Nift mencoba meningkatkan loyalitas pelanggan dengan imbalan yang relevan.
KEPERCAYAAN NIFT
Nift, sebuah perusahaan teknologi yang menghubungkan platform e-commerce dengan pengiklan dan merek dengan konsumen baru, telah menunjuk Saket Mehta ke dalam tim kepemimpinan eksekutifnya sebagai chief revenue officer. Dalam perbincangannya baru-baru ini, Mehta mengungkapkan bahwa konsumen Amerika berada pada titik puncaknya. Hampir 8 dari 10 orang bersiap menghadapi ketidakpastian ekonomi pada musim liburan ini, sementara mereka tenggelam dalam hiruk pikuk promosi, dan 63% merasa kewalahan dengan iklan terkait belanja. Hal ini terutama berlaku bagi Gen Z dan Milenial.
Namun, tidak semuanya suram dan malapetaka. Krisis ini menghadirkan peluang yang belum pernah terjadi sebelumnya bagi platform media e-commerce yang ingin memikirkan kembali keterlibatan konsumen, kata Mehta. Ini disebut Nift Rewards dan dimaksudkan untuk meningkatkan loyalitas konsumen dan memicu konversi saat pembayaran. Laporan Nift Impact Index mengungkapkan kesenjangan penting antara apa yang diinginkan konsumen dan apa yang diberikan oleh merek—dan memberikan peta jalan bagi para pemimpin perdagangan untuk membangun keunggulan kompetitif yang berkelanjutan melalui hubungan timbal balik yang autentik, kata Mehta.
Penunjukan Mehta mengikuti kemitraan Nift baru-baru ini dengan Klarna dan melanjutkan peluncuran sebelumnya dengan Cash App Afterpay, sebuah kolaborasi yang menggarisbawahi pergeseran industri karena perusahaan fintech konsumen semakin berupaya bermitra dengan merek dan pengecer untuk menciptakan lebih banyak inventaris iklan di tempat yang sesuai dengan pengalaman pelanggan mereka. Teknologi Nift yang didukung AI membantu fintech dan platform konsumen lainnya memonetisasi inventaris jaringan media perdagangan (CMN) mereka sambil menawarkan pengalaman yang lebih dipersonalisasi sehingga meningkatkan sentimen, keterlibatan, dan loyalitas konsumen.
“Kami sangat senang menyambut Saket Mehta sebagai chief revenue officer pertama kami,” kata Elery Pfeffer, pendiri dan CEO Nift dalam sebuah pernyataan. “Rekam jejaknya dalam meningkatkan kemitraan periklanan global dan pendapatan di perusahaan fintech, logistik, dan adtech, serta pengalamannya membantu mengembangkan organisasi mulai dari startup hingga akuisisi yang sukses hingga IPO, menjadikannya pemimpin yang ideal untuk mendorong tahap pertumbuhan pendapatan berikutnya dan membangun mitra dagang dan jaringan merek DTC kami.”
Mehta, yang sebelumnya bekerja di Block/Cash App Afterpay, bergabung dengan Nift dua bulan lalu. “Ini luar biasa,” katanya. “Saya menyukainya. Kami melakukan Harris Poll besar-besaran dengan 2.001 konsumen untuk melihat bagaimana perasaan mereka dan dampak ekonomi besar yang ditimbulkan tarif di seluruh dunia,” kata Mehta, yang telah lama percaya pada pemberian insentif kepada pelanggan. Sebelum bergabung dengan Nift, dia menggunakan reward di Afterpay sebagai alat monetisasi, katanya.
Berdasarkan penelitian komprehensif dengan The Harris Poll yang mensurvei 2.001 orang dewasa AS, laporan Nift membekali para eksekutif media perdagangan dengan strategi berbasis data untuk membalikkan krisis erosi kepercayaan dan memperkuat hubungan pelanggan. Nift Gift dirancang untuk mendorong konsumen mencoba produk dan layanan yang belum pernah mereka coba sebelumnya.
Hal ini membalikkan erosi kepercayaan dan memperkuat hubungan pelanggan, kata Mehta, seraya menambahkan bahwa program berbasis timbal balik dirancang untuk mendorong laba atas investasi (ROI) yang terukur.
Imbalannya menciptakan parit kompetitif yang berkelanjutan dengan mendorong loyalitas emosional, tambah Mehta, membangun kemitraan merek premium yang meningkatkan pengalaman pelanggan. Mehta mengatakan dengan berpartisipasi dalam Nift, pengecer akan dapat menavigasi musim liburan dengan lebih lancar dengan diferensiasi yang didorong oleh apresiasi.
“Kami memiliki sekitar 8.000 pengiklan di ekosistem kami, perpaduan merek lokal dan nasional,” kata Mehta, menambahkan, “misalnya, toko taco lokal, bar, dan restoran hingga memasarkan merek dan perusahaan seperti Amazon, Disney, dan Fabletics di dunia.
“Kami meminta mereka untuk membuat penghargaan dan penawaran unik yang tidak tersedia melalui saluran media standar seperti solusi afiliasi dan pemasaran kinerja dan menggunakan jaringan kami yang terdiri dari sekitar 100 penerbit termasuk Cash App Afterpay, Klarna, Spirit, Planet Fitness, dan lainnya, untuk menampilkan penawaran yang sangat kaya ini melalui lingkungan yang didorong oleh niat pelanggan.”
“Ini bukan hanya pasca-pembelian di mana Anda melihat semua pemain pasca-kesepakatan bermain,” kata Mehta. “Ini sebenarnya berdekatan dan sangat melengkapi transaksi. Bisa jadi ketika Anda check-in di gym, ketika Anda mendarat di pesawat, setelah Anda menghadiri sebuah acara, ketika Anda melakukan pembayaran tepat waktu yang kedua, ketika Anda meningkatkan keanggotaan Anda, dll. Itu adalah momen pelanggan dengan niat tinggi yang ingin dimanfaatkan oleh para pedagang dan pengecer untuk menciptakan momen kejutan dan kesenangan sekaligus menghasilkan pendapatan. Mereka menggunakan Nift untuk memperkuat titik kontak dan platform mereka yang ada.”
Konsumen merasa seperti dibombardir dengan segala sesuatu yang ada di hadapan mereka dan rasanya seperti penjualan yang sulit. Hal ini menyebabkan 78% pelanggan percaya bahwa merek tidak menawarkan imbalan dan dukungan seperti dulu dan bahwa mereka hanya memaksakan diri. “Penting untuk memiliki hubungan pelanggan yang kuat dan disengaja yang tidak hanya didorong oleh periklanan tradisional, namun juga didorong oleh periklanan asli dan berbasis niat,” kata Mehta. “Ini bukan pertanda baik untuk musim liburan, namun pengecer dapat membalikkan keadaan dengan memberikan hadiah yang disengaja dan bijaksana.”
NewsRoom.id
