Knix Mempercepat Pertumbuhan Ritel Dengan Toko Baru dan Kemitraan

Evolusi Knix selama dekade terakhir mencerminkan perubahan yang lebih luas yang terjadi dalam industri perawatan intim dan perawatan menstruasi. Apa yang dimulai sebagai merek asli digital dengan pendekatan berbasis komunitas telah berkembang menjadi bisnis omnichannel yang menggabungkan pengalaman ritel, inovasi produk, dan hubungan emosional dengan pelanggan. Knix melihat momentum yang signifikan sepanjang tahun 2010an dan selama pandemi, namun dari sudut pandang perusahaan, e-commerce bukanlah segalanya. Aktivasi langsung, mulai dari tur kepercayaan diri hingga pemotretan komunitas, selalu tertanam dalam DNA merek ini.

Ketika ritel dibuka kembali dan pelanggan kembali ke ruang fisik, Knix mulai menilai kembali keinginan audiensnya untuk berbelanja. Chief Commercial Officer Nicole Tapscott mengatakan jawabannya jelas: “Saat kami melihat komunitas kami, kami menanyakan apa yang mereka inginkan, dan ternyata itu adalah sebuah toko. Jadi, pelanggan meminta, dan sangat menyukai, pengalaman di dalam toko, dan kami ingin bertemu dengannya di tempat yang paling nyaman baginya untuk berbelanja. Jadi, ini benar-benar menjadi katalis dalam menjadikan ritel sebagai prinsip strategi komersial kami ke depan.” Umpan balik pelanggan tersebut, dikombinasikan dengan dinamika kategori, mendorong Knix lebih jauh ke dalam ritel fisik.

Menstruasi, pemulihan pascapersalinan, kesesuaian pakaian, dan inovasi anti bocor adalah kategori di mana pendidikan dan kepercayaan diri sangat penting. Banyak konsumen yang masih ingin merasakan bahannya, memahami tingkat daya serapnya, atau mencoba bra sebagai penyangga dan kenyamanan. Knix juga berperan penting dalam menormalkan pakaian dalam menstruasi, yang kini menjadi salah satu kategori kesehatan wanita dengan pertumbuhan tercepat. Menurut Global Market Insights, pasar global untuk pakaian dalam yang dapat digunakan kembali diperkirakan akan melebihi $391 juta pada tahun 2034, naik dari $271 juta pada tahun ini. Peningkatan ini didorong oleh keberlanjutan, kenyamanan, dan peralihan dari pembalut dan tampon sekali pakai. Ketika pelanggan semakin banyak yang mengadopsi produk-produk yang dapat digunakan kembali, merek-merek besar pun mengikuti jejaknya. Skims menjual pakaian dalam anti bocor (dan membuka toko ritel), Victoria's Secret telah memperkenalkan opsi anti bocor, dan pengecer menyediakan lebih banyak ruang rak untuk kategori tersebut.

Momentum Knix di AS juga meningkat secara paralel. Perusahaan ini membuka toko pertamanya di New York City musim panas lalu dan baru-baru ini menjalin kemitraan grosir pertamanya di AS dengan Bloomingdale's, baik secara online maupun melalui pop-in di toko utama pengecer tersebut di Lexington Avenue. Kemitraan ini memperkenalkan kategori pakaian dalam dan renang utama Knix kepada khalayak Amerika yang lebih luas sekaligus memperkuat strategi omnichannel jangka panjang merek tersebut.

Dorong Ritel Knix

Knix kini memasuki salah satu ekspansi ritel paling signifikan hingga saat ini, dengan serangkaian toko baru direncanakan di seluruh Kanada. Pada akhir tahun, merek tersebut akan berkembang menjadi 19 toko; sebuah langkah berani selama periode belanja tersibuk tahun ini, namun sejalan dengan cara Knix mendekati real estat. Pada bulan November, merek tersebut dibuka di Markville di Markham, utara Toronto, dan sisa musim liburan akan dibuka di Toronto Eaton Centre; Pusat Kota Guildford di Surrey, di luar Vancouver; dan CF Chinook Center di Calgary. Setiap lokasi mencerminkan pertimbangan cermat terhadap permintaan pelanggan, lalu lintas pejalan kaki, dan potensi pasar.

Momentum ini akan berlanjut hingga awal tahun 2026, ketika Knix berekspansi ke Masonville Place di London, Devonshire Mall di Windsor, Conestoga Mall di Waterloo, Pusat Perbelanjaan Halifax, Pertokoan di Don Mills di Toronto, dan Mapleview Centre di Burlington. Penyebaran geografis toko-toko ini menunjukkan strategi Knix untuk menjangkau benteng-benteng yang sudah mapan dan kantong-kantong pasar Kanada yang kurang terlayani. Tapscott mengatakan perusahaan selektif dalam menentukan waktunya, namun akan selalu memprioritaskan pengalaman yang tepat. “Kami akan menunggu lokasi yang tepat di tempat yang tepat di mana pelanggan ingin berbelanja. Jadi, jika itu berarti kami buka pada paruh terakhir Q4, itulah yang akan kami lakukan untuk menemuinya di mana dia berada.”

