Menangkan terlalu banyak pilihan

Paradoks Liburan

Musim liburan harus menjadi periode ritel yang paling menguntungkan dan menyenangkan. Tetapi bagi banyak konsumen, itu tidak lagi identik dengan kegembiraan tetapi dengan stres. Apa yang pernah terasa seperti perburuan harta karun yang meriah untuk hadiah yang sempurna untuk teman dan orang yang dicintai, telah menjadi kompor yang terlalu banyak pilihan, terlalu banyak iklan, dan terlalu sedikit kepercayaan diri.

Yang pertama dari dua survei belanja liburan Accenture adalah menempatkan data di belakang sentimen. Lebih dari delapan dari sepuluh konsumen menyadari bahwa ketika berbelanja hadiah, mereka telah meninggalkan pembelian liburan penuh karena prosesnya terasa terlalu frustrasi. Laporan tiga perempat konsumen merasa tertekan tentang membuat keputusan hadiah liburan yang tepat, sedangkan jumlah yang sama (73%) khawatir mereka akan menyesali pilihan mereka nanti. Sementara itu, 82% merasa kewalahan dengan iklan dan 77% perjuangan dengan terlalu banyak pilihan. Tiga perempat mengatakan mereka khawatir mereka akan menyesali pilihan hadiah mereka. Lebih dari 80 persen menggambarkan iklan sebagai luar biasa, dan jumlah yang hampir sama terasa lumpuh oleh banyak pilihan.

Stres, bukan perayaan, semakin banyak emosi musim ini – dan dapat membahayakan penjualan dan kesetiaan sebagai hasilnya. Pengecer yang sangat mahal.

Masalah Terlalu Banyak Pilihan

Pengecer telah menghabiskan beberapa dekade memperluas lini produk, mengalikan saluran, dan personalisasi pengalaman. Ironisnya, kelimpahan yang dirancang untuk menyenangkan pembeli sekarang berisiko mendorong mereka pergi. Pilihannya menjadi rumit, dan kompleksitas memicu keraguan. Ketika pelanggan pergi, jarang karena mereka tidak menyukai apa yang mereka lihat. Itu karena mereka melihat terlalu banyak.

Paradoksnya jelas: pengecer yang telah menang dengan menawarkan lebih banyak, sekarang akan menang dengan membantu pelanggan menavigasi lebih sedikit. Bertindak sebagai kurator dan panduan penyaringan, merekomendasikan relevansi, dan menghilangkan kebisingan – tidak lagi “baik untuk dimiliki.” Itu adalah strategi bertahan hidup.

Merek yang menunjukkan jalannya

Beberapa merek condong ke kesempatan ini. Noli, startup kecantikan yang didukung oleh L'Oréal Groupe, menggunakan AI yang dilatih dalam lebih dari satu juta titik data kulit untuk memecahkan kode profil kecantikan individu dan merekomendasikan produk yang disesuaikan. Dan chatbot “Ask Ralph” oleh Ralph Lauren membuat pakaian yang dipersonalisasi ditarik langsung dari inventaris yang tersedia, mengubah pengeluaran dari latihan pencarian menjadi percakapan yang dipandu.

Kedua perusahaan menggambarkan kebenaran penting: Masa depan ritel bukan tentang menawarkan pilihan tanpa batas. Ini tentang membuat memilih lebih mudah. Begitulah cara gerobak yang ditinggalkan berubah menjadi konversi dan pembeli pernah berubah menjadi pelanggan yang setia.

Ai generatif sebagai asisten liburan

Generatif AI (Gen AI) dapat menjadi alat yang harus dikecualikan oleh pengecer terbaik untuk melawan keuntungan liburan. Tidak seperti mesin pencari yang membanjiri pembeli dengan hasil, gen AI lebih unggul dalam mempersempit lapangan dan opsi kontekstualisasi. Bayangkan orang tua yang lelah mengetik “hadiah untuk remaja” ke dalam browser. Hasilnya adalah ribuan daftar yang tidak relevan. Tanyakan kepada perangkat AI Gen sebagai gantinya, “Apa hadiah teknologi terbaik di bawah $ 200, dalam stok, untuk anak berusia 15 tahun yang suka bermain game?” Dan pengeluaran mendapat jawaban yang fokus dan bermanfaat.

Di toko -toko, potensinya sama kuatnya. Bayangkan kolega yang dilengkapi dengan wawasan yang didorong oleh AI di ujung jari mereka: detail inventaris, riwayat pelanggan, bahkan saran yang dipersonalisasi. Tiba -tiba, kolega menjadi tenaga penjualan lebih sedikit dan lebih dari sekadar konsultan tepercaya. Transformasi mengubah seluruh perjalanan belanja liburan – dari yang luar biasa menjadi pemberdayaan.

Manfaatnya diremehkan dari ritel fisik

Sangat menggoda untuk berpikir bahwa masa depan semuanya digital, tetapi hampir setengah (45%) konsumen dalam survei liburan Accenture mengatakan mereka masih berencana untuk mengunjungi toko -toko musim liburan ini untuk melihat dan menilai produk secara langsung. Itu bukan tanggung jawab; Itu kekuatan tersembunyi. Shop adalah tempat di mana konsumen pergi untuk menyelesaikan ketidakpastian, menguji produk, dan membuat keputusan akhir. Ketika dirancang sebagai tujuan – meriah, dikuratori, dan dikelola oleh kolega yang diberdayakan – ruang fisik memberikan sesuatu yang tidak dapat ditiru oleh algoritma yang tidak dicampur, jaminan manusia.

Pengecer momen penemuan panggung di toko, dari merchandising bijak hingga konsultasi yang dipandu, dapat mengubah keraguan menjadi percaya diri. Dan pada saat kekuatan digital, pengalaman yang taktik dan pengembangan kepercayaan mungkin lebih berharga dari sebelumnya.

Dari tekanan belanja hingga kesuksesan

Stres liburan tidak bisa dihindari, tetapi tidak harus diterjemahkan ke dalam pendapatan yang hilang. Pengecer yang merangkul peran pemandu daripada Bombardier tidak hanya akan mengurangi pengabaian kereta tetapi juga memperdalam kesetiaan jangka panjang. Peluang ini terletak pada menawarkan lebih sedikit, lebih banyak rekomendasi yang lebih relevan, menanamkan AI untuk dipersonalisasi dalam skala, dan posisi toko sebagai tujuan penemuan dan kepastian.

Merek kemenangan musim ini tidak akan menjadi promosi tersulit atau katalog terbesar. Mereka akan menjadi orang yang membuat Anda memilih mudah. Karena di dunia di mana opsi tidak terbatas, hadiah terbesar yang dapat diberikan oleh pengecer bukan hanya produk itu sendiri. Itu kepercayaan diri.