Topline
Menghadapi penurunan niat baik pelanggan dan efek terukur dari boikot yang diilhami oleh dei-dei, CEO Target Brian Cornell memecah keheningannya pada semua karyawan, yang mungkin telah melakukan lebih banyak kerusakan daripada kebaikan dalam memadamkan kecemasan di antara staf sasaran, menurut Minnesota Star Tribune.
Daly City, California – 14 Desember: Pelanggan menunggu dalam antrian untuk melakukan pembelian di Target Store di … Lagi
Fakta utama
Mengakui bahwa target telah menderita “beberapa bulan yang sulit” dan bahwa ia dan tim kepemimpinannya tidak hadir dalam keheningan mereka, Cornell berkomitmen untuk berbagi lebih banyak dengan karyawan untuk memperkuat nilai -nilai perusahaan ke depan.
Dia mengulangi komitmen perusahaan untuk “inklusif, koneksi, mendorong” sebagai nilai inti, bahkan ketika para pemimpin Black Faith menyerukan boikot pelanggan setelah target mengembalikan inisiatifnya awal tahun ini.
Sejak akhir Januari, segera setelah target mengumumkan kebijakan Dei yang direvisi, target telah mengalami 11 minggu berturut -turut -sesuai dengan pengurangan lalu lintas pejalan kaki, dengan sedikit peningkatan selama minggu suci April, meskipun lalu lintas pejalan kaki April berakhir 3,3%, menurut Placer.ai.
Juga hilang dari pesan Cornell adalah langkah konkret apa pun yang dia dan tim kepemimpinan akan mengambil arah untuk membalikkan arah.
Latar belakang utama
Target menciptakan kebingungan antara karyawan dan pelanggan setelah mengumumkan pada bulan Januari bahwa perusahaan telah menyimpulkan tujuan keragaman, kesetaraan, dan inklusi, mengakhiri pelaporan dari survei yang fokus pada keragaman, seperti indeks kesetaraan perusahaan HRC dan “mengembangkan” keragaman pemasok yang telah mendukung bisnis yang dimiliki oleh minoritas. Ini mengikuti kontroversi tentang aktivitas 2024 dari target 2024 tahun 2024. Juni lalu, perusahaan mengembalikan pilihan dan tampilan bulan kebanggaan setelah mengalami reaksi tahun sebelumnya dari beberapa pelanggan yang merasakan pilihan barang dagangan perusahaan yang tidak pantas. Tetapi roll kembali di bulan Pride 2024 membuat pelanggan lain merasakan target meninggalkan dukungan dari komunitas LGBTQ. Catatan: Target tidak menanggapi permintaan komentar sebelum memposting.
Tidak lagi dianggap sebagai juara keanekaragaman
Target sebelumnya dianggap sebagai juara ritel untuk berbagai komunitas, tetapi selama setahun terakhir, telah kehilangan banyak niat baik. Katya Skogen, direktur wawasan budaya di perusahaan riset kolase, melaporkan bahwa target target konsumen telah turun empat poin dalam enam bulan terakhir menjadi 78% dengan penurunan paling curam di antara konsumen kulit hitam dan Hispanik. Selain itu, ada penurunan sembilan poin dalam relevansi yang dirasakan dari merek target di antara orang kulit hitam Amerika. “Ini menandai fraktur serius dalam hubungan emosional yang telah lama menjadi salah satu merek kekuatan terbesar,” kata Skogen. “Ketika kepercayaan pada merek rapuh, dan konsumen dengan hati -hati menavigasi ketidakpastian ekonomi, targetnya berada di bawah tekanan yang meningkat untuk mengembalikan kredibilitas yang pernah membedakannya.”
Kritikus instalasi
Konsultan ritel Carol Spieckerman mengatakan memo Cornell menarik perhatian pada “kekosongan komunikasi tanpa menjelaskannya.” Dia menambahkan bahwa dalam email, Cornell mengakui tetapi tidak bertanggung jawab atas kekhawatiran dan kontroversi di sekitar perusahaan. “Nada menyiratkan bahwa hal -hal terjadi di sekitar dan untuk menargetkan mereka yang berada di luar kendali,” lanjutnya. Globaldata's Neil Saunders mendapat kesan yang sama. Dia berbagi memo, yang tampak bercampur, tidak memiliki substansi dan tidak dibuat dengan buruk, “menyoroti penghentian yang telah terbuka antara manajemen dan lantai toko.” Dia menambahkan, “Tidak, di mana itu menggambarkan bagaimana masalahnya akan diperbaiki.”
Kutipan penting
“Banyak masalah target dilakukan sendiri. Bisnis ini tampaknya dalam keadaan inersia dan penolakan aneh. Yang aneh adalah bahwa targetnya bukan bisnis yang mengerikan, ia memiliki banyak keuntungan dan banyak bakat di jajarannya, tampaknya tidak dapat dipimpin oleh saya.
Garis singgung
Target menangani masalah instalasi dalam checkout dengan checkout sendiri terbatas pada beberapa toko dan sepuluh item yang sebelumnya ditentukan untuk checkout independen ditegakkan. Terlepas dari pernyataan target yang ditawarkan dengan sendirinya ditawarkan di sebagian besar toko dan akan tetap ada, Cody Kline dari TheStreet melaporkan bahwa menargetkan pelanggan semakin frustrasi dengan “mesin yang diblokir, jalur tersesat, garis panjang dan kasir stres.” Kline mengamati bahwa pengalaman pelanggan target dalam checkout semakin buruk, tidak lebih baik. “Ketika persepsi tidak cocok dengan janji merek, kepercayaan pada terkikis -riang, tetapi dengan cepat,” dia memperingatkan.
Bacaan lebih lanjut
Target CEO mengakui keheningan kepemimpinan telah menciptakan ketidakpastian di antara para pekerja (Minnesota Star Tribune, 5/6/2025)
Apa yang perlu Anda ketahui tentang target -pemeriksaan diri (TheStreet, 5/5/2025)
NewsRoom.id
