Tampilan jarak dekat dari tangan seseorang yang memegang smartphone dan menggunakan model Opus 4 di aplikasi Claude dari perusahaan AI Anthropic, Lafayette, California, 22 Mei 2025. (Foto oleh Smith Collection/Gado/Getty Images)
Gado melalui Getty Images
Musim liburan ini bukan hanya tentang daftar hadiah dan kilau. Ini adalah ujian stres bagi miliaran pengecer yang telah berinvestasi dalam kecerdasan buatan. Pada tahun 2025, berita utama dipenuhi dengan pengumuman: Puma memasukkan AI ke dalam iklannya, Levi's bermitra dengan Microsoft untuk membangun “agen super” yang mengotomatiskan tugas-tugas di seluruh bisnis. Dalam lingkungan AI yang sangat sadar saat ini, merek tidak hanya bereksperimen. Mereka bertaruh besar. Mereka yang mengambil pendekatan menunggu dan melihat berisiko tertinggal.
Ini bukanlah tantangan kecil bagi industri yang berakar pada desain dan kurasi, dimana perubahan sering kali terjadi dengan kecepatan yang terukur. Namun musim liburan ini akan mengungkap apakah AI benar-benar dapat berintegrasi ke banyak titik kontak ritel, dan yang paling penting adalah mempercepat jalur menuju penemuan produk.
Personalisasi: Mengurangi Kebisingan Liburan
Peluang AI terbesar dalam dunia fesyen terletak pada personalisasi. Belanja online dan kebangkitan pasar telah menciptakan banyak sekali pilihan—terkadang terlalu banyak. Kelelahan dalam mengambil keputusan memang nyata, terutama saat liburan. AI dapat mengatasi kekacauan, memberikan pengalaman terkurasi yang mengejutkan dan menyenangkan.
Konsumen sudah mulai mendekatinya. Menurut Circana, 44 persen pembeli telah menggunakan alat AI untuk membantu membeli produk fesyen, dan 42 persen di antaranya memanfaatkan platform seperti ChatGPT untuk mendapatkan saran gaya. Kemitraan Walmart baru-baru ini dengan ChatGPT bahkan memungkinkan konsumen berbelanja langsung melalui chatbot. Bagi pengecer yang ragu untuk menerima perubahan ini, risikonya jelas: pesaing akan bergerak lebih cepat.
Meskipun perburuan harta karun tetap menjadi bagian yang menyenangkan, seperti yang terlihat dari kenaikan harga, pembeli tidak ingin menghabiskan waktu berjam-jam untuk mencari. Mereka menginginkan kecepatan, relevansi, dan kenyamanan. AI dapat menyediakan ketiganya.
Bisakah AI Mengurangi Skala Online?
Meskipun terdapat prediksi mengenai “matinya toko”, bisnis fisik telah terbukti tangguh. Seiring dengan perluasan bisnis off-price dan pembukaan lokasi merek DTC, e-commerce telah mencapai sekitar 30 persen dari total penjualan pakaian setelah bertahun-tahun mengalami pertumbuhan online yang stabil sebelum pandemi. Namun jika AI dapat memberikan rekomendasi yang sangat dipersonalisasi dan pengalaman online yang lancar, kita dapat melihat pangsa pakaian online hanya sedikit melampaui ambang batas 30 persen tersebut.
Siapa yang Menggunakan AI dan Siapa Berikutnya?
Survei Circana mengungkapkan beberapa wawasan menarik tentang bagaimana demografi berinteraksi dengan AI dan mode: Ini bukan hanya permainan perempuan. Laki-laki sedikit mengungguli perempuan dalam menggunakan alat seperti generator pakaian dan pencarian gambar terbalik. Bagi pengecer, hal ini memberikan peluang untuk melibatkan konsumen yang mungkin lebih pendiam dalam hal saran fesyen. Selain itu, ada minat yang kuat di kalangan non-pengguna. Enam puluh persen dari mereka yang belum pernah menggunakan AI untuk belanja fesyen mengatakan bahwa mereka penasaran, terutama tentang aplikasi yang meningkatkan kenyamanan seperti chatbots dan alat personalisasi seperti uji coba virtual dan penampilan yang dikurasi.
Taruhannya Tinggi
Dua dari tiga konsumen yang telah menggunakan AI untuk belanja fesyen melaporkan pengalaman positif. Di antara laki-laki, 43 persen mengatakan AI menghemat waktu dan meningkatkan kualitas perjalanan mereka secara keseluruhan. Hal ini menggembirakan, namun musim liburan kali ini akan menjadi ujian sesungguhnya. Bisakah AI beralih dari hal baru menjadi kebutuhan? Bisakah negara ini memenuhi janjinya tanpa mengikis kepercayaan atau menimbulkan perselisihan? Hanya dibutuhkan satu pengalaman negatif untuk meninggalkan AI buruk di benak konsumen.
Pengecer akan mengawasi dengan cermat. Kesuksesan dapat mempercepat investasi dan membentuk kembali strategi untuk tahun 2026. Kegagalan mungkin akan mengurangi hype yang ada. Lagi pula, liburan ini bukan hanya tentang penjualan. Hal ini bertujuan untuk membuktikan apakah AI benar-benar dapat menjadi keunggulan kompetitif ritel.
NewsRoom.id
