Bagaimana pengecer dapat menanggapi kecemasan konsumen terhadap tarif, ketidakpastian

Penurunan kepercayaan konsumen, keraguan konsumen diproduksi untuk membeli dan ketidakpastian di sekitar tarif meningkatkan tekanan pada pengecer.

Apa yang harus dilakukan?

Sementara kenaikan biaya tidak dapat dihindari jika tarif datang, harga bukan satu -satunya faktor yang memengaruhi keputusan konsumen. Pengecer yang berinvestasi dalam strategi yang lebih cerdas-termasuk personalisasi, adopsi teknologi, dan layanan tinggi dapat menghilangkan dampak tarif sambil membangun loyalitas jangka panjang.

Harapan konsumen dalam ekonomi tarif

Menurut studi 2024 Alixpartners yang dibahas di Konferensi ShopTalk di Las Vegas, konsumen menjadi lebih pintar – tidak hanya tentang harga, tetapi tentang ketersediaan, layanan, dan pengalaman.

Platform e-commerce sekarang menawarkan variasi produk hingga 11 kali lebih banyak dari toko fisik. Ketika pembeli memeriksa secara online dan tidak dapat menemukan produk di toko ketika mereka melakukan penelitian, itu mengarah pada frustrasi. Sekitar dua pertiga pembeli yang kecewa beralih ke pesaing daripada kembali ke situs pengecer asli.

Jembatan Kesenjangan Inventaris

Pengecer tidak dapat menyimpan setiap SKU di lokasi fisik, tetapi kejelasan adalah faktor kunci menurut laporan Alix. Transparansi tentang ketersediaan di toko dan menawarkan insentif seperti pengiriman cepat atau pengembalian gratis dapat mengurangi frustrasi. Ketika tarif menaikkan harga, konsumen menjadi lebih selektif, terutama dengan item tiket yang lebih tinggi. Toko fisik akan memainkan peran yang lebih besar dalam keputusan pembelian – tetapi hanya jika mereka memenuhi harapan.

Layanan penting – dan yang tidak

Pengecer telah banyak berinvestasi dalam layanan seperti integrasi media sosial, opsi beli-now-pay-later, dan daur ulang. Ini sangat menarik untuk milenium menurut laporan Alix – lebih dari 40% milenium menilai mereka sebagai penting. Tetapi demografi yang lebih tua, termasuk boomer, kurang terkesan. Pengecualian: Pembeli mewah dari segala usia menghormati keberlanjutan. Tetapi beberapa merek mewah menawarkan layanan daur ulang atau dijual kembali. Memperluas penawaran ini dapat membantu membenarkan harga yang lebih tinggi yang didorong oleh tarif.

Mengapa harga yang konsisten mengalahkan harga rendah

Tarif dapat meninggalkan pengecer dengan beberapa pilihan selain menaikkan harga. Namun, 85% konsumen yang disurvei oleh AlixPartners menilai “harga yang konsisten di semua saluran” lebih penting daripada harga rendah.

Dari semua masalah yang terkait dengan harga, tidak ada yang mengikis kepercayaan lebih cepat daripada menemukan perbedaan harga antara penawaran online dan di dalam toko. Harga harmonisasi dapat mempertahankan ekuitas merek bahkan ketika harga naik.

Memikirkan kembali pengiriman gratis

Pikiran tentang pengiriman tidak sesederhana apa yang terlihat menurut studi Alix. Beberapa pembeli – terutama mereka yang membeli dari merchandisers massal atau toko klub yang percaya bahwa mereka telah menerima tawaran yang baik – lebih banyak pemahaman ketika pengecer tidak menawarkan pengiriman gratis. Hampir 60% mengatakan itu bukan dealbreaker. Pengecer dapat bereksperimen dengan penawaran segmentasi, berpotensi memulihkan beberapa biaya terkait tarif. Usia juga berperan; Konsumen yang lebih muda memprioritaskan kecepatan dan pembeli yang lebih tua fokus pada biaya.

Ilusi loyalitas

Program loyalitas tradisional sering kali kehilangan target. Menurut laporan Alix, kurang dari sepertiga konsumen merasa program -program ini “membuat saya merasa seperti merek memahami saya dan sesuai dengan gaya hidup saya.” Loyalitas sejati tidak didorong oleh diskon-masuk ke dalam pembelian harga penuh dan keterlibatan berulang. Pengecer harus fokus pada membangun hubungan otentik, didorong oleh pengalaman yang dipersonalisasi daripada sistem poin.

Tepi AI di ritel

AI sekarang menjadi pendorong utama personalisasi dan efisiensi. Mantan CEO Saks Sakve Sadove, berbicara di Konferensi ShopTalk, menyebutnya kesenjangan ritel yang hebat: “Pemenangnya adalah mereka yang berinvestasi dalam pengalaman tanpa gesekan.” Pengecer canggih fokus pada personalisasi, segmentasi, dan real-time analitik.

CMO American Eagle Craig Brommers menekankan menggunakan AI untuk nilai pelanggan, bukan hanya efisiensi internal. Dalam presentasi ShopTalk, sebuah perusahaan bernama Radar mengumumkan bahwa mereka dimobilisasi di semua toko Angkatan Laut lama. Hal ini memungkinkan Angkatan Laut Lama untuk melihat produk mana yang ada di toko -toko yang diambil, ditahan, dikembalikan atau dibeli.

Ini adalah bagian dari investasi dan transformasi yang berkelanjutan untuk menyediakan pengecer data yang sama di toko -toko yang mereka dapatkan tentang perilaku konsumen secara online. Tingkat pengecer senjata analitik dengan kecerdasan untuk membuat keputusan yang lebih cerdas dan keputusan inventaris.

Pikiran Terakhir: Fokus pada Apa yang Dapat Anda Kontrol

Sonia Lapinsky, direktur ritel di Alixpartners yang melakukan penelitian, mengatakan kepada saya, “Ketika ada ketidakpastian, konsumen menghentikan pengeluaran. Dan kami melihat bahwa dalam data. Cnsumers menarik lagi.”

Data yang diperbarui oleh AlixPartners menunjukkan frekuensi pengeluaran konsumen dan pengeluaran rata -rata jatuh -mungkin karena kecemasan tarif. Namun, konsumen sering masih memprioritaskan kenyamanan dan ketersediaan produk langsung di atas harga.

Pengecer yang berinovasi di luar harga – fokus pada pengalaman, transparansi, dan personalisasi – diposisikan lebih baik untuk dikembangkan. Tarif sulit, tetapi adaptasi strategis dapat membangun keunggulan kompetitif dan loyalitas merek.

Konsumen tidak senang, Lapinsky berkata, “Mereka memberi tahu kami bahwa Anda gagal dalam pengalaman toko.” Konsumen “frustrasi karena menunggu terlalu lama, tidak menemukan inventaris, dan tidak ada yang berbicara,” katanya.

Tarifnya menjengkelkan, tambahnya. “Jadi, ketika kita berurusan dengan semua harga tarif ini dan lainnya, jangan mengalihkanmu dari bola.”