Selamat datang di Pertempuran untuk Masa Depan Perdagangan

Amazon telah melepaskan tembakan peringatan terhadap agen AI. Secara khusus, raksasa e-commerce ini telah menyampaikan pemberitahuan kepada Perplexity, mesin penjawab bertenaga AI, memintanya untuk berhenti mengizinkan orang membuat dan menggunakan agen pembelian dari browser Comet untuk membeli barang di situs web Amazon.

Berhenti sejenak dan baca lagi: vendor e-commerce tidak ingin orang membeli barang dari situs webnya. Setidaknya, bukan seperti yang diinginkan orang-orang itu. Di sisi lain, vendor e-niaga ingin orang membeli barang sesuai keinginan mereka.

Dan itulah inti persoalannya: ini soal kekuasaan.

Amazon membuat klaim yang cukup signifikan secara hukum, seperti yang terlihat jelas dari deskripsi penggunaan teknologi penjelajahan web dalam surat penghentian dan penghentian yang kini dipublikasikan: “Kebingungan harus segera menghentikan penggunaan, aktivasi, atau penerapan agen kecerdasan buatan (AI) Comet atau cara lain apa pun untuk secara diam-diam menyusup ke situs web e-commerce Amazon,” tulis pengacara Amazon, Moez M. Kaba, menambahkan bahwa “intrusi” seperti itu, dalam pandangan Amazon, merupakan pelanggaran terhadap keduanya. undang-undang penipuan dan penyalahgunaan komputer federal dan negara bagian.

Selamat datang di pertempuran untuk masa depan. Tentu saja ini tentang perdagangan, tapi lebih dari itu juga.

Mari kita uraikan apa yang terjadi di sini:

1. Anda membuat agen AI dengan Perplexity
2. Anda memintanya membelikan sesuatu di Amazon untuk Anda
3. Dia melakukan ini, namun tidak mengidentifikasi dirinya sebagai agen Amazon

Dari sudut pandang Perplexity, ini hanyalah evolusi berikutnya dalam teknologi dan otomatisasi. Dan ketidaksukaan Amazon terhadap pembelian agen AI bukan pada pembelian sebenarnya, melainkan lebih pada hilangnya kendali atas cara Anda menemukan produk.

“Amazon seharusnya menyukai ini,” kata Perplexity dalam postingan blog berjudul “Penindasan Bukanlah Inovasi.” “Belanja yang lebih mudah berarti lebih banyak transaksi dan pelanggan yang lebih bahagia. Namun Amazon tidak peduli. Mereka lebih tertarik untuk menampilkan iklan kepada Anda, hasil yang disponsori, dan memengaruhi keputusan pembelian Anda dengan peningkatan penjualan dan penawaran yang membingungkan.”

Perplexity mengatakan bahwa agen AI adalah fase transisi teknologi dari sekadar kunci pas atau palu menjadi asisten atau bahkan karyawan sungguhan. Amazon mengatakan pihaknya tidak memiliki masalah dengan inovasi, AI, dan agen, menulis dalam surat penghentian dan penghentian bahwa “Amazon berbagi kegembiraan dalam industri tentang inovasi AI dan melihat potensi signifikan bagi agen AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai bidang.”

Tapi ada batasannya. Kendalanya adalah transparansi.

Agen kebingungan – atau agen Anda jika Anda menggunakannya untuk membeli sesuatu – tidak mengidentifikasi diri mereka sebagai agen AI. Sebaliknya, ia masuk dengan kredensial Anda dari perangkat pribadi Anda, artinya ia masuk sebagai Anda.

Persamaan offlinenya adalah orang tua mengirim anaknya ke toko untuk membeli suatu produk. Anak itu membelinya, pulang dan semuanya baik-baik saja. Namun dari sudut pandang Amazon, anak tersebut perlu mengidentifikasi dirinya sebagai agen dari orang tuanya.

Kebingungan menciptakan perbedaan. “Agen pengguna adalah agen pengguna,” tulis perusahaan itu. “Mereka berbeda dari crawler, scraper, atau bot. Agen pengguna adalah asisten AI Anda—mereka memiliki izin yang persis sama dengan yang Anda miliki, hanya bekerja berdasarkan permintaan spesifik Anda, dan hanya bertindak atas nama Anda.”

