Tantangan untuk pengecer dari startup yang didukung oleh Harvard

Menjadi transaksional murni memiliki keterbatasan dalam ritel itulah sebabnya semua pemain utama, dari Nike ke Uniqlo, telah meningkatkan fokus mereka pada interaktivitas dengan konsumen, baik itu kesempatan untuk gambar media sosial sederhana di toko untuk stok dan augmented reality.

Program loyalitas telah bergerak ke arah yang sama. Mereka telah didefinisikan semata -mata oleh transaksi dan berapa banyak yang Anda habiskan -apakah AAdvantage American Airlines atau program Walmart Walmart+. Formulanya relatif sederhana: semakin banyak yang Anda habiskan, semakin banyak yang Anda hasilkan. Tapi ini telah berubah.

Penelitian telah menunjukkan bahwa sebagian besar perusahaan menjalankan program loyalitas yang tidak menyenangkan bagi konsumen, mungkin karena semua orang menjalankan semacam sistem poin. A Studi 2021 McKinsey menemukan bahwa 71% pembeli sekarang mengharapkan interaksi yang dipersonalisasi, dan 76% akan frustrasi ketika mereka tidak mendapatkannya.

Di sinilah LISIA, diinkubasi di Harvard Innovation Labs, dan masih di pra-Sen Memasuki. Pencetus berpikir mereka telah melihat celah di pasar untuk 'aplikasi super' yang didorong oleh tujuan.

Co-founder, Yessenia Vila, ahli strategi merek dengan keahlian dalam branding dan keberlanjutan emosional, mengatakan kepada saya: “Kesetiaan harus mencerminkan bagaimana orang hidup, bukan hanya apa yang mereka beli. Platform kami menghargai rutinitas yang berkelanjutan dan sehat dengan membuka akses ke layanan dan pengalaman yang selaras dengan gaya hidup sadar.”

Alih -alih hanya menghormati pembelian, LISIA mengukur dan menghargai Bagaimana Orang hidup, fokus pada rutinitas yang lebih sehat, pilihan berkelanjutan, dan pertumbuhan pribadi. Itu bukan ide baru. Kami telah melihat sesuatu yang serupa di industri asuransi di mana penggunaan pelacak kebugaran dapat memotong biaya rencana jika seseorang berkomitmen untuk jadwal pelatihan dan/atau tujuan tertentu, dan – dengan cara yang penting.

Pasar yang didorong oleh nilai untuk membangun kesetiaan

Di jantung kota Lisia adalah apa yang ia sebut “pasar hadiah didorong oleh tujuan” di mana pengguna mendapatkan nilai dengan membangun kebiasaan yang lebih baik. Ini bisa berupa apa saja dari meningkatkan tidur, bermeditasi, atau berolahraga, untuk terlibat dalam perhatian. Marketplace menghubungkan mereka dengan layanan cuted seperti mobilitas berkelanjutan, program optimasi tidur, pelatihan pribadi, dan konten kebugaran.

Pasar membuka pintu bagi banyak layanan ritel potensial, dan Lisia bermaksud untuk memanfaatkan pergeseran menuju pengeluaran yang didorong oleh nilai -nilai. A 2024 Survei Deloitte menemukan bahwa 64% gen ZS dan 63% milenium bersedia membayar lebih untuk produk atau layanan yang merupakan lingkungan yang berkelanjutan dan akan memihak pengecer yang selaras dengan prinsip mereka sendiri. Menurut penelitian Deloitte, merek yang menawarkan harmoni melihat kinerja yang lebih kuat dan Lisia bertujuan untuk menjadi jembatan antara kedua pihak. “Aplikasi ini bukan hanya tentang fasilitas,” kata Vila, “Ini tentang menciptakan sistem di mana kesetiaan mencerminkan identitas, bukan hanya tanda terima.”

Untuk memastikan kohesif dan konsisten, penampilan dan nuansa, Lisia memiliki kerangka kerja karya milik yang disebut Super Brand Identity, yang dirancang oleh Villa. Menurutnya, itu berbeda dari platform branding khas yang berisiko fragmentasi di semua fitur. Sebaliknya Lisia menjanjikan kejelasan dan narasi yang jelas. “Keseragaman dipertahankan di setiap titik kontak, mulai dari sesi meditasi darat hingga forum komunitas,” katanya.

Membawa aplikasi loyalitas baru ke pasar juga harus menarik bagi konsumen jika mereka ingin menonjol. Pembeli tidak ingin terus mengunduh aplikasi yang tidak intuitif dan koheren, dan yang tidak memiliki manfaat langsung yang signifikan. Yang lebih sulit adalah membuat mereka terus menggunakannya secara teratur.

