Refundly Menghilangkan Harapan Pengembalian Dana Untuk Pengecer dan Konsumen

Kebutuhan adalah ibu dari begitu banyak penemuan. Hal ini termasuk Refundly, aplikasi baru yang mengubah proses pengembalian online dengan inovasi teknologi. Hal ini lahir ketika Lindsay Goffman, seorang produser Hollywood yang terlibat dalam serial ABC “The Good Doctor” dan acara TV “The Company You Keep,” dan suaminya Mark, seorang penulis dan produser drama NBC “The Irrational” dan serial Netflix “The Umbrella Academy,” pusing karena harus mendapat untung secara langsung.

Ketika Lindsay membutuhkan gaun yang bagus untuk acara keluarga besar, dia melakukan apa yang dilakukan ibu sibuk bekerja, dia memesan berbagai gaya dan warna secara online dan menunggu sampai gaun itu tiba. “Saya menemukan gaun saya dan mengembalikan semuanya,” katanya. “Saya sudah memesan begitu banyak, saya sebenarnya membuat spreadsheet Google Doc untuk melacak pengembalian dana. Ternyata kami tidak mendapatkan uang kembali untuk gaun apa pun. Benar-benar membuat stres karena harganya mahal dan kami berada di tengah-tengah pemogokan penulis dan aktor pada tahun 2023.”

Pengembalian dana yang hilang untuk satu gaun memicu bola lampu di kepala Lindsay dan Mark Goffman. “Kami seperti, 'Oh wow, seberapa sering hal ini terjadi?'” kata Lindsay Goffman. “Kami kemudian memesan dari 120 pengecer online teratas untuk mencari tahu, dan kami menemukan bahwa terdapat tingkat kesalahan sebesar 7 1/2%. Saya tahu hal ini juga terjadi pada orang lain. Benar-benar membuat stres karena semua tagihan tersebut ada di kartu saya.”

Semakin banyak orang yang diajak bicara oleh keluarga Goffman, semakin banyak cerita horor yang mereka dengar tentang pengembalian dana yang tertunda, disadap, dan tidak adanya pengembalian dana, serta kerumitan berdebat dengan pengecer tentang pengembalian dana sambil mencoba membuktikan bahwa mereka memang mengembalikan barang tersebut. Lindsay Goffman menyebut pengembalian sebagai “masalah senilai $362 miliar” bagi industri ritel.”

“Kisah kami – dibangun berdasarkan semangat, didorong oleh tujuan,” kata situs web Refundly. “Aplikasi kami memberikan kejelasan pada proses pengembalian dengan menunjukkan secara tepat di mana posisi pengembalian dana Anda, semuanya dalam satu antarmuka yang bersih dan intuitif. Kami memiliki misi untuk memberikan kejelasan finansial dan percaya pada standar—tidak terkecuali.”

Ketika ditanya bagaimana tanggapan pengecer ketika pasangan tersebut mengonfrontasi mereka dengan pengembalian dana yang tidak ada, Mark Goffman mengatakan bahwa gagasan Refundly diterima dengan baik. “Saat kami menghubungi pengecer, karena kami dapat menunjukkan semua dokumentasinya, mereka segera mengembalikan uang tersebut dan berkata, 'Oh, maaf, ini sebuah kesalahan,'” katanya, sambil mencatat bahwa pengalaman pengembalian dana sangat tidak menentu. “Terkadang Anda tidak mendapatkan uang Anda kembali. Terkadang, karena sistem logistik pengembalian diatur secara ad hoc, Anda mungkin tidak pernah mendapatkan pengembalian dana.

“Prosesnya diatur untuk mengirimkan barang dagangan kepada Anda saat Anda membelinya, bukan mengirimkannya kembali, jadi ada banyak celah dalam sistem,” jelas Mark Goffman. “Barang yang dikembalikan mungkin akan dikirim ke gudang di mana semuanya dikonsolidasikan atau mungkin dikirim ke tempat pembuangan sampah di Amerika Selatan atau mungkin ke pedagang grosir, tapi itu masalah yang sama sekali berbeda. Saat Anda mengembalikan sesuatu, ada banyak potensi kesalahan manusia atau kesalahan mesin yang menyebabkan masalah ini. Itu sebabnya kami membuat Refundly, sehingga Anda benar-benar dapat melacak dan mengetahui jika ada ketidaksesuaian dan dapat memeriksanya di dasbor Anda.”

“Keluarga Goffman memiliki sejumlah mentor dan investor yang mengesankan, mulai dari Mark Muchchetti, salah satu pendiri ketiga Refundly, dan seorang eksekutif teknologi dengan pengalaman lebih dari 20 tahun, hingga Sam Ng, direktur teknik untuk Amazon AI. “Pengecer sangat antusias dengan solusi ini,” kata Mark Goffman. “Kami mengubah pengembalian dana menjadi peluang pemasaran dengan leverage, karena ketika Anda mendapatkan uang Anda kembali dari pengecer, dan kami memberi tahu Anda, 'Hei, Anda baru saja mendapatkannya $138 kembali dari Nordstrom,' Anda sangat senang dengan Nordstrom.”

Keluarga Goffman menyebut Refundly sebagai cara sederhana dan transparan untuk melacak pengembalian dana. “Kami mendukung Anda – uang Anda kembali,” adalah slogan perusahaan. “Kami yakin kami dapat menenangkan kekacauan ini,” kata situs web tersebut. “Pengembalian dana dilakukan untuk menyederhanakan, menyederhanakan, dan mengembalikan waktu dan uang mereka.”

“Semua data menunjukkan bahwa jika masyarakat memiliki pengalaman positif saat kembali, mereka secara signifikan lebih cenderung untuk terus berbelanja di pengecer tersebut,” kata Mark Goffman. “Ini adalah peluang lain untuk menciptakan ikatan dan membantu memulihkan kepercayaan. Pengembalian dan pengembalian belanja online adalah bagian dari bisnis mereka, suka atau tidak suka. Ini adalah perilaku yang meningkat lebih dari dua kali lipat dalam lima tahun terakhir.”

Menurut Lindsay Goffman, Refundly dibuat agar tahan lama. “Dari data pengguna hingga pelacakan pengembalian dana, kami sangat memperhatikan keakuratan dan privasi. Tujuan kami adalah menjadi nama paling tepercaya dalam pengembalian dana,” kata situs web Refundly. “Baik Anda mengembalikan gaun atau mengelola lemari pakaian untuk acara TV terkenal, waktu Anda sangatlah penting. Pengembalian dana ada di sini untuk memastikan uang Anda kembali ke tempatnya.”

Dan bagaimana dengan karier menulis keluarga Goffman? “Kami bersemangat mengenai hal ini dan bersemangat untuk memecahkan masalah ini,” kata Lindsay Goffman, mengacu pada Refundly, dan menambahkan bahwa upaya ini menyita seluruh waktu mereka. “Itulah yang didapat jika menikah dengan salah satu pendiri. Refundly itu full-time, 24/7, kencan malam, dan sebagainya. Anak-anak kami yang bertanya. Oh iya, anak kami bertanya, 'Ada apa dengan Refundly?' Kami mendengar orang berbicara tentang 996, kami tersedia 24/7.”