Sydney Sweeney American Eagle Controversy: 5 Pelajaran untuk Pemasar

Internet berdengung dengan banyak pemikiran dan emosi dalam kampanye terbaru yang diluncurkan oleh pengecer American Eagle yang menampilkan aktris Sydney Sweeney. Meskipun harus ada beberapa konsumen yang menyukai kampanye, reaksi kampanye adalah apa yang mendominasi narasi.

Ada beberapa keluhan dengan kampanye. Beberapa konsumen memiliki masalah bahwa jeans periklanan wanita memiliki nada seksual yang tampaknya ditargetkan untuk “tatapan pria lurus.” Masalah lain adalah bahwa tampaknya ada pelepasan antara penyebab yang terhubung dengan merek. Motif kupu -kupu muncul di saku belakang “The Sydney Jean” yang mewakili kesadaran akan kekerasan dalam rumah tangga, penyebab Sweeney bersemangat.

Selain itu, 100% dari hasil “The Sydney Jean” akan disumbangkan ke Crisis Text Line, sebuah nirlaba yang menawarkan dukungan kesehatan mental 24 jam untuk siapa saja yang membutuhkannya. Namun, sifat seksual dari periklanan dalam kampanye muncul dalam konflik dengan komunitas yang bertujuan untuk menyelaraskan dan mendukung.

Namun, kontroversi terbesar dari kampanye ini berasal dari pesan yang secara luas hemerozed sebagai rooting dalam supremasi kulit putih.

Teks tambahan utama termasuk permainan dalam kata -kata gen dan jeans, yang bagi banyak orang merasa seperti itu lebih dari sekadar menjual jeans. Teks suara mengatakan, “Gen diturunkan dari orang tua ke keturunan, sering menentukan sifat seperti warna rambut, kepribadian dan bahkan warna mata. Gen saya biru.”

Visual untuk iklan adalah wajan dari Sweeney hanya mengenakan celana jeans biru dan memamerkan mata birunya di ujungnya.

Visual lain dari kampanye menunjukkan papan iklan Sweeney dengan Blue Jeans, dengan salinan “Sydney Sweeney memiliki gen yang bagus.” Kemudian dalam iklan itu, Sydney mirip dengan mencoret kata “gen” dan menulis “jeans.”

Para kritikus iklan merasa bahwa karena permainan dan penggunaan kata “gen” – itu menyiratkan bahwa jenis gen yang dimiliki oleh Sydney Sweeney adalah hebat, lebih unggul dan lebih disukai daripada jenis gen lain yang tidak seperti Sydney – wanita kulit putih tipis dengan rambut pirang dan mata biru.

Dalam satu reddit utas, seorang komentator menulis, “Maksud saya, ini adalah rasa hormat langsung terhadap iklan Calvin Kline yang secara seksual berkomitmen secara seksual dengan perisai Brooke berumur 14 tahun. Tetapi alasan utama orang tidak suka iklan adalah karena ia memiliki implikasi rasial yang sangat buruk.

Yang lain menulis, “Ini adalah penampilan yang buruk bagi wanita dengan rambut pirang biru klasik untuk membual tentang bagaimana dia memiliki gen yang baik, dan 'gen yang baik' menyiratkan keberadaan gen buruk.”

Di Tiktok, komentator memiliki respons negatif yang lebih runcing, termasuk “tidak ada yang mendapatkan celana mereka dari orang tua mereka. Ini adalah iklan Eugenika secara langsung. Seperti di wajah Anda yang bisa Anda dapatkan.” Komentator lain menambahkan, “Saya mencoba mencari tahu apakah seksisme lebih menonjol atau tidak, atau supremasi kulit putih. Sungguh itu membiarkan ini terjadi.”

Ketika pemasar di seluruh dunia menyaksikan reaksi terbalik, berikut adalah beberapa pelajaran penting yang perlu diingat dari bijak ini yang akan membantu Anda meningkatkan efektivitas Anda.

1. Merangkul aturan emas pemasaran ini

Pemasaran inklusif adalah tentang mengenali banyak cara di mana konsumen berbeda, dengan sengaja memilih siapa yang akan melayani merek Anda dan kemudian menggabungkan konsumen ini di semua bidang bauran pemasaran Anda.