Menurut laporan Statista yang baru, konsumen AS termasuk dalam program loyalitas rata -rata 16, tetapi secara aktif menggunakan kurang dari setengahnya. Untuk pengecer, karena menonjol membutuhkan lebih dari diskon, yang hampir ditawarkan secara universal. Lisia Gambles dalam keterlibatan yang didorong oleh tujuan.

Villa mengatakan: “Koherensi merek dapat menjadi perbedaan antara keterlibatan dan ketidakpedulian. Pendekatan kami memastikan bahwa setiap titik kontak-adalah interaksi streaming langsung atau penguatan komunitas yang didorong oleh tujuan yang sama.”

Memperdalam kesetiaan konsumen

Konsumen saat ini sedang mencari resonansi. Sekitar tujuh dari 10 orang dewasa AS baik atau agak sepakat bahwa mereka cenderung membeli merek yang mencerminkan nilai -nilai pribadi mereka. Dan dalam tiga bulan terakhir, hampir seperempat konsumen telah meninggalkan merek karena nilainya tidak selaras dengan diri mereka sendiri. Pergeseran dari transaksional ke loyalitas berbasis nilai tumbuh.

Emosi dan etika semakin mendorong kesetiaan. Sebuah survei dari SAP Emarsys menunjukkan bahwa 30% konsumen menunjukkan loyalitas etis pada tahun 2024, peningkatan tajam 25% sejak 2021. Loyalitas emosional juga meningkat, tumbuh 26% dan mencapai 34% pada 2024.

Lisia berharap untuk mengetuk perilaku yang kaya ini, bukan dengan bersaing dalam promosi dan mengejar volume, tetapi menawarkan kepada pengecer dan merek model kemitraan. Pelanggan akan terlibat dalam perilaku berkelanjutan dan berorientasi pada pertumbuhan dan mendapatkan akses ke segmen konsumen yang tidak hanya loyal tetapi disengaja. Vila berkomentar: “Alih -alih mengejar transaksi jangka pendek, pengecer mendapatkan akses ke pelanggan yang disengaja yang memandang kesetiaan sebagai nilai bersama, lebih dari sekadar poin.”

Misalnya, pengecer teknologi tidur dapat terhubung dengan pengguna yang secara aktif berusaha meningkatkan kualitas tidur mereka. Merek mode yang berkelanjutan dapat bertemu konsumen yang telah dihargai untuk pilihan gaya hidup sadar.

Memikirkan kembali kesetiaan untuk generasi baru

Menjadi bagian dari Harvard Innovation Labs, pendiri LISIA telah diberi akses ke semua ekosistem mentor dan program penggalangan dana, dengan babak berikutnya datang pada bulan Oktober dan Desember, termasuk tantangan inovasi presiden. Meskipun masih di pra-lezat, peluncuran aplikasi, diharapkan segera, akan memungkinkan LISIA untuk pindah ke tahap benih tepat waktu untuk program Oktober.

Layanan gaya hidup seperti meditasi, olahraga, dan pembelajaran seumur hidup dapat diaktifkan melalui kupon, kartu hadiah, atau voucher. Seiring waktu, tujuannya adalah untuk menghubungkan penyedia API (antarmuka pemrograman aplikasi) langsung ke pasar sehingga langganan dapat dikelola dengan lancar di lysia. Para mitra yang diharapkan oleh vila -vila dalam ekosistem mereka termasuk Mindvalley, Calm, Headway, Lumosity, Foodvisor, Runna, dan banyak lagi, dan secara signifikan lebih besar, merek seperti Audible, Duolingo, Forbes, dan Spotify.

“Ketika pengguna membeli layanan ini, sebuah algoritma memberi peringkat,” kata Vila. “Ada delapan level untuk setiap pengguna, mulai dari 'pencari baru' ketika mereka mulai, hingga 'pahlawan holistik' sebagai level tertinggi.” Berdasarkan peringkat, pengguna dapat memperoleh diskon dan kondisi khusus, terutama di ekosistem mitra. “Dalam jangka panjang, kami bertujuan untuk memperluas laba ini untuk produk keuangan dan asuransi juga, misalnya, membayar angsuran pinjaman yang lebih rendah karena mereka lebih andal, atau dihargai dengan asuransi rumah gratis,” kata Vila.

Jika berhasil, LISIA dapat menandakan masa depan kesetiaan: yang bergantung pada gaya hidup dan masalah konsumen akan lebih penting daripada transaksi. Aplikasi ini memiliki perbankan pada generasi baru konsumen yang mengukur nilai bukan poin tetapi dalam kemajuan pribadi mereka.