Mengapa merek bergerak dengan tujuan menang pada tahun 2025

Karena 2026 semakin dekat, akuisisi pelanggan tidak lebih mudah, dan permintaan akan kebijaksanaan tetap tidak merata. Pada awal 2025, McKinsey & Company melaporkan bahwa konsumen AS hampir Sama optimisnya dengan akhir tahun 2024, tetapi niat pengeluaran mereka jatuh dalam beberapa kategori kebijaksanaan, pengingat bahwa nilainya sedang diselidiki oleh pembelian.

Itu adalah latar belakang untuk perubahan ritel yang lebih luas: Loyalitas telah beralih dari “poin dan persentase-off” ke janji-janji pengakuan, akses, dan komunitas yang lebih luas. Program yang menang pada tahun 2025 didorong oleh tujuan untuk mencerminkan apa yang diperjuangkan merek mereka karena mereka menghubungkan momen, bukan hanya transaksi.

Untuk menunjukkan bagaimana Playbook berubah, Charlie Casey, CEO Platform Loyalitas Loyaltylion, menggambarkan model di mana loyalitas menggabungkan hadiah dengan pengalaman, memperkaya data partai pertama dengan cara yang etis, dan menyumbat ke setiap poin sentuh dari checkout dan titik penjualan (pos) ke telepon.

Loyalitas bergeser dari diskon ke kepemilikan

Model lama berputar di sekitar kode uang. Meskipun masih penting, mereka bukan lagi keseluruhan cerita.

Seperti yang dijelaskan Casey, “Penelitian kami menunjukkan bahwa hampir 90% konsumen menginginkan hadiah keuangan … (tetapi) 85% mengatakan hal yang sama tentang pengiriman gratis sekarang dan hadiah produk gratis, dan sekitar 70% menginginkan akses awal ke penjualan dan akses awal ke produk baru.”

Dia menunjuk merek yang memperkenalkan undangan, acara, dan penurunan akses awal yang membuat keanggotaan terasa seperti keanggotaan. Tujuannya bukan hanya transaksi tetapi juga suatu hubungan.

“Sungguh yang perlu dilakukan adalah … mengembangkan hubungan yang mendalam dan bermakna dengan pembeli mereka … hanya dengan menggunakan program loyalitas dan menenun dalam pengalaman itu, mereka benar -benar dapat berbicara dengan pelanggan sebagai individu dan menarik mereka di sisi emosional.”

Penelitian independen mencerminkan hal ini.

Prospek industri ritel AS 2025 Deloitte menempatkan kesetiaan dan peningkatan omnichannel di antara peluang pertumbuhan teratas tahun ini, sementara peluangnya saling melengkapi Forbes Analisis menunjukkan bahwa pengecer memasangkan AI dengan isyarat emosional untuk mengubah kesetiaan menjadi hubungan yang berkelanjutan daripada poin buku besar.

Secara keseluruhan, itu adalah pergeseran aktual: bukan fasilitas dalam isolasi tetapi manfaat yang mengungkapkan apa yang diperjuangkan merek.

Roda gila data loyalitas – tanpa gesekan

Program loyalitas juga merupakan izin untuk data pihak pertama. Pelanggan akan berbagi lebih banyak – preferensi, ukuran, kategori – ketika imbalannya jelas dan prosesnya lancar.

“Program loyalitas historis memiliki terlalu banyak gesekan dan hanya mencegah orang menggunakannya,” kata Casey. “Kami terintegrasi dengan Shopify dan Shopify POS … jika berbelanja di toko, karyawan yang bekerja di kasir hanya akan bertanya, 'Siapa nama Anda? Apa alamat email Anda?' Dan mereka hanya mengetikkannya ke dalam sistem post shopify dan sejarah belanja, termasuk informasi loyalitas.

Dia mencatat bahwa beberapa merek juga menghubungkan keseimbangan ke Apple Wallet untuk pengakuan dan penebusan di Tap Store. Visibilitas membantu pengecer menjangkau pembeli pada waktu yang tepat.

Membuktikan kesetiaan ROI dan membangun parit

Bahkan sebelum membuka dasbor, ekonomi menarik.

Menurut Business Insider, pengungkapan baru ini menunjukkan bahwa anggota kesetiaan mendorong bagian penjualan yang tidak prudental: hampir 34 juta anggota hadiah Starbucks berkontribusi sekitar 60% dari penjualan perusahaan yang melibatkan anggota membeli lebih banyak, lebih sering.

Casey membingkai cara membuka kurva secara pragmatis: “Dapatkan mereka mendaftar … Mulailah perjalanan. Begitu mereka menjadi Penebus, mereka akan berada di jalan yang benar untuk memiliki nilai seumur hidup yang lebih tinggi … maka Anda dapat menghabiskan lebih banyak pelanggan … dan memulai siklus yang baik.”

Dari sana, buktinya perlu dilihat.

“Anda harus selalu mempertanyakan program ROI,” kata Casey, menunjuk pada atribusi untuk pembelian berulang, rujukan, dan tingkat migrasi, ditambah wawasan yang dihasilkan oleh AI yang menyoroti tempat untuk fokus lebih lanjut.

Wawasan ini paling penting ketika mereka membentuk kalender – apa yang diluncurkan ketika, yang melihatnya terlebih dahulu, dan bagaimana eksklusivitas diterjemahkan menjadi margin.

