Mengapa masyarakat mungkin bagian yang hilang untuk menghidupkan kembali department store

Ini telah menjadi waktu yang menantang bagi department store untuk sementara waktu sekarang, dengan total pembuatan ulang sudah terlambat dan penting untuk mendapatkan kembali relevansi antara pembeli. Pengecer anggaran dan mewah sama -sama berjuang untuk mempertahankan langkah kaki dan mendorong penjualan dalam konteks peningkatan tekanan ekonomi, ditambah dengan peningkatan terus menerus dari model belanja alternatif dan pergeseran dalam perilaku dan harapan konsumen.

Desain toko yang indah dan lineup merek tidak akan menyelamatkan department store

Dinamika dalam lanskap ritel AS telah menunjukkan seberapa banyak model department store tradisional tidak lagi layak dari pengalaman pelanggan dan tampilan model bisnis. “Semua biaya melakukan bisnis telah naik,” kata CEO Saks Global Marc Metrick kepada The Business of Fashion. “Jumlah kompetisi telah meningkat, vertikalisasi merek itu sendiri yang membuka toko mereka sendiri telah meningkat.” Konsolidasi, melalui penutupan toko dan memotong biaya operasional, adalah prioritas utama bagi sebagian besar pemilik department store. Rencana Masy mengumumkan untuk menutup 150 toko pada tahun 2026, sementara Kohl akan menutup 27 lokasi pada akhir April, karena kedua rantai bertujuan untuk merampingkan operasi dan memotong biaya. Tetapi langkah ini hanya untuk menghentikan pendarahan; Mungkin membantu keuntungan mereka sampai batas tertentu, tetapi sesuatu yang jauh lebih transformatif dalam hal pengalaman toko dan penawaran merek diperlukan.

Sebagai contoh, La Samaritaine yang dimiliki oleh LVMH, dengan 600 merek dan pengalaman berbelanja premium, mungkin telah membangun department store yang indah, tetapi tidak jauh dari ambisinya setelah dibuka pada tahun 2021 dan berjuang untuk menarik pembeli dan mendorong pembelian. Turis lewat di toko -toko sebagai daya tarik selama perjalanan mereka di Paris tetapi jarang membeli, dan penduduk setempat lebih suka pergi ke Le Bon Marché, juga dimiliki oleh LVMH. Setelah berkunjung beberapa minggu yang lalu, toko itu terasa seperti berjalan di ruang pamer besar dengan layanan pelanggan kecil dan mengalami lebih banyak tanpa jiwa. Apakah ia memiliki merek kurasi eksklusif tidak cukup di tahun 2025?

Jawaban yang jelas adalah tidak. Konsumen tidak lagi hanya pembeli, dan tidak boleh diperlakukan seperti itu. Mereka menginginkan interaksi yang unik, untuk membenamkan diri dalam lingkungan merek dan mengalami gaya hidup dan peristiwa eksklusif yang dipimpin oleh masyarakat, dan di sinilah letak peluang. Department Store memiliki keunggulan dibandingkan jaringan toko yang dimiliki merek karena mereka memiliki ruang dan keragaman pasokan, dengan banyak kategori produk dan layanan untuk ditawarkan semua di bawah satu atap. Tetapi mereka tidak cukup untuk menggunakannya karena mereka masih terlalu fokus pada model jalur transaksional linier dan KPI.

France Department Store Le Bon Marché dikembangkan di ritel berbasis komunitas

Di sinilah kekuatan dan potensi ritel komunitas datang, dan dapat membantu secara radikal mengubah pengalaman dan tawaran department store. Contoh utama keberhasilan adalah Le Bon Marché, mungkin department store paling ikonik di Paris dan yang tertua di dunia. Alasan utama mengapa ia berhasil tetap relevan dan berkembang di antara penduduk dan wisatawan setempat adalah kemampuannya untuk terus menawarkan pengalaman merek dan komunitas yang unik melalui pemrograman asli. Memang, selain memiliki toko yang dirancang dengan indah dengan kurasi merek yang kuat (seimbang antara klasik dan ke atas dan ke bawah dan kemewahan kelas premium dan atas), Le Bon Marché bekerja erat dengan merek untuk mengatur pop-up tematik atau atelier merek, membawa rasa aktivitas dan eksklusivitas yang sangat dinikmati oleh pembeli. Selain itu, ia berkontribusi untuk menjadikan department store sebagai tujuan ikonik yang melampaui belanja hanya melalui program seni yang diperkirakan dengan hati -hati. Ini kemudian menjadi ruang yang dimaksudkan untuk interaksi dan penemuan, pembeli semakin responsif.