Toko generasi baru ini terlihat berbeda dari lokasi bergaya showroom Knix sebelumnya. Seiring dengan perluasan rangkaian produk dari pakaian dalam anti bocor hingga bra, pakaian renang, pakaian santai, dan pakaian jadi, merek tersebut mendesain ulang model tokonya untuk mendukung penemuan layanan mandiri sambil mempertahankan dukungan intim dan tatap muka bagi pelanggan yang menghadapi perubahan pascapersalinan, perimenopause, atau percakapan periode pertama dengan remaja mereka. Desain yang direvisi memprioritaskan aksesibilitas dengan ukuran dan warna yang tersedia langsung di lantai, sambil tetap menyediakan pilihan perlengkapan dan dukungan dari rekanan terlatih kepada pelanggan.

Knix juga memperdalam misi komunitasnya. Toko-toko baru sering kali diluncurkan dengan kemitraan lokal; toko roti, kafe, atau pembuat suguhan artisanal, yang membantu menghubungkan setiap lokasi dalam lingkungannya. Banyak juga yang menjadi pusat acara Knix Teen (KT), termasuk lokakarya pembuatan perlengkapan periode pertama, program kembali ke sekolah, dan aktivasi pendidikan lainnya yang dirancang untuk menormalkan percakapan seputar menstruasi. Tapscott mengatakan pertemuan itu “benar-benar luar biasa… dan toko-toko adalah tempat yang tepat untuk menyelenggarakannya.” Pemrograman ini tetap menjadi salah satu pembeda merek dalam kategorinya.

Yang terpenting, ritel juga jelas telah menjadi mesin pertumbuhan. Tapscott mencatat bahwa pelanggan dengan nilai seumur hidup tertinggi di perusahaan tersebut terlibat melalui kedua saluran: dia mungkin menerima perlengkapan pertamanya di toko, kembali online untuk membeli warna atau penyerap baru, dan kemudian mengunjungi kembali toko tersebut untuk acara KT atau peluncuran musiman. Oleh karena itu, ritel memperkuat kinerja di dalam toko dan pasar digital di sekitarnya.

Visi Depan Knix

Menatap tahun 2026 dan seterusnya, Knix berfokus untuk memperluas kehadiran omnichannelnya di seluruh Amerika Utara sambil terus memperluas penawaran produknya. Strategi merek AS ini terukur namun disengaja. Dengan keberhasilan pendirian toko di New York City dan kemitraan grosir baru dengan Bloomingdale's, perusahaan berencana untuk membuka toko tambahan di AS pada paruh tahun 2026. Tapscott menggambarkan Amerika Serikat sebagai prioritas utama, dan mencatat bahwa Knix sedang menjajaki pasar di seluruh negeri dengan fokus di Timur Laut. Timnya selektif dan memprioritaskan lokasi yang mencerminkan nilai merek dan rencana pertumbuhan jangka panjang.

“Tim Knix menghabiskan banyak waktu di awal untuk memahami secara mendalam siapa pelanggan mereka, siapa yang mereka inginkan, dan apa yang dicari oleh kedua kelompok,” kata Kate Camenzuli, wakil presiden di CBRE dan perwakilan real estate Knix, menambahkan bahwa tim real estate “menghabiskan waktu berjam-jam untuk memastikan lokasinya 'tepat'. Bukan hanya lokasi spesifiknya saja, namun keseluruhan ekosistem dengan pelanggan sebagai titik fokusnya.”

Ekspansi Knix mencerminkan tren yang lebih luas dimana pengecer Kanada memperluas jejak mereka di AS. Merek seperti Kotn, Mejuri, dan bahkan pemain digital pertama dari kategori lain telah menunjukkan pentingnya toko fisik dalam membangun komunitas, loyalitas, dan perilaku pembelian berulang. Knix adalah bagian dari gerakan itu, namun dengan keunggulan tambahan memimpin kategori pakaian dalam vintage yang terus menarik perhatian global.

Inovasi produk tetap penting bagi masa depan perusahaan. Lini Knix Teen (KT) terus berkembang, didukung oleh masukan komunitas yang kuat dan program di dalam toko. Tapscott melihat KT tidak hanya sebagai peluang komersial tetapi juga sebagai peluang budaya. “Seringkali orang mengatakan merek mencerminkan budaya, namun sebenarnya saya sangat yakin bahwa merek menciptakan budaya,” katanya, menekankan peran Knix dalam menormalkan percakapan seputar menstruasi di kalangan anak muda. Merek ini juga terus memperluas penawaran pascapersalinannya, sebuah kategori di mana banyak pembeli pertama kali menemukan Knix. Seperti yang dicatat oleh Tapscott, “pasca melahirkan sangatlah sulit…dan Anda harus memiliki hal-hal dalam hidup Anda yang membuatnya sedikit lebih mudah bagi Anda.”

Bagi Knix, era berikutnya ditentukan oleh keseimbangan: terus berkembang di Kanada, melakukan ekspansi secara selektif di Amerika Serikat, dan mengembangkan produk yang mendukung pelanggan di setiap tahap kehidupan. “Evolusi dari bisnis e-commerce murni menjadi… pemimpin ritel adalah hal yang sangat menarik,” kata Tapscott. “Kami benar-benar fokus dan berambisi untuk menjadi merek omnichannel sejati… dan ini adalah saat yang sangat menarik untuk menjadi bagian dari bisnis ini.”