Level Kalender, Akses, dan Peluncuran

Program yang paling efektif tidak duduk di samping; Mereka membentuk kalender produk dan kampanye.

Merek mengikat status VIP ke jendela akses awal, SKU yang dilakukan terbatas, dan pengalaman langsung, membingkai ulang percakapan diskon dengan eksklusivitas dan pengakuan alih-alih selimut persentase-off. Seperti yang dikatakan Casey, menyelaraskan pendekatan dengan merek, tetapi mempertahankan cara untuk membuka kunci dengan jelas – apakah itu perintah, pengeluaran, atau tonggak sejarah yang terlibat.

Strategi ini juga skala sepanjang musim. Untuk Q4, a Forbes Analisis menunjukkan bagaimana kesetiaan dapat mempercepat permintaan dan melindungi margin melalui periode promosi yang dipimpin oleh pengalaman dan akses berjenjang.

Itulah sebabnya label streetwear mewakili “prestise” di tengah -tengah penurunannya: tingkat VIP membuka kunci akses awal yang secara rutin terjual habis, waktu di toko -toko seperti lompatan antrian membuat toko buzzy, dan bahkan jalur penjualan menghasilkan titik eksklusif, pengalaman, dan sirkulasi menjadi satu sistem.

Merek kecantikan dari daftar Inkey menjalankan “orang minggu” selama seminggu hanya untuk anggota yang dipimpin oleh kesetiaan berulang dengan penawaran, hadiah, dan akses awal yang melonjak dan memperkuat mengapa dalam masalah.

Eksklusivitas mendapat perhatian; Apa yang mengubah perhatian pada perhatian menjadi keterikatan adalah bagaimana rasanya mengalami di setiap titik sentuh.

Jadikan terasa manusia (dalam skala)

Sementara teknologi mengatur panggung, merek yang menang adalah merek yang terasa pribadi.

“Saran saya adalah … buat saja gesekan,” kata Casey. “Mimpi itu adalah … orang di belakangnya mengenal Anda … 'Bagaimana Anda bisa melanjutkan pelompat yang Anda beli?' Itulah yang Anda inginkan. ”

Nada manusia adalah yang paling penting ketika kepercayaan diri itu goyah.

Anda dapat melihat ini dalam merek perawatan berbasis rumah Purdy & Figg: etos sederhana, tulang punggung berlangganan, dan umpan balik loop yang terus -menerus mengubah isi ulang ke komunitas yang merasakan bagian dari kategori yang direorganisasi.

Seperti yang dikatakan co-founder Jack Rubin, “Bisnis kami dan komunitas kami disatukan oleh satu etos-dengan produk dan pengalaman yang tepat, pembersihan dapat berubah dari tugas menjadi sukacita.”

Lensa mengarah ke momen yang terasa partisipatif daripada transaksional. Purdy & Figg secara aktif membayangkan apa itu pembersihan, menantang kategori yang lebih luas, dan menggunakan perbedaan untuk membuat pelanggan kembali.

Dalam mekanika, Purdy & Figg telah sengaja dibangun di sekitar model D2C LED berlangganan dan membuatnya tetap segar dengan ritme inovasi yang stabil dan “berita baru” sehingga keterlibatan tidak tergantung pada langganan paksa. Pengalaman produk yang duduk di tengah: Pelanggan menjadi lebih pintar, berpaling dari merek lama ke produk -produk premium yang benar -benar -mereka sangat menikmati.

Lingkaran umpan balik yang ketat – sering berbicara dengan pelanggan dan melipat wawasan kembali ke pengalaman mereka, rumah mereka, dan kehidupan mereka – advokasi yang mengumpulkan dan, pada gilirannya, pertumbuhan.

Apa selanjutnya: tertanam, dipimpin oleh wawasan, dan kaya dalam pengalaman

Ke depan, Casey melihat AI menghapus lift manual dari manajemen harian dengan mengidentifikasi pembeli tertentu dan menyarankan peluang khusus tanpa harus menjalankan nomor mereka sendiri. Dia juga menunjuk kekuatan tolok ukur yang berkumpul di banyak kategori.

“Kita bisa melihat berapa banyak pendapatan yang dihasilkan oleh merek banyak program. Kami benar -benar memiliki tolok ukur. Ini bukan prediksi.”

Tetapi prinsip -prinsip inti tidak berubah: Embed loyalitas di mana -mana. Hapus gesekan. Buat status dan manfaat tidak ada kesalahan di semua bidang.

Membawa pergi

Loyalty pada tahun 2025 adalah jaringan ikat antara merek dan pembeli – mengalihkan perhatian ke dalam partisipasi, dan partisipasi menjadi hubungan yang menguntungkan dan gabungan. Mekanik hanya perancah; Yang penting adalah bagaimana perasaan pelanggan: terlihat, diingat, dihargai, dengan akses yang sesuai dengan cerita produk.

Sederhananya, kesetiaan adalah tujuan untuk menjadi kinerja. Untuk properti, tidak lagi salah, pengakuannya mudah, dan hasilnya terlihat, dan hasilnya adalah pengulangan yang lebih stabil, margin yang lebih sehat, dan pelanggan yang memilih Anda bahkan ketika setiap pembelian ditimbang dengan hati -hati.