Apa yang perlu Anda ketahui
- Google mendapat kecaman karena “Syarat & Ketentuan Program Layanan & Perbaikan”, yang menyatakan bahwa perangkat dengan komponen yang tidak sah tidak akan dikembalikan ke pengguna.
- Kebijakan ini berlaku sejak Juli 2023, namun baru diketahui baru-baru ini oleh aktivis hak perbaikan Louis Rossmann.
- Perusahaan telah mengubah syarat dan ketentuannya setelah mendapat reaksi keras dari masyarakat.
Produsen ponsel Android mengalami kesulitan akhir-akhir ini karena mereka mendapat reaksi keras atas kebijakan perbaikan yang mereka miliki. Samsung mendapat kecaman pada akhir Mei karena bocornya kontrak dengan bengkel independen yang mengharuskan mereka membongkar ponsel dengan suku cadang purnajual. Baru-baru ini, sebuah klausul di Google Syarat & Ketentuan Program Servis & Perbaikan ditambahkan pada Juli 2023 yang mungkin lebih mengkhawatirkan. Jika Anda mengirimkan ponsel Anda ke Google untuk diperbaiki dengan suku cadang purnajual, berdasarkan aturan lama, ponsel tersebut mungkin tidak akan dikirim kembali kepada Anda.
Google telah menyesuaikan syarat dan ketentuannya, namun kami telah menyimpan tangkapan layar yang menunjukkan dengan tepat apa yang dinyatakan dalam kebijakan lama:
IKLAN
GULIR UNTUK MELANJUTKAN KONTEN
Mari kita selesaikan hal ini terlebih dahulu: Google telah menghapus klausul ini dari syarat dan ketentuannya setelah menerima tanggapan negatif dari pengguna dan pers. Namun, berdasarkan aturan lama, Google kemungkinan besar akan menyita ponsel Pixel yang dikirim untuk diperbaiki dengan suku cadang purnajual. Menolak layanan perbaikan pada telepon yang telah dirusak adalah satu hal bagi sebuah perusahaan, tetapi menyimpan telepon sama sekali adalah hal lain. Tidak mengherankan, penemuan klausul ini oleh advokat hak untuk memperbaiki dan YouTuber Louis Rossmann memicu kemarahan.
Bahkan sekarang Google telah melakukan hal yang benar dan mengubah syarat dan ketentuan, situasi tersebut membawa perbincangan yang menarik. Bagaimana suku cadang purnajual dapat masuk ke dalam hak perbaikan, dan apakah perusahaan seperti Google harus mendukung suku cadang tersebut?
Apakah Google benar-benar menyita ponsel Pixel dengan suku cadang aftermarket?
Sebagai permulaan, ada perbedaan antara memiliki klausul kontrak dan bertindak berdasarkan klausul tersebut. Sejauh yang kami tahu, tidak ada laporan pelanggan tentang Google yang mengirimkan ponsel untuk diperbaiki dengan suku cadang purnajual. Terlepas dari kelebihannya, Google menyangkal pernah menyediakan ponsel Pixel dengan suku cadang purnajual.
“Jika pelanggan mengirimkan Pixel mereka ke Google untuk diperbaiki, kami tidak akan menyimpannya terlepas dari apakah ponsel tersebut memiliki komponen non-OEM. “Dalam situasi tertentu, kami tidak bisa menyelesaikan perbaikan, misalnya jika ada masalah keamanan,” jelas Google dalam keterangannya kepada beberapa media, Selasa, 4 Juni. “Dalam hal ini, kami akan mengirimkan kembali ponsel tersebut ke pelanggan atau bekerja sama dengan mereka untuk menentukan opsi langkah selanjutnya yang paling tepat bagi mereka. Kami memperbarui Syarat dan Ketentuan kami untuk memperjelas hal ini.”
Berita menarik lainnya adalah bahwa peraturan perbaikan Google berbeda-beda di setiap negara dan wilayah, yang mungkin tidak terlalu mengejutkan. Amerika Serikat tertinggal jauh dibandingkan kawasan lain, khususnya UE, dalam hal undang-undang dan peraturan mengenai hak untuk melakukan perbaikan. Meskipun syarat dan ketentuan perusahaan mengizinkannya untuk menyediakan ponsel dengan suku cadang purnajual di AS, hal yang sama tidak berlaku di negara-negara UE.