Dengan kata lain, pada dasarnya itu adalah Anda. Dan menurut Perplexity, perusahaan tidak perlu mengidentifikasi dirinya sebagai agen.

Kekhawatiran Perplexity adalah jika agennya mengidentifikasi hal ini, Amazon dapat memblokir mereka. Atau Anda juga bisa mengubah harga produk secara dinamis. Atau bisa juga menambahkan biaya layanan. Kekhawatiran dari Amazon adalah bahwa perdagangan agen menghilangkan pengalaman pengguna, pengalaman berbelanja, konteks, dan pembelian impulsif.

“Amazon telah menginvestasikan miliaran dolar selama bertahun-tahun untuk mengembangkan pengalaman berbelanja yang dikurasi dengan cermat di Amazon Store,” bunyi pernyataan penghentian dan penghentian tersebut. “Pengalaman berbelanja dirancang untuk membantu pelanggan menemukan dan menemukan produk yang memenuhi kebutuhan mereka
kebutuhan mereka berdasarkan elemen utama, termasuk ulasan, harga, ketersediaan, kecepatan pengiriman, ukuran kepuasan pasca pembelian seperti tingkat pengembalian, dan riwayat penelusuran dan belanja setiap pelanggan. Hal ini menyenangkan pelanggan kami dan mendapatkan kepercayaan mereka, yang sangat penting bagi keberhasilan Amazon Store.”

Tentu saja hal ini memiliki sudut pandang yang sangat berbeda dengan apa yang disampaikan oleh penulis dan aktivis Amazon Cory Doctorow dalam buku terbarunya Enshitifikasiyang menunjukkan bahwa Amazon menyalahgunakan pengguna dan pedagang dan bahwa “hasil teratas dalam pencarian produk bukanlah hasil yang paling sesuai: hasil tersebut adalah hasil yang membayar biaya tertinggi untuk berada di urutan teratas daftar.”

Namun ada sesuatu yang jauh lebih besar yang terjadi di sini. Saat Anda sering menggunakan suatu platform, ada tingkat penguncian karena kebiasaan, ditambah kemudahan penggunaan karena keakraban. Jika sejumlah besar pelanggan Amazon mulai menggunakan agen pihak ketiga untuk mencari dan membeli produk, hubungan utama mereka berubah dari Pelanggan -> Amazon menjadi Pelanggan -> Agen. Dan dari situ tinggal satu langkah kecil bagi agen untuk memberi tahu Anda bahwa ada penawaran yang lebih baik dari vendor e-commerce lain.

Karena agen menanggung kerumitan berpindah toko e-commerce besar, sangat mudah bagi pelanggan Amazon untuk membeli di tempat lain.

Tentu saja, Amazon memiliki agen pembeliannya sendiri, Rufus, yang membantu pelanggan membuat “keputusan belanja yang lebih tepat,” kata perusahaan tersebut, dan menghemat waktu dan uang. Namun perbedaan utamanya adalah Rufus adalah agen Amazon…bukan agen Anda. Jadi Rufus mungkin tidak akan pernah menyarankan Anda pergi ke Target untuk membeli sabun cuci piring daripada membelinya di Amazon, meskipun ada harga yang lebih baik.

Meski begitu, semua itu tampaknya akan diuji di pengadilan.

“Ini adalah ujian hukum besar pertama bagi agen AI otonom dalam perdagangan,” kata Lumida Wealth Management, sebuah firma penasihat investasi.

Tentu saja lebih dari itu. Karena semakin banyak dari kita yang mempekerjakan agen untuk melakukan pekerjaan untuk kita, kita juga harus mencari tahu siapa pemilik pekerjaan tersebut, apakah kita dapat menyerahkan pekerjaan tersebut kepada pemberi kerja sebagai milik kita, dan apakah agen tersebut, yang bertindak atas nama kita, mempunyai hak, hak istimewa, dan tanggung jawab yang sama seperti kita.

“Ini bukan hanya tentang bot belanja,” kata Hashbyt, sebuah perusahaan perangkat lunak asal Inggris. “Ini tentang fondasi web yang digerakkan oleh AI.”