Memang, department store memiliki berbagai ruang yang didedikasikan semata-mata untuk pameran dan pop-up sementara, sehingga menggabungkan belanja, budaya, dan komunitas. Untuk semua April, itu mengubah banyak area menjadi taman bermain untuk pemilik anjing, pecinta dan anjing sendiri. Alpha Dog House memiliki pilihan kecantikan, aksesori, mode, dan produk harian lainnya yang ditujukan untuk anjing, sementara “kios niche” diadakan di kafe -kafe dengan makanan ringan yang dirancang untuk anjing dan majalah yang didedikasikan untuk mereka dipajang.

Selain pengalaman belanja tematik dan pop-up merek, Le Bon Marché memiliki pemrograman konstan yang ditujukan untuk audiens besar: Warna Lokakarya untuk Anak-anak, Tur Bersejarah Setelah Jam Kerja Toko, Lokakarya Seni Meja dengan Merek Fashion dan Gaya Hidup, Kelas Yoga dan Percakapan Sering dengan Perubahan dan Pengusaha. Department Store juga menempatkan fokus pada menawarkan pengalaman artistik dan budaya kepada pengunjung: sering mengundang seniman terpilih untuk mengambil alih bagian ruang dengan mendekorasi area tertentu atau membuat patung yang dirancang untuk mengejutkan dan menyenangkan pembeli. Selain itu, mengikuti keberhasilan pertunjukan setelah jam kerja sebelumnya, department store akan mengundang koreografer Mourad Merzouki untuk kinerja unik berdasarkan mitos Tower of Babel, menggabungkan tarian dan sirkus. Acara ini akan dimulai pada bulan September dan tiket dapat dibeli di situs web Le Bon Marché.

Toko printamps di NYC menggabungkan keramahtamahan, dan gaya hidup dengan belanja

PrintPemps Department Store Prancis baru saja membuka lokasi pertamanya di AS di jantung Distrik Keuangan Manhattan beberapa minggu yang lalu, dan membangun gagasan menggabungkan keramahtamahan dan ritel juga. Sementara itu bertaruh pada “menciptakan kembali ritel” melalui desain spektakuler dan merchandising, Jean-Marc Bellaiicic, CEO Group, juga menyoroti fokus untuk membuat acara untuk menyatukan orang dan membuat pengunjung berlama-lama dan berinteraksi dengan ruang dalam lebih banyak cara daripada belanja transaksional murni. Dia berbagi dengan Forbes beberapa minggu yang lalu: “Di luar produk, kami menempatkan banyak fokus pada pemrograman. Konferensi, pembicaraan … (dan saya katakan) kami harus melakukan peragaan busana di toko.”

Ini menandai pergeseran pola pikir yang menyiratkan bahwa ini bukan hanya tentang memiliki berbagai merek dan kemitraan eksklusif dalam suasana yang indah, tetapi juga tentang merancang ruang yang dimaksudkan untuk interaksi dan pertemuan. Mengorganisir percakapan, aourti, dan kegiatan sambil memungkinkan pelanggan untuk menikmati minuman atau makanan melalui penawaran keramahtamahan menunjukkan bahwa department store pada akhirnya dapat memahami pentingnya menggabungkan pengalaman komunitas dan pelanggan untuk membangun loyalitas dan membedakan diri mereka dalam lingkungan ritel yang sangat kompetitif.

Karena pembatasan antara ritel, perhotelan dan budaya pelarian, department store yang berinvestasi dan memahami potensi aktivasi yang didorong oleh masyarakat tidak hanya akan bertahan dalam perubahan perilaku konsumen dan dinamika belanja baru, mereka akan membantu menentukan kembali dan meningkatkan pengecer fisik.