yang luar biasa memungkinkan kami untuk mengkompilasi kunjungan klien untuk memastikan stylist tepercaya mereka tersedia untuk membantu. Sistem janji pengumpulan mendorong klien untuk berbelanja pada waktu yang ditentukan daripada hanya muncul tanpa pemberitahuan. Ini memungkinkan perencanaan yang lebih baik dan layanan yang dipersonalisasi seperti menyiapkan gaya dan ukuran waktu dan bahkan memiliki klien yang dipilih yang dipilih.