Apa merek seperti Tesla dan target menavigasi boikot? Transparansi.

Di dunia yang sangat terhubung saat ini, sentimen konsumen dapat bergeser dalam sekejap.

Salah satu kesalahan dari langkah-langkah tersebut adalah kampanye yang tidak tepat waktu, pernyataan tuli atau kemitraan yang tidak dalam harmoni-dapat memicu reaksi penyebaran seperti kebakaran di media sosial.

Dalam beberapa bulan terakhir, Target dan Tesla, antara lain, telah menerima boikot ekonomi.

Target, salah satu pengecer terbesar di Amerika Lebih dari 1.950 tokoAda di mana saja dalam berita untuk Januari keputusan untuk berubah Kebijakan dan praktik Dei di sekitar dua pemasok, yang mereka gantikan nama “keterlibatan pemasok,” dan untuk keputusan mereka untuk “matahari terbenam” (istilah perusahaan terbaru untuk menutup) tindakan ekuitas rasial dan mengubah inisiatif. Kedua shift ini menunjukkan bahwa ia akan mengubah investasi dan prioritasnya dalam upaya keragaman, perusahaan Vokal tentang Di masa lalu, terutama di sekitar Bisnis Hitamdimana dia berkomitmen Pengeluaran $ 2 miliar.

Segera setelah itu, sebuah gerakan mulai tumbuh di media sosial, menyerukan hari pemadaman ekonomi pada 28 Februari melawan target, bersama dengan pengecer lain yang membuat perubahan Dei serupa. Pada hari itu, target Lalu lintas situs web turun 9% dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu. Itu diikuti oleh imam Jamal Bryant meluncurkan targetfast.org, dan menyerukan 100.000 warga yang merupakan hati nurani Cepat dari pengeluaran Setiap uang dengan target selama 40 hari Prapaskah, mulai hari Rabu, 5 Maret, dan berakhir pada hari Minggu Paskah. Dia juga meminta individu untuk menjual stok target yang mereka miliki.

Pada saat yang sama, Tesla menghadapi hasil yang sama, tetapi untuk alasan yang berbeda.

Bagi Tesla, hubungan komitmen kepala dan waktu eksekutif untuk Departemen Efisiensi Pemerintah telah dipandang sebagai sikap politik yang jauh dari jalur sebagai orang terkaya di dunia dan CEO dari berbagai entitas (SpaceX, Tesla, Starlink dan X).

Ratusan Demonstrasi “Tesla Takedown” Telah terjadi di Amerika Serikat, Kanada dan Eropa sebagai aktivis untuk meningkatkan oposisi mereka terhadap upaya CEO Elon Musk untuk memotong anggaran kepegawaian dan pemerintah federal. Gerakan “Tesla Takedown” telah menyerukan “Hari Aksi Global,” yang ditujukan untuk 500 protes di seluruh dunia. Kampanye ini meminta orang untuk menjual teslas mereka, bersama dengan saham mereka di Tesla.

Kekuatan komunikasi transparan

Mungkinkah ada lapisan perak untuk semua ini?

Menerima reaksi, sementara menantang, juga menghadirkan peluang untuk pertumbuhan, refleksi dan membangun kembali kepercayaan. Inti dari proses pembangunan kembali terletak elemen kritis: transparansi. Tidak cukup bagi merek untuk mengeluarkan permintaan maaf generik atau secara diam -diam menyesuaikan strategi mereka di balik pintu tertutup. Konsumen menuntut lebih banyak – mereka ingin memahami “mengapa” di balik keputusan itu, melihat komitmen nyata untuk berubah dan merasa bahwa suara mereka sedang didengar.

Selama serangan balik, naluri untuk banyak merek diam, berharap badai akan berlalu. Tapi keheningan sering memperkuat ketidakpercayaan. Untuk membangun kembali kepercayaan, merek harus mengandalkan komunikasi yang jelas dan transparan.

Transparansi bukan hanya tentang kontrol kerusakan – ini tentang membina koneksi asli dengan konsumen. Ketika merek secara terbuka mengenali langkah -langkah mereka, jelaskan proses membuat keputusan mereka dan jelaskan langkah -langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk perbaikan, mereka menunjukkan akuntabilitas dan keaslian. Pendekatan ini tidak hanya membantu menyebarkan ketegangan langsung tetapi juga menempatkan fondasi untuk kesetiaan jangka panjang.