Google bergerak cukup cepat untuk memperbarui syarat dan ketentuan layanan perbaikannya. Dokumen yang diperbarui, yang menyatakan akan berlaku efektif mulai 6 Juni, menghapus klausul kontroversial tersebut. Sebaliknya, subbagian yang sama tentang suku cadang purnajual menyatakan sebagai berikut:
“Jika Anda mengirimkan perangkat yang berisi komponen yang tidak diizinkan oleh Google untuk diperbaiki, dalam keadaan tertentu (misalnya keselamatan), penyedia layanan mungkin tidak dapat memperbaiki perangkat Anda. Penyedia Layanan akan mengembalikan Perangkat Anda kecuali persyaratan kesehatan atau keselamatan menghalangi kami untuk melakukan hal tersebut. Jika penyedia layanan Anda tidak dapat mengembalikan perangkat Anda, Google akan bekerja sama dengan Anda pada langkah selanjutnya.”
Hal ini tampaknya cukup masuk akal, tetapi hal ini membuat pengguna Pixel dengan komponen yang tidak sah tidak dapat ikut campur. Tapi apakah itu benar-benar sebuah masalah?
Suku cadang purnajual sangat penting untuk menjaga produk lama tetap hidup
Google memiliki kemitraan yang solid dengan iFixit, dan ini akan memungkinkan konsumen membeli suku cadang asli untuk Pixel mereka untuk beberapa waktu. Biasanya, hal ini disebabkan oleh dukungan perangkat lunak perangkat, yang kini berusia tujuh tahun. Namun, ketika suku cadang OEM tidak lagi dapat dibeli untuk suatu perangkat, suku cadang purnajual menjadi satu-satunya pilihan bagi pengguna untuk menjaga produk mereka tetap hidup — terutama untuk suku cadang habis pakai, seperti baterai. Layar bekas dan asli dapat digunakan untuk memperbaiki layar yang rusak, tetapi baterai bekas tidak akan ada gunanya.
Suku cadang purnajual juga bisa lebih terjangkau dibandingkan suku cadang asli, sehingga perbaikan yang dilakukan sendiri lebih mudah diakses oleh lebih banyak orang. Mereka juga membantu bengkel independen menjaga stok suku cadang dan mengatasi pembatasan pembelian saat penerapannya. Bahkan produsen yang siap melakukan perbaikan terkadang kesulitan menyediakan suku cadang dengan permintaan tinggi, dan suku cadang purnajual dapat berfungsi sebagai alternatif.
Singkatnya, suku cadang purnajual adalah bagian penting dari hak untuk memperbaiki pergerakan. Misalnya, jika ponsel Pixel yang sangat lama memerlukan baterai, suku cadang purnajual mungkin merupakan satu-satunya pilihan.
Ada masalah dengan penggunaan suku cadang aftermarket
Namun, ada beberapa masalah besar dengan suku cadang aftermarket. Google tidak dapat mengontrol jenis komponen purnajual yang digunakan, dan sampai taraf tertentu, Google tidak mengetahui masalah apa yang dapat ditimbulkan setelah komponen tersebut dipasang di ponsel Pixel. Google akan kehilangan segalanya dan tidak mendapatkan keuntungan apa pun dengan mencoba memperbaiki ponsel dengan komponen yang tidak sah terpasang. Ditambah lagi sekarang ia menjual suku cadang asli melalui iFixit, kami tidak dapat menyalahkannya karena tidak memperbaiki Piksel dengan suku cadang purnajual.
Masalah lainnya adalah keamanan. Saat Anda membeli baterai purnajual, Anda sebenarnya tidak mengetahui praktik keselamatan dan kontrol kualitas seperti apa yang telah diikuti. Paling-paling, baterai purnajual mungkin memiliki kapasitas mAh lebih rendah dari yang diperkirakan, atau rusak lebih cepat dari biasanya. Kemungkinan terburuknya, baterai yang rusak dapat memicu kebakaran dan menimbulkan situasi berbahaya. Tanpa validasi yang tepat, suku cadang purnajual bisa menjadi tidak pasti.
Masalah-masalah ini perlu diselesaikan karena suku cadang purnajual akan sangat penting bagi hak untuk memperbaiki pergerakan. Sekarang Google telah mengubah syarat dan ketentuan perbaikannya untuk mengembalikan Pixel dengan suku cadang purnajual kepada pengguna, Google melakukan bagiannya.
window.reliableConsentGiven.then(fungsi(){
!fungsi(f,b,e,v,n,t,s){if(f.fbq)kembali;n=f.fbq=fungsi()
{n.Metode panggilan? n.callMethod.apply(n,argumen):n.queue.push(argumen)}
;jika(!f._fbq)f._fbq=n;
n.push=n;n.loaded=!0;n.version='2.0′;n.queue=();t=b.createElement(e);t.async=!0;
t.src=v;s=b.getElementsByTagName(e)(0);s.parentNode.insertBefore(t,s)}(jendela,
dokumen, 'skrip','
fbq('init', '1765793593738454');
fbq('track', 'Tampilan Halaman');
})
NewsRoom.id
