EliseAI, sebuah perusahaan yang mengembangkan serangkaian alat manajemen properti bertenaga AI untuk tuan tanah, telah mengumpulkan $75 juta dalam putaran Seri D yang menilai perusahaan rintisan itu senilai $1 miliar.
EliseAI merupakan gagasan dari salah satu pendiri sekaligus CEO Minna Song, yang bertemu dengan salah satu pendiri perusahaan lain, Tony Stoyanov, saat keduanya masih menjadi mahasiswa S1 di Cambridge. Setelah lulus, Song pindah ke New York City, tempat ia bekerja sebagai asisten administratif di sebuah perusahaan real estat perumahan.
IKLAN
GULIR UNTUK MELANJUTKAN KONTEN
Di firma tersebut, Song melihat bagaimana inefisiensi dalam industri penyewaan dan penyewaan — khususnya inefisiensi dalam menyampaikan pesan kepada penyewa saat ini dan calon penyewa — berkontribusi terhadap kelelahan dan kejenuhan tim manajemen, katanya.
“Menyadari tantangan ini, Stoyanova dan saya mulai membangun perangkat lunak AI untuk mengotomatiskan komunikasi,” kata Song kepada TechCrunch, “dan kami mendirikan EliseAI pada tahun 2017.”
Saat ini, EliseAI menggunakan beberapa chatbot untuk mengirim pesan teks, email, dan menanggapi panggilan dari penyewa tentang hal-hal seperti tur apartemen, permintaan perawatan, pembaruan sewa, dan tunggakan. Song mengatakan chatbot tersebut dilatih untuk menjawab pertanyaan dan percakapan dengan penyewa — baik orang yang ingin menyewa maupun penghuni saat ini — dan dirancang untuk secara otomatis meneruskan permintaan kepada manusia bila diperlukan.
“Kami hanya menggunakan data yang kami hasilkan secara internal,” kata Song. “Kami tidak membeli atau menggunakan data eksternal. Ini memberi kami kendali atas data yang kami gunakan.”
Sebagai seseorang yang sangat peduli dengan privasi, saya akan berhati-hati saat mengirim pesan singkat ke chatbot seperti EliseAI untuk memberikan informasi pribadi apa pun — dan menawarkan diri untuk mengobrol dalam pelatihan AI perusahaan tersebut. Jadi, saya bertanya kepada Song tentang kebijakan penyimpanan data EliseAI. Ia mengatakan bahwa perusahaan tersebut mengizinkan pengguna untuk meminta agar data mereka dihapus, memilih untuk tidak memberikan informasi mereka untuk pelatihan, dan, sesuai dengan undang-undang seperti Undang-Undang Privasi Konsumen California, menerima salinan data apa pun yang dimiliki EliseAI tentang mereka.
“Kami tidak menjual, memberikan lisensi ulang, atau membagikan data konsumen untuk tujuan apa pun,” imbuh Song. “Data konsumen adalah milik eksklusif pelanggan kami yang relevan — pengelola atau pemilik properti — dan kami hanya menggunakannya untuk tujuan terbatas sebagaimana diizinkan secara tegas oleh kontrak pelanggan, kebijakan privasi, dan hukum yang berlaku.”
Beberapa ulasan tentang chatbot EliseAI bersifat kritis, yang menunjukkan bahwa nuansa bukanlah keunggulan AI. Menurut salah satu pengulas, chatbot — yang tidak secara eksplisit mengidentifikasi dirinya sebagai AI — terkadang gagal melibatkan manajer dan agen saat seharusnya, dan memesan tur properti tanpa info penting seperti tanggal pindah atau nomor telepon.
Namun, Song menekankan bahwa chatbot EliseAI “terus meningkatkan kemampuannya untuk mengantisipasi kebutuhan penyewa,” dan telah meningkatkan pemesanan tur sewa rata-rata sebesar 125% sekaligus mengurangi keterlambatan pembayaran hingga 50%, menurut data internal perusahaan.
“Teknologi kami dirancang untuk pemilik persewaan multikeluarga dan keluarga tunggal, operator, dan perusahaan manajemen properti pihak ketiga untuk meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi tumpukan teknologi dan biaya yang terkait dengan solusi titik tunggal, meningkatkan hunian, mengurangi keterlambatan pembayaran, dan meningkatkan pengalaman penyewa,” kata Song.
Selain chatbot, EliseAI menawarkan dasbor tempat manajer properti dapat memantau permintaan calon pelanggan dan penghuni (seperti perintah kerja), membuat laporan tentang operasi, dan melacak kemajuan pembaruan. Dasbor tersedia gratis dengan semua produk AI EliseAI, yang ditawarkan perusahaan sebagai modul dengan harga berdasarkan model perangkat lunak sebagai layanan.
EliseAI bersaing dengan vendor termasuk Colleen AI, Funnel, Knock, dan Leasehawk. Song mengatakan perusahaan tersebut memiliki lebih dari 350 pelanggan, termasuk 70% dari 50 operator perumahan sewa teratas di AS.
“Kami tidak mengejar pertumbuhan jumlah karyawan yang cepat, tetapi berfokus pada perekrutan yang terkendali dan manajemen pembakaran yang berkelanjutan sambil terus berinvestasi secara strategis dalam pertumbuhan pendapatan,” kata Song. “Kami telah mengamati bahwa pendanaan tetap kuat untuk perusahaan seperti EliseAI yang secara efektif mengatasi tantangan perusahaan yang sedang berlangsung seperti efisiensi operasional, khususnya di pasar dasar seperti perumahan, yang selalu diminati.”
Dengan putaran pendanaan yang sukses, EliseAI, yang mempekerjakan sekitar 150 karyawan penuh waktu di kantor-kantornya di NYC, berencana untuk lebih memperluas jangkauannya ke pasar yang agak tak terduga: layanan kesehatan. Song berpendapat bahwa sebagian besar perangkat teknologi perusahaan dapat disesuaikan untuk melayani kebutuhan administratif klinik layanan kesehatan, seperti penjadwalan janji temu, penagihan, dan pembayaran.
EliseAI meluncurkan solusi perawatan kesehatan pada tahun 2023 yang disebut HealthAI, dan Song mengatakan beberapa penyedia sudah menggunakannya.
Namun, ini adalah pasar yang ramai; EliseAI harus bersaing dengan perusahaan rintisan seperti Hyro, yang juga menggunakan AI untuk menangani percakapan teks dan suara antara organisasi perawatan kesehatan dan pasien mereka.
Sapphire Ventures memimpin putaran pendanaan tersebut dengan partisipasi dari Point72 Private Investments, Divco West, Navitas Capital, dan Koch Real Estate Investments. Dengan total pendanaan yang berhasil dikumpulkan EliseAI mencapai $140 juta, modal baru tersebut akan digunakan untuk perekrutan, R&D AI, pengembangan produk, dan mendukung upaya EliseAI dalam pemasaran, kata Song.
“Fokus utama kami adalah mendatangkan mitra hebat untuk bisnis ini; itulah sebabnya kami memilih Sapphire,” imbuh Song. Mitra Sapphire Cathy Gao akan bergabung dengan dewan direksi EliseAI.
“Meskipun EliseAI saat ini merupakan platform AI yang paling banyak diadopsi di bidang ini, pasar real estat perumahan masih dalam tahap awal untuk sepenuhnya memanfaatkan AI,” kata Gao dalam sebuah pernyataan. “Saya yakin perusahaan ini memiliki posisi yang baik untuk memimpin pasar perumahan dan memberikan hasil yang serupa di vertikal baru seperti layanan kesehatan.”
NewsRoom.id