Berdasarkan iklan dalam kampanye, American Eagle tampaknya tidak mempraktikkan pemasaran yang inklusif. Itu benar -benar hak untuk melakukannya. Tidak ada merek yang memiliki kewajiban untuk melayani setiap identitas.

Seperti pemasaran inklusif, akuisisi pelanggan yang cerdas juga mengharuskan merek untuk menjadi bijaksana dalam memilih jenis konsumen yang akan Anda layani.

Dari kampanye Sydney Sweeney ini, tampaknya American Eagle memilih siapa yang mereka targetkan: pria dan wanita kulit putih.

Sementara merek memiliki hak untuk memilih siapa yang ingin mereka layani, mereka juga perlu dipersiapkan untuk reaksi orang -orang yang dikecualikan -secara tidak sengaja atau tidak.

Sementara American Eagle mungkin memenangkan beberapa pelanggan baru dengan kampanye ini, mereka juga kehilangan banyak pelanggan. Menanggapi beberapa posting kampanye baru di Instagram, seorang konsumen berbagi, “Pesanan AE saya baru saja tiba hari ini. Saya menuju ke toko besok untuk mengembalikan semuanya. Kampanye ini menjijikkan.”

Yang lain menulis, “Kamu adalah tempat favoritku untuk membeli jeans … tidak akan berbelanja di sini lagi.” Dan yang lain berkomentar, “Saya belum mengenakan apa pun selain jeans AE selama 15+ tahun tetapi kampanye ini sangat liburan. Saya akan menemukan jeans lain untuk digunakan sekarang.”

Pelajaran utama:

Pilih identitas mana yang ingin Anda rasakan seperti merek Anda. Terima bahwa konsumen yang tidak Anda pilih untuk fokus dapat memutuskan untuk menghabiskan uang mereka di tempat lain.

2. Gunakan kekuatan Anda untuk kebaikan

Pemasaran memiliki kekuatan yang jauh lebih banyak daripada membuat konsumen membeli produk Anda. Pemasaran juga memiliki kekuatan untuk mempengaruhi perasaan orang tentang diri mereka sendiri dan orang lain.

Beberapa tahun yang lalu, Unilever mengakui kekuatan itu dan memutuskan untuk menghapus kata “normal” dari semua pengemasan dan kampanye untuk semua kecantikan dan produk pribadi mereka. Merek mengakui bahwa orang yang membutuhkan produk yang tidak diberi label “normal” dipengaruhi secara negatif oleh pengalaman itu.

Jadi, jika Anda adalah orang yang melihat kampanye American Eagle yang baru, dan Anda tidak memiliki beberapa yang secara genetik mengurangi karakteristik “gen baik” Sydney Sweeney, yang dapat berdampak negatif pada cara Anda memandang diri sendiri. Sejalan dengan itu, menyebutkan karakteristik spesifik gen yang baik, juga dapat menyebabkan orang melihat orang lain yang tidak memiliki gen dalam cahaya yang lebih rendah.

Pelajaran utama:

Pemasaran tidak ada dalam ruang hampa. Pesan bahwa Anda berkomunikasi secara langsung maupun secara tidak langsung memiliki kekuatan yang jauh melampaui bagaimana orang merespons produk Anda. Pemasaran bertanggung jawab untuk mendukung pertumbuhan merek Anda. Bersandar ke dalamnya.

3. Niat bukanlah penanda untuk sukses.

Kami tidak tahu maksud tim Eagle Amerika ketika mereka membuat iklan ini. Saya menghubungi juru bicara untuk berkomentar, dan belum mendengar berita itu.

Kita tahu, dari sebuah pos dari Ashely Schapiro, wakil presiden pemasaran, media, kinerja, dan keterlibatan American Eagle, bahwa kampanye memang memiliki makna ganda di baliknya.

Dalam posting LinkedIn yang merayakan upaya tim untuk apa yang diciptakan, dan mengintip proses dan keputusan kreatif, Schapiro menulis, “Kekuatan bintang Sydney dan makna ganda di balik kampanye ini memiliki kekuatan yang membentuk budaya di luar apa pun yang saya bayangkan menjadi bagian dari – cukup periksa pakan sosial Anda.”