Contoh ini terjadi pada tahun 2009, ketika Domino meluncurkan iklan mengenali inferioritas dan menampar produk mereka sendirimenyatakan bahwa saus mereka terasa seperti kecap dan adonan seperti kardus. Itu kontroversial. Tetapi dengan mendengarkan pelanggan dan mengenali di mana mereka lemah, perusahaan hampir 60 tahun melakukan comeback yang hampir tidak mungkin.

Tingkat keterbukaan ini tidak hanya memadamkan kekhawatiran konsumen tetapi juga memperkuat reputasi Domino sebagai merek yang didorong oleh tujuan.

Terlibat langsung dengan konsumen

Reaksi sering berasal dari penghapusan antara aksi merek dan nilai -nilai konsumen. Untuk menjembatani kesenjangan ini, merek harus terlibat langsung dengan audiens mereka. Keterlibatan ini melebihi pernyataan media sosial atau siaran pers. Ini tentang menciptakan percakapan dua arah di mana konsumen merasa terlihat, didengar, dan dihargai. Salah satu strategi yang efektif adalah menjadi tuan rumah Forum Gaya Balai Kota, baik virtual atau langsung, di mana para pemimpin merek dapat mengatasi masalah, menjawab pertanyaan dan berbagi visi mereka untuk masa depan.

Pada tahun 2018, Starbucks berada di tengah -tengah insiden rasial di Philadelphia (Link). Perusahaan tidak hanya mengeluarkan permintaan maaf: Dibutuhkan langkah proaktif dengan menutup toko nasional untuk pelatihan bias rasial dan mengundang para pemimpin masyarakat untuk berpartisipasi dalam percakapan. Sementara langkah itu bukan tanpa kritiknya, itu menunjukkan kesediaan Starbucks untuk mendengarkan, belajar, dan mengambil tindakan yang bermakna. Perkiraan biaya merek $ 16,7 juta untuk menjalankan program. Tapi berapa harga reputasi merek?

Konsumen saat ini didorong oleh nilai -nilai, mengharapkan merek untuk mengambil sikap pada masalah sosial, lingkungan dan etika. Untuk membangun kembali kepercayaan, merek harus menyelaraskan tindakan mereka dengan nilai -nilai audiens mereka.

Penyelarasan ini membutuhkan lebih dari gerakan tingkat permukaan-yang membutuhkan perubahan sistemik yang mendalam.

Berkomitmen untuk manajemen reputasi

Transparansi dan keterlibatan sangat penting, tetapi harus didukung oleh komitmen nyata. Untuk membangun kembali kepercayaan, merek harus menunjukkan bahwa mereka tidak hanya berbicara tentang percakapan tetapi juga berjalan.

Komitmen harus spesifik, terukur, dan terikat oleh waktu. Sebagai sebuah merek, jika Anda berjanji untuk mengurangi jejak karbon Anda, menjelaskan tujuan yang jelas, membagikan pembaruan kemajuan, dan meminta akuntabilitas Anda sendiri. Ini tidak hanya membangun kepercayaan tetapi juga memposisikan merek Anda sebagai pemimpin dalam industri ini.

Di era akuntabilitas, transparansi tidak lagi opsional – itu penting. Merek yang merangkul komunikasi yang jelas, terlibat langsung dengan konsumen, selaras dengan nilai -nilai mereka dan membuat komitmen nyata lebih siap untuk menavigasi serangan saluran dan tampak lebih kuat di sisi lain.

Kepercayaan dibangun dalam tetes dan hilang dalam ember. Pembangunan kembali kepercayaan membutuhkan waktu, upaya, dan konsistensi, tetapi imbalannya sangat berharga. Di dunia di mana konsumen memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya, kepercayaan adalah mata uang yang membedakan merek.

Merek yang berkembang dalam menghadapi reaksi adalah mereka yang melihatnya bukan sebagai ancaman tetapi sebagai kesempatan untuk mendengarkan, belajar, dan memimpin dengan integritas.

Pertanyaan untuk merek bukanlah apakah mereka akan menghadapi serangan balik: itulah cara mereka merespons ketika itu terjadi. Apakah mereka akan kembali diam, atau akankah mereka naik ke kesempatan dengan transparansi dan akuntabilitas?

Pilihannya adalah properti mereka, dan taruhannya tidak bisa lebih tinggi.