Kita mungkin tidak pernah tahu persis apa artinya dengan makna ganda yang dirujuk kecuali American Eagle memberi tahu kita. Secara umum, ketika kampanye memiliki tingkat reaksi, permintaan maaf resmi datang, yang sering termasuk sentimen, “niat kami tidak menyinggung.”

Apakah itu terjadi atau tidak, penting untuk diingat bahwa niatnya tidak pernah menjadi penanda keberhasilan. Bagaimana kampanye diterima adalah penanda nyata, pemasar harus menilai keefektifannya.

Dan sementara ada konsumen yang mencintai dan menghormati kampanye ini, ada banyak yang membencinya dan merasa itu menyebabkan bahaya.

Key Takeaway:

Fokus pada dampak, bukan niat Anda. Jika apa yang Anda hasilkan tidak mendarat seperti yang Anda inginkan, maka ada peluang untuk perbaikan.

4. Jangan tebak bagaimana kampanye Anda akan diterima

Tidak diketahui apakah American Eagle menguji konsep kampanyenya atau bagian kampanye dengan konsumen sebelum melakukan investasi besar -besaran untuk memastikannya terlihat.

Sebagian besar komentar dan berita tentang kampanye ini sepenuhnya berfokus pada kontroversi di sekitarnya. Ada pertanyaan yang berputar -tan tentang bagaimana suatu merek dapat menghasilkan kampanye yang akan mengumpulkan reaksi negatif yang begitu kuat.

Pemasar pintar tidak meninggalkan keberhasilan kampanye mereka berinvestasi banyak untuk kebetulan. Seorang pemasar yang baik meluangkan waktu untuk tidak hanya mendapatkan umpan balik dari berbagai pelanggan ideal mereka untuk mendapatkan pemahaman tentang bagaimana mereka menanggapi kampanye, tetapi mereka juga meluangkan waktu untuk memahami bagaimana kampanye dapat dirasakan secara keseluruhan, bahkan di luar lingkaran pelanggan ideal mereka.

Jika maksud kampanye tidak menyinggung, maka termasuk dalam proses pengembangan harus menjadi suara untuk menawarkan wawasan yang cerdas secara budaya, atau setidaknya untuk mempertimbangkan bagaimana kampanye dapat terasa begitu hidup.

Key Takeaway:

Sertakan orang yang memiliki identitas pelanggan ideal yang Anda coba capai dalam proses kreatif Anda dari awal hingga akhir. Uji kampanye Anda dengan audiens yang dituju sebelum Anda meluncurkannya.

5. Respons dalam situasi krisis harus bijaksana, bukannya terburu -buru.

Di tengah -tengah semua reaksi di sekitar kampanye Sydney Sweeney, American Eagle menerbitkan sebuah posting di Instagram yang menampilkan model rasial yang bertahan mengenakan jeans, dengan pernyataan, “denim di denim di denim … dalam denim. AE memiliki jeans yang hebat.” Merek ini juga telah menghapus kampanye video yang menerima keluhan terbanyak dari akun media sosial mereka.

Tidak jelas apakah merek memposting ini agar terlihat seolah -olah memasukkan model dengan gen yang berbeda adalah bagian dari kampanye ini. Tetapi bagi banyak orang, langkah itu hanya terasa terburu -buru, dan seperti merek mencoba menutupi jejaknya mengingat tuduhan tentang perlombaan dengan inti kampanyenya.

Untuk membuat masalah semakin membingungkan, informasi ini menampilkan lirik lagu Beyonce berjudul Levii's Jeans. Pengusaha saat ini memiliki kampanye dengan pesaing American Eagle Levi.

Seorang konsumen menjawab, “Apakah dia memiliki jeans hebat seperti Sydney Sweeney juga atau apakah ini hanya kontrol kerusakan?” Yang lain menulis, “Langkah ini sebenarnya lebih buruk … tampaknya pikiran sesudahnya … menempatkan band-Aid pada luka yang memancar.”

Key Takeaway:

Jangan menanggapi krisis dengan gerakan terburu -buru. Anda mungkin memperburuk situasinya, terutama jika tanggapan Anda terlihat tidak otentik. Juga, penggunaan model ras yang ambigu sering tidak memiliki merek dampak yang dimaksudkan.